2017-2-17 藍藍設計的小編
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藍藍寫
做為一個長久負責界面設計公司項目的管理者,這個問題是我常思考,也是客戶們最常問的問題。有些項目我們做的很好,和客戶能夠成為多年的朋友,客戶成為我們的顧問,也有做的不是太理想的,我也常常想:如果能令每一個客戶,客戶中的每一個人都滿意就好了。那么怎么做到呢?
在下面的文中我會將以往失功或失敗中得到的經(jīng)驗總結出來,給項目經(jīng)理(或希望擔任項目經(jīng)理的設計師)看。不一定齊全,也并不高深,只是想到說到。如果看者能夠加上自己的體悟“做到”,我覺得界面設計項目讓客戶滿意和成功就八九不離十了。設計公司需要能夠把控項目質量和全局的人才,才能把每一個接到的項目做好,也真的希望能夠培養(yǎng)出替代者和優(yōu)秀的項目經(jīng)理。不求多,但求強,把每個項目都做好,做到客戶滿意,自己滿意。
記得稻盛和夫書中有記載,美國微軟一軟件開發(fā)負責人(好像是微軟,也可能是什么巨頭的大佬)問稻盛老爺:你們研發(fā)的成功率是百分之多少?稻盛老爺答:成功率是百分百。對方不相信,說他們的成功率也就是百分之六十。(貌似已經(jīng)是很高了)。稻盛老爺解釋說:所有的項目,一旦立項,必須有結果,無論如何,不行換人,不行重做,一定要有成果。這是一個創(chuàng)建了兩個世界五百強,八十多歲老人的回答。
意念力是非常驚人的,一旦一定要,就一定會達成。
同樣,在界面設計咨詢的項目中,道理是相通的。一定要達成好的結果,實施成功,就會百分百成功。
其實成功的界面設計項目是客戶和外包公司共同努力,當雙方的意念力都很強,一定要保證界面設計效果的卓越性和能夠實施時,目標就會實現(xiàn)。
從具體實施層面,我們會遇到的問題是有的,常見的是:
1設計出來的頁面,如何確定能達到滿意度和客戶要求呢?有時候直接客戶(軟件開發(fā)公司)還有最終客戶,最終客戶想要的東西直接客戶不是很了解呢?
2 設計出來的頁面看起來很不錯,但是我們已有的界面已經(jīng)運行多年,能否保證能實施用上呢?如何和程序員配合?
3 如何能夠保證工期?
第一個問題:
1設計出來的頁面,如何確定能達到滿意度和客戶要求呢?有時候直接客戶(軟件開發(fā)公司)還有最終客戶,最終客戶想要的風格直接客戶不是很了解呢?
這是我們最常會被問到的問題。如果客戶一切都清晰,想要的內容,風格,美觀,那種感受能夠表達清楚,或者在一群決策參于者中有比較正的審美引導者,那就比較好辦了,也許軟件公司自己招聘個美工設計師,就解決了。所以往往外包給我們的事,是不太清晰,不好描述,或要求很高,很復雜,大多數(shù)是不知道該怎么做,怎么做“客戶的客戶”才滿意的。
不過,我們是專門做界面設計的,專冶疑難雜癥的界面設計,倒也不怕這個。如果人家都自己能解決,那還找我們做什么呢?我們從幫助別人中得到快樂,從解決別人的問題中得到金錢讓公司上下過的更好,以所長為行業(yè)和社會創(chuàng)造價值。有些時候就算老中醫(yī)也不能一下就能切準下什么藥,在大家都不明朗的情況下,就多出方案來試錯,分析利弊,做一些AB稿測試之類的研究工作,多討論聊一聊,如果客戶的產(chǎn)品總監(jiān)能直接參與,一般而言,最終都能達到滿意的結果,并且可以在過程中建立朋友般的情誼。
設計的頁面達到滿意度可以包括很多方面,比如:功能的取舍,未來的拓展性、交互布局內容的選擇和擺放方式,視覺風格、感動人的貼心服務。這方面的方法是普遍的,引導客戶、給出參考,聊出深層次需求,根據(jù)場景、重要性、相關性、創(chuàng)新性排列組合,以美觀、契合產(chǎn)品的視覺風格表達出來,以上提案的時候加上足夠理由和支撐點,最終實現(xiàn)良好流暢的用戶體驗。
道理易懂,實際上取決于運用道理做實事的人的水平和用心度、對客戶心理和審美的把握,做出滿意的界面確實:“不能說難、也不能說容易”。
誠之所至、金石為開。在這個過程中其實是客戶相信你能力的過程,要得到信任,對設計師為人的信任和對設計師做事能力的信任,如果你和你的設計團隊能得到客戶的信任,他能聽取你的意見,那么你的結果就會容易達成滿意??蛻舨欢趺醋龌驅徝罒o法達成一致都沒關系,看看市面上那些設計大師,都是在這種錯綜復雜的環(huán)境下以高超的溝通能力影響客戶,找到理論支撐點,讓人信服的。
在開始的時候能和決策人直接溝通,了解想法會對項目有幫助,如果一個方案不行,再設計多個,講明理由和當前設計風格趨勢。在某些企業(yè)中確實存在群策定稿的方法,要么民主、要么獨裁,都可以,但一定要有結果。有結果,有主風格和確定的東西,設計公司才能向下進行,對軟件公司研發(fā)和直接客戶有交待,對整個界面設計和研發(fā)的工期有交待,制定明確工期、守時完成。
做事情要仔細,在好的創(chuàng)意和設計稿中,圖形、字、內容要檢查嚴謹,不要在小地方頻頻犯錯,這樣會留下不好的印象。犯低級錯誤被說,是最不值當?shù)氖虑?,但是可惜的是這是最常見的問題。想想小時候我們的每一場考試,粗心大意造成的失分還少嗎?必須要檢查!?。?/span>(項目經(jīng)理、主要負責的設計師不僅要檢查自己的產(chǎn)出物,也要嚴謹認真的檢查項目組整個的產(chǎn)出物,保證水準的一致性。)
2 設計出來的頁面看起來很不錯,但是我們已有的界面已經(jīng)運行多年,能否保證能實施用上呢?如何和程序員配合?
這也是BS項目常問到的問題,通常我們新項目的提交物是jpg/png+html,div+css,一些頁面交互的,新產(chǎn)品一般在實施上不會有什么問題。舊產(chǎn)品完全重新做,也不會有這個問題。
實施有幾種情況會比較復雜一些:
1) 通過修改原有class、css來改造舊的軟件界面。工期有限,開發(fā)人員希望在盡可能減少開發(fā)工作量的情況下得到客戶滿意。這種情況,我們會派前端工程師到現(xiàn)場,在原有架好服務器的軟件瀏覽器端查找修改css和布局。前端改不了的部分(數(shù)據(jù)庫相關、js、組件)相關的程序員配合改。
例:藍藍設計給中國移動互聯(lián)網(wǎng)內容資源平臺改版。(這是原有的界面,技術框架ext)
派前端工程師到現(xiàn)場,修改后的效果。
2) 用bootsrap/ext/jequry等前端框架來做軟件和網(wǎng)站。我們的前端在平時就好好學習這些前端框架,有此類項目時也可以直接實施,給客戶一套實施好的前端框架。很多客戶也是高手,在這個過程中互通有無,共同解決問題。
除了bs類基于瀏覽器的界面改造,CS類的圖型界面改造,藍藍設計也可以提供Flex、QT、MFC、Codesys、Fltk等做好開發(fā)的界面實施開發(fā),客戶提供接口,雙方聯(lián)調或設定好測試(測試用例)的方式即可,盡可能提供一系列以UI設計為中心的解決方案。
3 如何能夠保證工期?
設計工期的拖延是一個常見的事情,一個月拖成三個月也很常見,大多數(shù)的客戶不是很在意,由于完美主義造成的拖延,慢工出精活也是大家都可以理解的。另外,設計的周期不確定的原因,很大部分是由于需求不確定,修改的次數(shù),客戶不確定的審美和內容,有些也會因為設計和前端人員工作不夠嚴謹,總出小錯誤,如果公司內部建立檢視評審機制,客戶可以當日或次日及時給以反饋,有這樣積極的配合,絕大部分項目的工期都不是問題。
我們也在不斷的反省、探索,漸漸提高項目管理水準,人員水準。
1) 項目經(jīng)理要向每一個項目成員明確工作總量的工作量和時間節(jié)點。按照工期分給責任人,明確到幾日幾點,按時交工,并預留出機動的時間,并認真檢視全體成員的成果,對全體成員提出工期要求。能成為項目經(jīng)理的人,完成自己的本職工作一般是沒有問題的,重要的是完成角色的轉變,在照顧好“自已”的同時,擴大自我,照顧到項目的每一個成員,尊重理解對方,在工作能完成的前情下,有情有義有自由。
2) 拖延的事實原因可能由很多種,如果是自己熟悉的領域和行業(yè),應該沒有太大問題,如果是自己個人不熟悉的,比如設計不懂前端,不懂開發(fā),那么前端和開發(fā)就容易出現(xiàn)問題。所以項目經(jīng)理最好有比較全面的知識。
沒有事和人百分百完美不犯錯誤,如果出現(xiàn)錯誤,延遲,盡可能協(xié)調資源去解決。敬事而信,仁用而愛民,該自己負起的責任決不推給其它人來承擔。還有:不要抱怨,不要說人閑話,或給人貼標簽,沒有人是壞人,只有自己不理解的行為,盡量克服自己的情緒,及時和上級溝通項目組真實情況,協(xié)調大家團結一致完成任務為最終目標。忍辱、持戒、精進,已所不欲,勿施于人。自己貼錢、賠錢,也不要虧待合作伙伴。互信,長遠,一切都簡單。
3) 項目組養(yǎng)成今日事今日畢習慣,完不成的加班完成,避免工作量大、或有難度而造成的恐懼而遲遲不動筆。事情總是一點點做出來的。如果有人答應的時間總是不能守信,不當回事,無論工資高低,能力高強,注定不能長久。
4) 交互設計想好了、和客戶溝通好再做,設計師如能做出自己的競品分析,資料分析,會對項目的理解更深入,也讓客戶了解設計師的敬業(yè)態(tài)度,工作思路和方法。想好、達成一致再動筆,做完整細致,在提交的時候加上設計過程的說明,有助提案成功。避免修改多次不能確認造成的延期和自信心低落,士氣低下。
5) 當客戶說no的時候,了解到背后的原因,不生氣。
(1)是真的做的不夠好,聽取意見,努力改到好。
(2)是對方內部意見不同,不可能同意另一派的意見。
(3)是刷存在感,也許隨口一說那里不好,這時候你不要追問這樣改好不好阿?只需點頭認同,表明再推敲修改的態(tài)度即可。
最后,補充一個最關鍵的:和客戶建立好關系。
不要做情緒上的對抗。
只為錢而做事,拿多少錢做多少事,建立的關系是職業(yè)的,也是表面的。
能夠超越一時一地得失而做事,提供附加值,建立的關系是個人的,也是深入。
能夠互相信任,互相支持,共同做成一件事,價值觀相同,超越錢財利益,尊重和支持對方,提供卓越品質產(chǎn)出,是長長久久的讓客戶滿意的方法。
遇到困難時,要常常提醒自己:
我們是來成就客戶的,幫他的,不是來禍害客戶,給他制造難題的。
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