品牌氣質(zhì)的塑造不僅依賴于產(chǎn)品功能，還需要
通過情感化設(shè)計(jì)來展示品牌價(jià)值觀
。情感化設(shè)計(jì)可以讓用戶在使用產(chǎn)品時(shí)與品牌建立情感連接，從而增強(qiáng)品牌形象。設(shè)計(jì)師可以利用色彩、圖形、動(dòng)效和字體等元素，甚至預(yù)測(cè)用戶行為來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。
情感化設(shè)計(jì)越細(xì)致，用戶對(duì)品牌的印象越好，滿意度和忠誠度也越高。
「支付寶」和「菜鳥裹裹」通過情感化設(shè)計(jì)
在圖標(biāo)、下拉刷新動(dòng)畫、文案和插畫等方面，增強(qiáng)與用戶的情感連接，帶來令人驚喜的體驗(yàn)
。為了在用戶心中塑造“安全、快速、專屬”的品牌形象，設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)“全程保障”和“專屬快遞員”等關(guān)鍵點(diǎn)，突出寄件流程中的專屬特權(quán)。通過地圖聯(lián)動(dòng)和寄件卡片，為用戶提供“快速、省心”的寄件體驗(yàn)。
產(chǎn)品的呈現(xiàn)往往是商業(yè)目的和用戶需求的綜合結(jié)果。除了滿足用戶的痛點(diǎn)和提供良好的用戶體驗(yàn)外，產(chǎn)品還需要引導(dǎo)用戶去做一些期望用戶做的事情，這些事情可能并不是用戶當(dāng)前狀態(tài)下會(huì)主動(dòng)去做的。
情感設(shè)計(jì)能夠調(diào)動(dòng)用戶的情緒，設(shè)計(jì)賦能產(chǎn)品，提升用戶體驗(yàn)。
電商類產(chǎn)品通常會(huì)在商品頁面打上“7 天無理由退換貨”的標(biāo)簽，以構(gòu)建“零風(fēng)險(xiǎn)承諾”的心理預(yù)期。用戶心理會(huì)認(rèn)為，反正可以隨時(shí)退貨，所以可以放心購買并試用。這也是為什么現(xiàn)在網(wǎng)上購物可以有退貨包運(yùn)費(fèi)、無效果可退貨退款等服務(wù)。下單后可以刮免單卡，引導(dǎo)用戶再次下單；此外，底部高亮的橙色按鈕「立即購買」、「加入購物車」，以及其他吸引用戶注意力的文案元素，引導(dǎo)用戶完成所需的操作，建立起用戶與產(chǎn)品之間的情感聯(lián)系。
當(dāng)用戶的基本需求得到滿足后，情感價(jià)值變得尤為重要。生活在快節(jié)奏城市中的年輕人需要釋放情緒，尋找安慰和共鳴。他們不僅關(guān)注產(chǎn)品的功能，更期待產(chǎn)品和消費(fèi)場(chǎng)景帶來的情感體驗(yàn)。
抓住年輕人的情緒敏感點(diǎn)，提供情感價(jià)值，通過人文關(guān)懷與用戶建立共鳴，可以顯著提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。
例如，小米的性價(jià)比、李寧的民族自豪感、特斯拉的創(chuàng)新極客精神，這些都是極致情感價(jià)值的案例。人們的情緒通過品牌得到表達(dá)，品牌作為情感價(jià)值的載體，將這些情緒傳遞給每個(gè)人，從而讓產(chǎn)品超越了其本身的功能，變得更有意義。
抖音吸引用戶的重要原因在于其豐富多樣的內(nèi)容和輕松愉快的社區(qū)氛圍。對(duì)用戶來說，抖音不僅提供了娛樂和資訊，還充當(dāng)了情感陪伴的角色。與其他平臺(tái)的單向信息傳遞不同，抖音的社交屬性使創(chuàng)作者和用戶之間的互動(dòng)更加緊密，模糊了彼此的界限。這種互動(dòng)構(gòu)成了天然的吸引力，形成了“情緒價(jià)值-內(nèi)容消費(fèi)-情緒價(jià)值”的商業(yè)體驗(yàn)閉環(huán)。通過這種閉環(huán)，抖音不僅是一個(gè)娛樂工具，更是一個(gè)情感價(jià)值的傳遞平臺(tái)。
產(chǎn)品要獲得用戶的青睞，不僅需要滿足用戶需求和提供出色的體驗(yàn)，還需要與用戶建立情感聯(lián)系。巧妙的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)可以顯著增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的感知，拉近產(chǎn)品與用戶之間的情感距離，讓產(chǎn)品不再只是冷冰冰的應(yīng)用程序，而是充滿溫度和關(guān)懷的存在。
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