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純干貨:設(shè)計(jì)師如何與“甲方”有效溝通

2017-3-7    用心設(shè)計(jì)

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有不少人,長(zhǎng)久以來(lái)處于一個(gè)誤區(qū),他們認(rèn)為所有的設(shè)計(jì)師都是內(nèi)向的,只會(huì)對(duì)著電腦干點(diǎn)活出點(diǎn)圖而已,但實(shí)際上,要想做出令大家都滿意的作品,設(shè)計(jì)師是需要在前中后期做大量的溝通工作的,所以如何與自己的“甲方”進(jìn)行溝通,一直是絕大部分設(shè)計(jì)師每天都需要面對(duì)的重要問題。


設(shè)計(jì)師如何與產(chǎn)品人員溝通(平面、網(wǎng)頁(yè)、UI、插畫、動(dòng)漫、三維適用)


然而,設(shè)計(jì)師與甲方“勢(shì)成水火”的情況時(shí)有發(fā)生,其實(shí)很多時(shí)候并不是甲方的需求有多么無(wú)理、也不是設(shè)計(jì)師的作品有多糟糕,問題的根源其實(shí)只在于“溝通”。只有當(dāng)設(shè)計(jì)師與甲方之間的溝通是而且順暢的,雙方才能達(dá)成合作。


先來(lái)說(shuō)下,讓設(shè)計(jì)師聞之色變的“甲方”到底是何方神圣。


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通俗點(diǎn)說(shuō),甲方就是花錢請(qǐng)你(設(shè)計(jì)師)干活的人。這種人可能是你的客戶,也可能是你的老板(上司或老板)。“客戶”這個(gè)甲方大家都應(yīng)該沒啥異議的,但我為什么把大家的老板都拿出來(lái)當(dāng)作“甲方”呢?因?yàn)樵诤芏嗲闆r下(尤其是當(dāng)設(shè)計(jì)師還未能獨(dú)當(dāng)一面的前提下)作為設(shè)計(jì)師的你,對(duì)接最多的人其實(shí)是你的老板,你的工作其實(shí)是執(zhí)行老板下達(dá)的命令、完成老板提出的需求。


既然甲方分為兩種,設(shè)計(jì)師在與“甲方客戶”和“甲方老板”溝通的時(shí)候,自然也得有不一樣的方式。因此,在這篇文章中,我會(huì)分別針對(duì)這兩種不同的“甲方”講述相應(yīng)的溝通方式。


PS:這篇文章,我是從設(shè)計(jì)師的角度去講述如何跟“甲方”溝通,設(shè)計(jì)師們請(qǐng)自行收藏;另外,在很多時(shí)候,我們也許同時(shí)扮演著甲方與乙方的角色,我們也許是設(shè)計(jì)師的小領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)也許每天都在面對(duì)自己的老板(上司或客戶)。所以無(wú)論你是“甲方”也好,“乙方”也罷,我都一樣真誠(chéng)地歡迎你來(lái)閱讀,因?yàn)橹褐耍拍馨賾?zhàn)百勝嘛。必須指明的是:有效溝通的目的,是促成甲乙雙方合作的順利開展,實(shí)現(xiàn)雙贏,如果有一方 “輸了”,那么溝通也是失敗的,記住,我們要的結(jié)果是“雙贏”。(更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注我的微信公眾號(hào):種夢(mèng)。)


好了,現(xiàn)在就開始吧!


先給大家看一張我從《項(xiàng)目管理》的教程上挖下來(lái)的“溝通模型圖”。


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無(wú)論是從事哪一個(gè)行業(yè)、或者負(fù)責(zé)哪一個(gè)項(xiàng)目,這個(gè)“溝通模型圖”都是通用的。我們可以先以客戶對(duì)設(shè)計(jì)師提出需求這個(gè)具體的事情來(lái)進(jìn)行解釋一下“溝通模型圖”中的溝通步驟:


1、 編碼??蛻魧⑺柙O(shè)計(jì)的項(xiàng)目需求和內(nèi)容轉(zhuǎn)化為語(yǔ)言或文檔。

2、傳遞信息??蛻敉ㄟ^溝通的渠道(可能是面對(duì)面的會(huì)議、電話、即時(shí)通訊工具)向設(shè)計(jì)師傳遞信息。

3、解碼。設(shè)計(jì)師把客戶傳統(tǒng)的信息還原成有意義的觀點(diǎn)。

4、告知收悉。接收到信息后,設(shè)計(jì)師需告知客戶已收到信息(告知收悉)。

注意,在這里,設(shè)計(jì)師的“告知收悉”并不一定意味著同意或理解信息的內(nèi)容哦。

5、反饋/反應(yīng)。設(shè)計(jì)師對(duì)收到的需求信息進(jìn)行理解和分析之后,把還原出來(lái)的思想或觀點(diǎn)轉(zhuǎn)化成信息,再傳遞給客戶。


這是一個(gè)“需求還原”的過程,作用有兩個(gè):一是告訴客戶我已經(jīng)清楚了解你的需求了,二是讓客戶確認(rèn)你所了解的需求是否跟他們提出的需求是同一回事。


在這個(gè)溝通的過程中,客戶要確保所提出的需求是清晰的、完整的,需要確認(rèn)需求已被設(shè)計(jì)師正確理解。而設(shè)計(jì)師也要確保所接收的需求是完整的、正確的,并需要告知客戶或做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。 


要特別留意的是:在溝通中可能受各種因素的干擾,比如距離、文化差異和缺乏背景信息、以及不熟悉的技術(shù)、不合適的基礎(chǔ)設(shè)施等等。這些是傳遞信息過程中出現(xiàn)的“噪聲”。為了使溝通更為,設(shè)計(jì)師在與客戶溝通之前,最好先做做功課,應(yīng)該提前了解客戶的文化背景和企業(yè)文化,以降低溝通中出現(xiàn)的“噪聲”。


其實(shí)在實(shí)際的溝通過程中,這個(gè)“溝通模型圖”的“發(fā)送方和接收方是不斷轉(zhuǎn)變的,希望大家根據(jù)實(shí)際的情況把這個(gè)溝通過程了解清楚。(更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注我的微信公眾號(hào):種夢(mèng)。)


好了,現(xiàn)在我們具體來(lái)講設(shè)計(jì)師和客戶之間的溝通技巧。


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設(shè)計(jì)師 VS 甲方客戶

我們是朋友,你有需求而我正好專業(yè)。


游戲規(guī)則:熟人好辦事


先了解一下廣告公司的基本游戲規(guī)則吧。廣告圈子說(shuō)大不大,說(shuō)小不小,大部分的廣告公司都是靠走”熟人主義“路線來(lái)盈利的。也就是說(shuō),所面對(duì)的客戶一般都是熟人介紹,可能在客戶內(nèi)部有相熟的高層管理者,或自己即是客戶公司的高層。比如說(shuō)某某大型IT公司的高管自己開一家廣告公司,專門接了老東家的單子來(lái)做,這種情況最為普遍。


既然是熟人,那么在溝通上就好辦多了,我和你之間知根知底的,你想要什么我都了解,合作起來(lái)當(dāng)然輕松咯。


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純干貨:設(shè)計(jì)師如何與“甲方”有效溝通


早些年我也曾下海創(chuàng)業(yè)開過一家廣告公司,那段創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)告訴我:廣告公司自己去找客戶是很難很難的,一來(lái)達(dá)成合作的成功率不高,二來(lái)就算能順利合作,對(duì)方也會(huì)狠狠的壓價(jià),迫使你賺不到錢。唯有“熟人”才能讓你的公司立于不敗之地。


溝通之前,先給自己準(zhǔn)確的定位


不少設(shè)計(jì)師在跟客戶溝通的時(shí)候不斷碰釘子,其實(shí)這并非個(gè)人能力的問題,而是你沒站好自己的位置。因此在跟客戶溝通之前,你首先要做的是了解清楚自己所處的位置,先準(zhǔn)確定位自己的職責(zé),再去跟客戶溝通。


如果你是一般的設(shè)計(jì)師,那么,你只要好好照顧客戶的感受,滿足他們對(duì)成果的要求即可;但如果你是設(shè)計(jì)總監(jiān),那么你還需要站在老板的角度,去衡量經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)間成本、人力資源成本等多種因素,務(wù)求達(dá)到利潤(rùn)最大化。(更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注我的微信公眾號(hào):種夢(mèng)。)


關(guān)于提案和創(chuàng)意:城里人套路深

 

坦白的告訴你,廣告公司的提案都是“套路”。所謂的創(chuàng)新其實(shí)很多情況下都是照搬已有的案例而已,客戶給廣告公司一個(gè)星期時(shí)間做提案,設(shè)計(jì)師可能只用幾個(gè)小時(shí)就能完成,尤其是能力比較強(qiáng)的設(shè)計(jì)師。


為什么會(huì)這樣呢?別怪設(shè)計(jì)師不去創(chuàng)新,真實(shí)的情況是再好的創(chuàng)意都只能用一次,再怎么天馬行空的創(chuàng)意,都不如一次超出客戶預(yù)期的執(zhí)行來(lái)得實(shí)在。


客戶要的是可執(zhí)行、可實(shí)現(xiàn)的結(jié)果,在滿足客戶需求的前提下,實(shí)現(xiàn)超出他們預(yù)期效果(只需超出一點(diǎn)點(diǎn)),就能大獲全勝。是的,這樣看起來(lái)不太厚道,但是,事實(shí)上這才是設(shè)計(jì)師及廣告公司的生存之道。


你可以用各種軟件畫出天馬行空的特技效果,客戶對(duì)此也表示非常認(rèn)同,期望值爆表,但是,這些是不一定能完全實(shí)現(xiàn)的(或者需要超出預(yù)算N倍才能實(shí)現(xiàn)),那么客戶的期望值可就直線下降了,到頭來(lái),客戶的需求還是實(shí)現(xiàn)不了,那豈不是浪費(fèi)大家的時(shí)間和金錢?真的是得不償失。(更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注我的微信公眾號(hào):種夢(mèng)。)


關(guān)于需求還原:重點(diǎn)在于執(zhí)行


“溝通模型圖”中有個(gè)“反饋信息”的過程,對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō),你的反饋就是一個(gè)需求還原的過程。在反饋的時(shí)候,有兩個(gè)步驟是必須的:


一、 完整無(wú)誤地復(fù)述客戶的需求,并得到客戶的認(rèn)同。


相信大家都玩過一個(gè)游戲,5個(gè)人站成一排,A對(duì)B說(shuō)一句話,B傳達(dá)給C,C傳達(dá)給D,D再傳給E,結(jié)果在大部分情況下,E講出來(lái)的句子跟A說(shuō)的相差很遠(yuǎn)。這是因?yàn)樵谛畔鬟f的過程中,“噪聲”在影響著大家的溝通。所以,設(shè)計(jì)師必須把客戶的需求完整地復(fù)述給客戶,以確保你所聽到的跟客戶所表達(dá)的是一致的。


二、用客戶認(rèn)同、你也可以執(zhí)行的方案反饋客戶的需求。


很多時(shí)候,客戶在跟設(shè)計(jì)師溝通時(shí)候并不知道自己想要的東西具體是什么樣子的,可能他們心中有那么一個(gè)模糊的影子,但無(wú)法用語(yǔ)言和文字表達(dá)出來(lái)。這時(shí)候,設(shè)計(jì)師要學(xué)會(huì)利用自己的方式去啟發(fā)他的思維,比如從客戶喜歡什么顏色、喜歡什么風(fēng)格等方面挖掘他的喜好,再引導(dǎo)他的思考方向,從而做出的方案在他所理解的基礎(chǔ)上,能讓客戶認(rèn)同的。


當(dāng)然,這個(gè)方案同時(shí)也必須是你可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)執(zhí)行的。(上一點(diǎn)有說(shuō)過)


與客戶成為朋友吧


剛才也說(shuō)過,客戶一般都是“熟人”,在合作之余,也要跟他們多聯(lián)系。日常在QQ、微信上閑聊、偶爾與他們相約吃飯、打球、旅游等等,投其所好,有助于關(guān)系的融合。


可能在第一次合作時(shí),你跟客戶只是認(rèn)識(shí),經(jīng)過多次非工作上的交流,有助于讓你和客戶之間建立良好的關(guān)系,在下一次合作的時(shí)候,你們的溝通“噪聲”就會(huì)大大的減少了。


要提醒的是,如果客戶有非工作上的其他要求(你懂的),你可能需要跟對(duì)方“耍太極”,你需要權(quán)衡得失,務(wù)求達(dá)到平衡。不到迫不得已的情況都不要輕易拒絕對(duì)方的要求。(更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注我的微信公眾號(hào):種夢(mèng)。)


別忘了多給客戶一些贊美


大部分跟“溝通技巧”有關(guān)的圖書都會(huì)用大篇幅去介紹贊美的技巧和方法,可見“贊美”的重要性。一句看似無(wú)關(guān)重要的問候,一句輕描淡寫的表?yè)P(yáng),都能在肯定對(duì)方基礎(chǔ)上,給予自己的立場(chǎng),讓雙方的關(guān)系不會(huì)變得張弓拔弩。


這一點(diǎn)在國(guó)內(nèi)尤其適用,試著從雙方第一次見面的時(shí)候就不經(jīng)意稱贊一下對(duì)方,不但能愉悅對(duì)方,也許會(huì)意想不到的驚喜哦。(感覺有點(diǎn)像跟客戶談戀愛,那就對(duì)了o(^▽^)o)


11個(gè)溝通要點(diǎn)(這也是從書上扒下來(lái)的)


大多數(shù)溝通技能對(duì)于工作來(lái)說(shuō)都是相通的,例如: 

1. 主動(dòng)傾聽和有效傾聽;

2. 通過提問、探詢意見和了解情況,確保更好地理解;

3. 開展教育,增加團(tuán)隊(duì)知識(shí),以便更有效地溝通;

4. 尋求事實(shí),以識(shí)別或確認(rèn)信息;

5. 設(shè)定和管理期望;

6. 說(shuō)服個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或組織采取行動(dòng);

7. 通過激勵(lì)來(lái)鼓舞士氣或重塑信心;

8. 通過訓(xùn)練來(lái)改進(jìn)績(jī)效和取得期望結(jié)果;

9. 通過協(xié)商,達(dá)成各方都能接受的協(xié)議;

10. 解決沖突,防止破壞性影響;

11. 概述、重述,并確定后續(xù)步驟。


這些我不一一解釋了,大家可以結(jié)合實(shí)際情況思考一下。(更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注我的微信公眾號(hào):種夢(mèng)。)


再講一個(gè)當(dāng)年跟客戶溝通的案例:


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幾年前,跟《藍(lán)妹》啤酒合作進(jìn)行一個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的項(xiàng)目(當(dāng)然這是熟人介紹的),我以公司合伙人兼設(shè)計(jì)總監(jiān)的身份去跟對(duì)方客戶進(jìn)行溝通。


第一次溝通之前,我會(huì)先做足功課,了解對(duì)方品牌的相關(guān)內(nèi)容,包括現(xiàn)有的產(chǎn)品、宣傳手段等等,以及打聽客戶負(fù)責(zé)人的喜好,同時(shí)把曾經(jīng)做過的相似品牌的成功案例準(zhǔn)備好。


見面的時(shí)候,需要向客戶展示我們公司的實(shí)力,我們一般都是用PPT來(lái)展示過往的成功案例,尤其是與知名品牌合作的案例,這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們充滿信心。然后,我們會(huì)花大量的時(shí)間聆聽客戶講述他們的需求,我們必須真真切切地了解了客戶的真正需求,才能為客戶提供合適的方案。


在雙方確認(rèn)方案,并即將開始執(zhí)行之前,有一項(xiàng)溝通工作是非常重要的,這就是制定“需求清單”。在這份清單里,務(wù)必把所有執(zhí)行的細(xì)節(jié)要點(diǎn)都溝通好并羅列出來(lái),尤其是每個(gè)項(xiàng)目的對(duì)接人。比如說(shuō),需求中包含產(chǎn)品拍攝的項(xiàng)目,那必須列清楚誰(shuí)負(fù)責(zé)拍攝、誰(shuí)負(fù)責(zé)修圖、拍攝場(chǎng)地由誰(shuí)負(fù)責(zé)落實(shí)、費(fèi)用由那一方承擔(dān)等等。把“需求清單”制定好,就等于規(guī)劃好溝通的路線,那么在執(zhí)行過程中遇到困難的時(shí)候,根據(jù)需求清單即可輕松把事情解決。(合作達(dá)成簽約后,記得先收30%-50%的預(yù)付款哦)


很多設(shè)計(jì)師都會(huì)遇到客戶不斷提出需求變更的情況,到底改還是不改,往往讓設(shè)計(jì)師很糾結(jié),那么我想說(shuō)的是,在項(xiàng)目推出市場(chǎng)前,合作中一切的變更與否、怎么變更,都?xì)w于項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)程如何。如果距離項(xiàng)目的結(jié)束還有很長(zhǎng)時(shí)間,那么你可以考慮變更,反之,項(xiàng)目的期限馬上就要到了,客戶也不敢冒險(xiǎn)讓項(xiàng)目推倒重來(lái),對(duì)吧?!


還有一點(diǎn)要提醒大家,在合作的過程中,千萬(wàn)不要因?yàn)椴缓靡馑?,或者不想得罪客戶,就隨便答應(yīng)客戶免費(fèi)為其做一些額外的工作。我認(rèn)識(shí)的一個(gè)公司老總就是因?yàn)楹眯拿赓M(fèi)為客戶做了一點(diǎn)小東西,最后因?yàn)樾Ч粷M意,使得本來(lái)收費(fèi)的項(xiàng)目也泡湯了,所以切記不要做“爛好人”,一切都得按“需求清單”做事。


總之,我認(rèn)為設(shè)計(jì)師與客戶之間最好的合作方式是:我們是朋友,你有需求而我正好專業(yè)。希望大家回去好好理解這句話的意思吧。(更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注我的微信公眾號(hào):種夢(mèng)。)


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設(shè)計(jì)師 VS 甲方老板

辦公室生存之道——請(qǐng)正視我的能力和努力


除了與客戶溝通,設(shè)計(jì)師在工作中還要花更多的時(shí)間與老板(上司)進(jìn)行溝通,因此我覺得老板也是設(shè)計(jì)師的一個(gè)重要的甲方。


那么,我們?cè)撊绾胃习鍦贤兀?/span>關(guān)鍵的一點(diǎn)是:請(qǐng)正視我的能力和努力。


看清自己所處的位置


首先,設(shè)計(jì)師應(yīng)該好好地理解公司的架構(gòu),了解清楚設(shè)計(jì)部門在公司所處的位置,以及自己在部門中擔(dān)任的角色。在不少?gòu)V告公司、創(chuàng)新型公司中,設(shè)計(jì)部門是處于主導(dǎo)位置的,在這種公司里,設(shè)計(jì)師的地位比其他部門要高一些,因此設(shè)計(jì)師的“底氣”也更足些。而在某些科技類的公司中,設(shè)計(jì)部門屬于支撐式的位置,在這種公司里,設(shè)計(jì)師的地位不高,工作往往只需做好執(zhí)行就足夠了。認(rèn)清自己在部門、在公司里的位置,才能以合適的姿態(tài)面對(duì)跟老板之間的溝通。(更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注我的微信公眾號(hào):種夢(mèng)。)


創(chuàng)造自身價(jià)值


剛才提到,設(shè)計(jì)師要看清楚自己所處的位置,才能以合適的姿態(tài)與老板溝通。但是,你所處的位置不是一成不變的,它會(huì)隨著你個(gè)人的能力、價(jià)值而改變。因此,讓老板看到你的價(jià)值,你才能在與老板的溝通中處于相對(duì)平等的位置。


這里我告訴大家一個(gè)“捷徑”:花2、3個(gè)星期甚至更短的時(shí)間,完成一項(xiàng)超乎老板預(yù)期的事情,老板就能看到你的價(jià)值啦!


不過,僅有一兩次表現(xiàn)自身價(jià)值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,你需要在短時(shí)間內(nèi),達(dá)成多次階段性的小成果,盡快樹立起在公司的專業(yè)權(quán)威,讓你的老板更加信任你,這樣才能更好地與老板實(shí)現(xiàn)相對(duì)平等而良好的溝通。


主動(dòng)溝通:讓老板看到你的努力


如果本身能力有限,無(wú)法獨(dú)立做出很厲害的項(xiàng)目來(lái),難道就只能在溝通中處于劣勢(shì)?我的回答是:不一定的。你需要積極主動(dòng)地與老板溝通,讓老板看到你的努力。比如說(shuō),在會(huì)議上主動(dòng)提出對(duì)項(xiàng)目的看法,同時(shí)給予具體的解決方案,這樣能讓老板和同事對(duì)你刮目相看的同時(shí),也可以開始一步步地建立起你在公司的權(quán)威。(更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注我的微信公眾號(hào):種夢(mèng)。)


另外,主動(dòng)加班也是讓老板刮目相看的一件事。老板總會(huì)對(duì)熱愛工作,工作積極的員工另眼相看,相信你們溝通的時(shí)候也會(huì)更順暢。


加入原創(chuàng),不斷創(chuàng)新,與老板達(dá)成深度合作


再講兩個(gè)跟老板合作的案例:


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純干貨:設(shè)計(jì)師如何與“甲方”有效溝通


在當(dāng)年創(chuàng)業(yè)做合伙人的時(shí)候,在達(dá)成合作之前,我就主動(dòng)提出,在我技術(shù)入股加入公司后,必須要把我自己原創(chuàng)的品牌NESKY作為公司的項(xiàng)目,進(jìn)行推進(jìn)。另外,目前我在一家母嬰品牌擔(dān)任設(shè)計(jì)總監(jiān),同樣我也把自己原創(chuàng)的卡通公仔授權(quán)給公司開發(fā)產(chǎn)品,這種深度的合作有助于增強(qiáng)雙方的互信,建立權(quán)威,還有助于設(shè)計(jì)師全面發(fā)展,讓公司與個(gè)人達(dá)到共贏。


所以我建議,在保證工作能按時(shí)順利開展的前提下,你可以嘗試?yán)脴I(yè)余時(shí)間進(jìn)行一些創(chuàng)作,不僅能提升自己的能力,說(shuō)不定還能跟公司的項(xiàng)目進(jìn)行合作呢。把自己設(shè)計(jì)的東西與公司的項(xiàng)目相結(jié)合,這樣的雙贏是最好的。


特別要提醒一下的是,就算跟公司跟老板的關(guān)系再好,也務(wù)必要注重個(gè)人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)哦,也就是說(shuō),假如你把自己原創(chuàng)的品牌、卡通用于公司產(chǎn)品時(shí),必須要與對(duì)方簽約,方可授權(quán)其使用哦。(更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注我的微信公眾號(hào):種夢(mèng)。)


保持努力、保持低調(diào),避免樹大招風(fēng)


對(duì)于個(gè)人能力較強(qiáng)的設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō),在公司溝通技巧主要是保持努力、保持低調(diào),安心做好本職工作替老板分憂即可,避免卷入不必要的人事斗爭(zhēng),以免被“誤傷”哦。


而剛畢業(yè)的設(shè)計(jì)師,進(jìn)入一家公司開始工作的時(shí)候,盡量要保持良好的心態(tài)、制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃,在兩三年內(nèi)盡量保持穩(wěn)定,要看清楚是否有晉升的空間,同時(shí)要學(xué)會(huì)穩(wěn)中求變。當(dāng)在一家公司工作兩三年后,你才慢慢開始考慮跳槽吧。要學(xué)會(huì)保持穩(wěn)定,穩(wěn)中求變,主動(dòng)溝通哦。


后記


首先我們回顧一下今天所說(shuō)的兩個(gè)甲方,一個(gè)是你的客戶,另外一個(gè)是你的老板,無(wú)論是對(duì)待客戶還是對(duì)待老板都需要,像對(duì)待朋友一樣,首先是展示自己的能力,建立起互信,然后達(dá)成深度合作,有效地溝通。這樣才能讓你在工作中立于不敗之地,如魚得水。


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