2022-6-13 博博
在我們?nèi)粘５臏贤ó?dāng)中，很多時(shí)候大家都會(huì)將自己的產(chǎn)品，以“B 端產(chǎn)品” 這樣寬泛、含糊的方式進(jìn)行闡述。但是 B 端產(chǎn)品由于服務(wù)對(duì)象不同、發(fā)展方向差異，也就導(dǎo)致產(chǎn)品本身就會(huì)有很多不同的分類。
今天就和大家分享 B 端產(chǎn)品的四種分類，以及對(duì)于設(shè)計(jì)師而言，這些分類會(huì)給我們?cè)O(shè)計(jì)落地、職業(yè)選擇造成哪些影響？
垂直業(yè)務(wù)型產(chǎn)品是針對(duì)企業(yè)垂直獨(dú)立的業(yè)務(wù)需求所設(shè)計(jì)出來的 B 端產(chǎn)品。這類產(chǎn)品的出現(xiàn)，主要是圍繞某一個(gè)復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景，去解決這個(gè)場(chǎng)景當(dāng)中企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理的實(shí)際問題。
比如以 CRM 為例：CRM 的全稱客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
因?yàn)樗强蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)，而使用這類產(chǎn)品的主要角色就是銷售員工，他們?cè)谶M(jìn)行商品售賣（特別是交易周期較長(zhǎng)的商品時(shí)）需要銷售人員通過 CRM 進(jìn)行管理客戶。
而作為企業(yè)為什么要使用 CRM 產(chǎn)品？
其實(shí)是因?yàn)槠髽I(yè)本身會(huì)有較強(qiáng)的管理需求，我希望能夠通過 CRM 去監(jiān)督每一個(gè)銷售人員究竟是否認(rèn)真完成工作，是否合理合規(guī)高效的與客戶進(jìn)行跟進(jìn)溝通，因此可以通過 CRM 滿足企業(yè)的管理需求。
但“銷售”這類角色往往非常特殊，它存在于各行各業(yè)，比如樓下提供保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售人員、樓上在線培訓(xùn)的銷售人員、自己公司 B 端產(chǎn)品本身的業(yè)務(wù)銷售人員。
而大多數(shù) CRM 產(chǎn)品考慮的不是針對(duì)每一個(gè)行業(yè)單獨(dú)去制作一款 CRM，因?yàn)殇N售團(tuán)隊(duì)在使用的過程當(dāng)中，就會(huì)存在很多共性，產(chǎn)品便可以通過共性去抽象一個(gè)針對(duì)多行業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
垂直業(yè)務(wù)型通常屬于 B 端產(chǎn)品當(dāng)中難度較高的產(chǎn)品類型，因?yàn)椴煌臉I(yè)務(wù)，往往作為設(shè)計(jì)師需要了解的不是簡(jiǎn)單的這個(gè)頁(yè)面長(zhǎng)什么樣，而是這個(gè)業(yè)務(wù)下，員工應(yīng)該怎么用，怎么用才是更為合理的，而在很多招聘信息當(dāng)中，就會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)更喜歡去招聘有過類似經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師。
當(dāng)然作為設(shè)計(jì)師，如果選擇進(jìn)入一家垂直業(yè)務(wù)性產(chǎn)品的企業(yè)，應(yīng)該更多的去閱讀行業(yè)相關(guān)的書籍，比如想要做好 CRM 產(chǎn)品，你必須了解什么樣的銷售人員，具備什么能力，才是一名資深的銷售。通過了解行業(yè)人員的具體使用細(xì)則才能更好落地設(shè)計(jì)。
行業(yè)屬性型產(chǎn)品是針對(duì)某個(gè)行業(yè)定制的一系列，從上至下、從內(nèi)到外的產(chǎn)品功能。這類產(chǎn)品主要是圍繞一個(gè)具體的行業(yè)去構(gòu)建整個(gè)產(chǎn)品的解決方案，目的是這個(gè)行業(yè)的商家，在使用了這款產(chǎn)品過后，就能夠解決它目前經(jīng)營(yíng)過程當(dāng)中的問題。
比如以在線教育行業(yè)為例，小鵝通應(yīng)該就是在線教育行業(yè)的頭部產(chǎn)品，去觀察它的產(chǎn)品功能模塊你會(huì)發(fā)現(xiàn)它會(huì)涵蓋課程詳情的內(nèi)容管理、學(xué)員知識(shí)付費(fèi)的交易管理、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷的 Marketing、成功付費(fèi)學(xué)員的客戶關(guān)系管理，而這些功能模塊在其他產(chǎn)品當(dāng)中都可以單獨(dú)拿出來，當(dāng)做一個(gè)大型的 B 端系統(tǒng)的功能。
行業(yè)屬性型產(chǎn)品更多是以這個(gè)行業(yè)當(dāng)中需要用到的產(chǎn)品出發(fā)，考慮就不再是單一的老師角色，而是一個(gè)課程培訓(xùn)行業(yè)所涉及到的所有工具，都希望能夠通過行業(yè)屬性型產(chǎn)品去解決。
在設(shè)計(jì)上，行業(yè)屬性型產(chǎn)品不會(huì)過于復(fù)雜，功能都會(huì)相對(duì)比較簡(jiǎn)單，因?yàn)閷?duì)于這些商家而言，不需要過于復(fù)雜的系統(tǒng)，只要你能夠滿足它的日常工作即可。
比如小鵝通，就是屬于在線教育行業(yè)的產(chǎn)品，它與紛享銷客當(dāng)中的客戶管理就會(huì)存在明顯差異，無論是從功能還是界面的復(fù)雜程度來說，都完全不一樣?？梢钥吹胶Y選、視圖、表格操作，等多方面的交互、產(chǎn)品規(guī)劃，都會(huì)有明顯的差異。
協(xié)同辦公型產(chǎn)品是通過軟件實(shí)現(xiàn)工作協(xié)同、辦公自動(dòng)化，讓企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的產(chǎn)品。
大多數(shù)情況下，企業(yè)內(nèi)部的辦公管理沒有太多個(gè)性化訴求，因此會(huì)購(gòu)買成熟的辦公協(xié)同產(chǎn)品：比如飛書、企微、釘釘、泛微
目前較為常見的協(xié)同辦公產(chǎn)品包含：在線文檔、OA 辦公自動(dòng)化、IM、在線會(huì)議、項(xiàng)目管理、研發(fā)管理等產(chǎn)品。
協(xié)同辦公產(chǎn)品，在企業(yè)當(dāng)中通常只會(huì)有一款軟件。比如在一家企業(yè) 使用了企業(yè)微信，就等于它會(huì)去使用騰訊會(huì)議、騰訊文檔、tapd 等多款關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)品。
在設(shè)計(jì)層面上，協(xié)同辦公型產(chǎn)品是最接近 C 端產(chǎn)品的特性，因?yàn)樗氖褂萌巳汉芏啵⑶沂褂玫慕巧矎?fù)雜多樣，因此在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，對(duì)于 視覺交互往往有著更高的要求。
運(yùn)營(yíng)管理主要分為運(yùn)營(yíng)與管理兩個(gè)系統(tǒng)。
運(yùn)營(yíng)是針對(duì)自己本身就有 一款產(chǎn)品 A（不限于 C 端 B 端） ，為了滿足產(chǎn)品 A日常界面的展示與維護(hù)，需要專業(yè)的運(yùn)營(yíng)類后臺(tái)系統(tǒng)所支撐。比如淘寶、抖音、小紅書，這些產(chǎn)品，他們都會(huì)有自己的內(nèi)容審核 、廣告投放等多個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)。
運(yùn)營(yíng)的主要目的就是審核，日常的數(shù)據(jù)資料維護(hù)，比如以 sspai 為例，在少數(shù)派的網(wǎng)站當(dāng)中，有作者進(jìn)行投稿，因此必然會(huì)存在對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行內(nèi)容審核，同時(shí)少數(shù)派還會(huì)有會(huì)員、商品購(gòu)買，因此能夠推斷出少數(shù)派的運(yùn)營(yíng)后臺(tái)一定會(huì)包含類似成員管理、會(huì)員管理，訂單管理等前臺(tái)系統(tǒng)已經(jīng)擁有的功能，來執(zhí)行網(wǎng)站后續(xù)的運(yùn)營(yíng)工作。而管理則是針對(duì)系統(tǒng)當(dāng)中的商戶、用戶、租戶的“信息資料”進(jìn)行管理。
主要會(huì)涉及到：
商戶的門店信息：
餓了么的商家服務(wù)后臺(tái)，商家可以進(jìn)入到系統(tǒng)里面去配置門店的具體信息、售賣的菜品、對(duì)應(yīng)的活動(dòng)等等，而餓了么就是通過這樣一個(gè)平臺(tái)能夠規(guī)范商家在系統(tǒng)當(dāng)中的行為，能夠?qū)λ麄冞M(jìn)行有效的監(jiān)管。
租戶功能的開通：
租戶主要針對(duì)的是 SaaS 產(chǎn)品，也就是購(gòu)買 SaaS 產(chǎn)品的客戶，而我作為產(chǎn)品提供方，想要對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行管理，就會(huì)有一個(gè)租戶平臺(tái)進(jìn)行管理。比如在我們一個(gè)租戶管理系統(tǒng)當(dāng)中，為了讓客戶成功對(duì)每位租戶的信息進(jìn)行快速操作，在設(shè)計(jì)上并沒有優(yōu)先去考慮設(shè)計(jì)原則，而更多是將操作外置，讓信息快速傳遞的同時(shí)，能夠快速操作。同時(shí)使用的客戶因?yàn)槎夹枰M(jìn)行上崗培訓(xùn)，這樣簡(jiǎn)單的操作也能讓他們更容易理解。
用戶信息的分析：
對(duì)所有在平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析管理。比如在 B 站當(dāng)中，就會(huì)存在大量的用戶，一旦有人發(fā)言出現(xiàn)問題，或者言語行為過于暴力，那一定會(huì)有系統(tǒng)來管理這樣的特殊情況。而用戶給到的數(shù)據(jù)我們還能夠?qū)ζ溥M(jìn)行更為細(xì)致的分析。
其實(shí)一款 B 端產(chǎn)品并不是固定在某一個(gè)類型當(dāng)中，更多是隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展進(jìn)行變化，因此要去理解的是這個(gè)軟件背后的業(yè)務(wù)訴求、推導(dǎo)他們的功能模塊，盯著一款產(chǎn)品“發(fā)呆”（其實(shí)就是去想想，多理解），當(dāng)然這對(duì)于 B 端產(chǎn)品的類型，有什么自己的想法也可以在評(píng)論區(qū)發(fā)表自己的看法～
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