2024-6-11 ui設(shè)計分享達(dá)人
3月中旬,“Apple ID將成歷史”的話題登上熱搜,科技網(wǎng)站MacRumors爆料蘋果預(yù)計將在今年把“Apple ID”更名為“Apple Account”,屆時,使用超20年的“Apple ID”逐步淡出視野,成為記憶。看似簡單的文案更改,其背后考量可能是復(fù)雜的。僅從文案的字面含義來看,“ID”指的是可以代表某個身份的一串?dāng)?shù)字或編碼,服務(wù)于“認(rèn)證”環(huán)節(jié)的工具屬性更強(qiáng),而當(dāng)前蘋果給“Apple ID”的定位卻是“一個賬戶盡享Apple所有服務(wù)”,顯然“Account(賬戶)”的含義更加寬泛,即能代表身份標(biāo)識,又可以包含自定義設(shè)置、功能權(quán)限、服務(wù)狀態(tài)等所有個人相關(guān)的信息,文案更加符合實(shí)際定位,精準(zhǔn)地表述也讓用戶容易理解和區(qū)分。
同樣是為了降低用戶困擾,提升行為數(shù)據(jù),2021年,蘋果發(fā)布iOS 14.5時,其播客服務(wù)將“訂閱”功能更名為“關(guān)注”,因?yàn)閾?jù)市場分析機(jī)構(gòu)Edison Research的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,有47%的人認(rèn)為“訂閱”播客需要付費(fèi),這意味著過去幾年,可能有很多用戶因?yàn)閾?dān)心收費(fèi)而不使用播客服務(wù),造成大量用戶流失。更名為“關(guān)注”后,文案表述不容易發(fā)生歧義,可以消除用戶不必要的擔(dān)憂。
不同于注重修飾、抓人眼球的運(yùn)營型文案,“Apple Account”、“關(guān)注”所代表的是側(cè)重于功能釋義、服務(wù)說明的功能型文案,也就是UX文案(UX Writing),UX文案常見于產(chǎn)品界面中的標(biāo)題、按鈕、表單、提示等位置。
俄國生理學(xué)家、心理學(xué)家巴甫洛夫認(rèn)為,人的一切行為都是刺激反射行為,也就是人的行為都是在受到外界信號的刺激之后做出的。而文案就是外界信號的形式之一,對用戶建立認(rèn)知,指導(dǎo)行動決策具有非常重要的作用。可以說,UX文案是一個產(chǎn)品中最基礎(chǔ)的用戶體驗(yàn)要素。
國外眾多大廠開始設(shè)置專門負(fù)責(zé)撰寫UX文案的設(shè)計崗位,稱為UX Writer,隨著獨(dú)立崗位的出現(xiàn),UX文案成為一個專門的設(shè)計領(lǐng)域,從認(rèn)知心理學(xué)、腦科學(xué)、眼動跟蹤等不同角度被解讀。
但本文不打算體系化的切入,而是從語氣、措辭、英文大小寫、數(shù)字與標(biāo)點(diǎn)四個方面簡單展開,整理了一些撰寫UX文案時可能會忽視的細(xì)節(jié),并提供案例圖片輔助理解,希望對產(chǎn)品、設(shè)計同學(xué)有所啟發(fā)。
從文學(xué)角度說,語氣可以傳遞情感、態(tài)度和意圖,恰到好處的語氣能夠迅速拉近內(nèi)容與閱讀者的距離,而根據(jù)NielsenNormanGroup研究發(fā)現(xiàn),網(wǎng)頁使用的不同語氣能顯著地影響用戶對品牌的友好度、可信度和欲求度的認(rèn)知。當(dāng)然,同一個信息,基于品牌個性、用戶類型以及上下文情景,可能存在多個不同的語氣版本,但盡量做到以下幾點(diǎn):
(1)客觀中立,不極端
(2)責(zé)任劃分明確,不推卸責(zé)任
(3)不命令,不強(qiáng)迫
(4)給予支持與鼓勵
(5)使用“你”
措辭是說話、行文時選用的詞句,可以幫助用戶正確的理解表達(dá)內(nèi)容的真實(shí)含義,選擇什么詞匯、如何組織句子、語序怎樣排列都直接關(guān)系到信息傳遞的準(zhǔn)確性和清晰度。日常中僅僅是措辭的變化,便會釋放不同的信號,對行動產(chǎn)生重大影響。所以大家基本都明白,清晰準(zhǔn)確是措辭的第一要義,功能是什么有沒有說清楚、用戶知不知道接下來要做什么、表述符不符合技術(shù)邏輯是審視文案時討論的焦點(diǎn)。
另外,文案措辭仍需遵循三點(diǎn)原則,即簡潔、一致、易懂。
簡潔,并非一味的減少字?jǐn)?shù),而是在清晰傳遞信號的前提下,文案不冗余,每個字都有存在的必要。尤其是一些復(fù)雜的描述,要考慮是否能替換成更簡潔的表述方式,并剔除文中一些重復(fù)、已知的信息。
(1)精簡復(fù)雜信息
(2)不重復(fù)已知信息
用戶喜歡一致,因?yàn)榭梢哉{(diào)用認(rèn)知慣性來掃視文案,不用每一段都花心力重新理解,閱讀效率獲得提升。這里有兩種方式可以提升文案的一致性:
(1)統(tǒng)一用詞
(2)統(tǒng)一語態(tài)、語序
造成文案不易理解的原因是多樣的,既有表達(dá)主體本身復(fù)雜的專業(yè)屬性,也受用戶認(rèn)知水平、閱讀場景的約束。常規(guī)ToC的產(chǎn)品界面中(小眾專業(yè)應(yīng)用除外),應(yīng)避免使用專業(yè)的名詞術(shù)語還有簡稱,盡量轉(zhuǎn)化成相對口語化的措辭,同時也要把控口語化力度,避免過猶不及。無法轉(zhuǎn)化的專有名詞,要規(guī)范使用,或在必要時進(jìn)行額外的釋義。
(1)避免專業(yè)術(shù)語及簡稱
(2)控制口語化力度
(3)規(guī)范使用專有名詞
(4)必要時進(jìn)行注釋說明
在英文的寫作世界,大小寫有著嚴(yán)格的語法規(guī)則,通常用于區(qū)分不同的詞性和含義,如句子首字母大寫、專有名詞首字母大寫等。正確使用大小寫可以避免歧義,幫助用戶準(zhǔn)確理解文案。如果大小寫使用混亂,則會給用戶留下不專業(yè)、不規(guī)范的印象,損害品牌形象。對于面向全球用戶的產(chǎn)品或應(yīng)用,英文大小寫的規(guī)范使用也是設(shè)計國際化的重要體現(xiàn)。
(1)產(chǎn)品名稱全稱,首字母大寫
(2)全英文標(biāo)題、標(biāo)簽、菜單項(xiàng)等遵循首字母大寫規(guī)范
(3)正確使用專有名詞大小寫規(guī)范
數(shù)字與標(biāo)點(diǎn)可能是撰寫UX文案時最容易忽略的細(xì)節(jié),所以經(jīng)??梢钥吹酵粋€頁面中,中文數(shù)字、阿拉伯?dāng)?shù)字混用,不論重要與否都要給用戶來一個感嘆號。當(dāng)然,因?yàn)閁X文案并非長篇寫作,數(shù)字與標(biāo)點(diǎn)即使不規(guī)范,也基本不會影響整體的認(rèn)知,但隨意的運(yùn)用仍然會在意想不到的地方造成誤解,對閱讀體驗(yàn)、品牌形象造成負(fù)面影響。
(1)統(tǒng)計數(shù)值、數(shù)量使用阿拉伯?dāng)?shù)字
(2)省略不必要的標(biāo)點(diǎn)
(3)多句、多段、句尾有鏈接,使用標(biāo)點(diǎn)
(4)慎用感嘆號
以上就是我們撰寫UX文案時,在語氣、措辭、英文大小寫、數(shù)字與標(biāo)點(diǎn)等幾個方面需要注意的一些細(xì)節(jié)及建議。
作為一個日趨完善的設(shè)計領(lǐng)域,所寫內(nèi)容僅是冰山一角,很多細(xì)節(jié)都值得深扒,還有品牌調(diào)性也是文案重點(diǎn)考慮的一環(huán),綜合起來才能為用戶提供一個成功的文案體驗(yàn)。不管如何,踐行以用戶為中心的界面設(shè)計理念,UX文案都值得我們重視并花更多的時間進(jìn)行打磨。
作者:@設(shè)計來電
轉(zhuǎn)載:人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。
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