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從迪士尼到紀(jì)念碑谷,這位中國設(shè)計(jì)師掌握了哪些技能?

2017-3-17    周周

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編者按:說起usTwo 你可能沒聽過,但《紀(jì)念碑谷》你肯定玩過。這個(gè)全球頂尖的設(shè)計(jì)工作室還做過哪些酷酷的產(chǎn)品?他們是如何幫助設(shè)計(jì)師和客戶合作的?想加入它們有哪些要求?這期直接讓usTwo 的設(shè)計(jì)師為大家揭秘。

我們請(qǐng)到了設(shè)計(jì)工作室 usTwo 的設(shè)計(jì)師 Avalon Hu。她曾先后就讀于臺(tái)灣大學(xué)生物產(chǎn)業(yè)機(jī)電工程系和密歇根大學(xué)人機(jī)交互專業(yè),曾在 R/GA 和湯森路透任職。本期我們聊了聊她如何從迪士尼秀場(chǎng)后臺(tái)開始,轉(zhuǎn)專業(yè)成為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師;設(shè)計(jì) Agency 的工作流程;usTwo 獨(dú)特的企業(yè)文化和公司結(jié)構(gòu);最后她也與想加入設(shè)計(jì) agency 的同學(xué)分享了自己的建議。

和用戶體驗(yàn)的初次接觸 —— 迪士尼秀場(chǎng)后臺(tái)

Avalon Hu:大家好!我現(xiàn)在在 usTwo 擔(dān)任設(shè)計(jì)師,專長是 UX 設(shè)計(jì),有時(shí)候也會(huì)做視覺設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)。

Riceman:能不能給大家介紹一下你的本科專業(yè),以及后來是怎么轉(zhuǎn)到人機(jī)交互的呢?

Avalon Hu:我在臺(tái)大念的是生物產(chǎn)業(yè)機(jī)電工程系,簡稱是生機(jī)系,整合了機(jī)械和電機(jī)。這個(gè)專業(yè)感覺跟人的接觸很少,大部分時(shí)間都在追求怎樣能把算法改到最好,我覺得有點(diǎn)缺乏和人的溝通。大三的時(shí)候,我有一個(gè)機(jī)會(huì)去當(dāng)交流學(xué)生,當(dāng)時(shí)我就決定,這一年不要學(xué)習(xí)和工程相關(guān)的東西。所以我在交換的學(xué)校念了一個(gè)學(xué)期以后,就去迪士尼做了 7 個(gè)月的實(shí)習(xí)生,在他們的秀場(chǎng)跟他們的演員工作,幫他們弄服裝,幫他們打扮、準(zhǔn)備好表演秀。

△  迪士尼表演《魔發(fā)奇緣》

這跟工程完全不一樣。我就是想看看這世界還有什么可能性。尤其是在臺(tái)灣或者亞洲長大,社會(huì)對(duì)我們有很多期待,在文化傳統(tǒng)上,人們會(huì)告訴我們「要學(xué)這個(gè)、做那個(gè)才會(huì)變得更好,才是最好的選擇」,但那次的經(jīng)驗(yàn)讓我覺得,「哦,這世界上還有很多事情可以做嘛!」

在用戶體驗(yàn)上迪士尼是最厲害的,他們從游客一進(jìn)門的那個(gè)點(diǎn)開始,每一處都是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的體驗(yàn),什么時(shí)候會(huì)遇到怎樣的角色、該給游客怎樣的驚喜。我認(rèn)為這種設(shè)計(jì)可以運(yùn)用在任何地方,像我們做 UX 設(shè)計(jì),我們會(huì)把用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在平面或者是跟科技結(jié)合的一個(gè)物理空間里面。當(dāng)我在迪士尼工作的時(shí)候,我每天都要記得哪些演員有什么樣的需求,哪些演員喜歡怎樣的東西,這樣我可以幫他們?cè)谏蠄?chǎng)之前準(zhǔn)備好更舒服的體驗(yàn),這跟我們做 UX 設(shè)計(jì)師有很多相似的地方,使我現(xiàn)在能夠結(jié)合之前的經(jīng)驗(yàn)做新的事情。

△  「在迪士尼,從用戶進(jìn)門開始,每一處都是精心設(shè)計(jì)過的體驗(yàn)」

所以我就在谷歌上搜迪士尼,找到了 MIT 媒體實(shí)驗(yàn)室的一些研究,發(fā)現(xiàn)有 HCI,但在臺(tái)大其實(shí)并沒有 HCI 這個(gè)具體的專業(yè),所以我在臺(tái)大找到一個(gè)教授,他在做物理計(jì)算(Physical Computing),跟HCI還挺接近的,我就開始修他的課,后來我也在臺(tái)科大找到一個(gè)教授做 HCI,我下課后就會(huì)去跟他們?cè)诼毎嗟耐瑢W(xué)一起修課,接觸過這些之后,我發(fā)現(xiàn)這可能就是我想要學(xué)的,所以就去申請(qǐng)了這方面的學(xué)校。

加入設(shè)計(jì)咨詢公司 R/GA

Riceman:所以你就來到了美國讀人機(jī)互動(dòng)的專業(yè),你在研究生畢業(yè)以后就直接去了紐約的 R/GA 做交互設(shè)計(jì)師,我們很好奇你當(dāng)時(shí)讀完兩年之后為什么去紐約,為什么假加入 R/GA 這樣的一個(gè) agency 來開啟你自己的職業(yè)生涯?

Avalon Hu:這個(gè)過程其實(shí)跟我之前找到 HCI 的過程很相像,我當(dāng)時(shí)覺得可能還有其他的可能性,但我也不知道這個(gè)可能性是什么。當(dāng)時(shí)我們夏天要去實(shí)習(xí),我拿到了兩個(gè) offer,一個(gè)是湯森路透在紐約,而我拒掉了另一個(gè)在西岸的 offer,因?yàn)楫?dāng)時(shí)我覺得好像整個(gè)產(chǎn)業(yè)都在西岸,以后一定有機(jī)會(huì)去西岸,但我對(duì)紐約并不是太熟悉,就想去看看紐約有什么。湯森路透公司很好,人也很好,我做的項(xiàng)目是財(cái)務(wù)報(bào)表相關(guān)的,我覺得創(chuàng)意的成分不是很多。后來我又誤打誤撞地去 IxDA 實(shí)習(xí),在那里跟 agency 的人聊天,發(fā)現(xiàn)他們做過很多酷炫東西,后來我才知道,「哦!原來有 agency 這個(gè)東西啊」,后來我就去申請(qǐng) agency 的工作,剛好 R/GA 雇傭了我,這算一個(gè)有趣的轉(zhuǎn)折吧。

瀑布流 vs. 敏捷開發(fā)

Avalon:Design agency 目前有兩種基本類型:一種是 advertising agency,就是做廣告營銷的;另一種是 product agency,是做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的。R/GA 兩種都做,但是工作內(nèi)容上比較偏向 advertising agency 這塊。

R/GA 這個(gè)公司有很強(qiáng)的組織結(jié)構(gòu),設(shè)計(jì)師在職責(zé)上從初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、再到創(chuàng)意總監(jiān)等等劃分得很清楚。我們的客戶有 Verzion、PwC、可口可樂等等,每一個(gè)客戶都會(huì)有對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理來負(fù)責(zé)客戶對(duì)接。這些客戶的商業(yè)需求都會(huì)先經(jīng)過客戶經(jīng)理,然后再轉(zhuǎn)交給一個(gè)設(shè)計(jì)總監(jiān)(這個(gè)總監(jiān)通常是負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)的),然后再由下面的設(shè)計(jì)師去具體地執(zhí)行。

△  Avalon 在 R/GA 為 PWC 設(shè)計(jì)的 iPad app

張撓撓:Advertising agency 和 product agency 的設(shè)計(jì)工作區(qū)別在哪里?

Avalon:首先,項(xiàng)目性質(zhì)不太一樣。Advertising agency 做的項(xiàng)目一般周期都比較短(1–2 個(gè)月),一個(gè)很典型的項(xiàng)目是圍繞一個(gè) campaign 做一個(gè)酷炫的宣傳網(wǎng)站。而 product agency 做的項(xiàng)目周期一般都比較長(1–2 年),比較像是做 in-house 的設(shè)計(jì),區(qū)別是你還是乙方。舉個(gè)例子,比如要做一個(gè) Spotify 這樣的產(chǎn)品,那就是 product agency 做的,但如果是 Spotify 下面的一個(gè) Top 100 Music of the Year 這樣的頁面,那就是 advertising agency 擅長做的事情。

另外一個(gè)區(qū)別在工作流程和方式上。比如 usTwo 是一個(gè)比較典型的 product agency,當(dāng)客戶找上我們的時(shí)候,我們會(huì)有一個(gè)商務(wù)總監(jiān)去接洽這個(gè)客戶,但同時(shí),設(shè)計(jì)師也會(huì)很快地參與到討論中去,這一點(diǎn)和傳統(tǒng)的 advertising agency 就不太一樣。設(shè)計(jì)師在項(xiàng)目早期的時(shí)候參與討論,可以提出自己的意見,影響商業(yè)上的決定。比如,一個(gè)客戶跑來說他們想把網(wǎng)站改成響應(yīng)式的設(shè)計(jì),我們就會(huì)問他為什么想要做響應(yīng)式設(shè)計(jì),客戶說了他的原因之后,我們就發(fā)現(xiàn)他需要的不是把網(wǎng)站改成響應(yīng)式,而是一些別的東西。設(shè)計(jì)師的早期介入可能會(huì)改變整個(gè)項(xiàng)目需求。而如果是傳統(tǒng)的瀑布流工作方式,在客戶經(jīng)理那一步就會(huì)定下商業(yè)目標(biāo)和項(xiàng)目需求,設(shè)計(jì)師在實(shí)際做項(xiàng)目的時(shí)候就不太能有變化。

作為設(shè)計(jì)師,我當(dāng)時(shí)在 R/GA 工作的時(shí)候就會(huì)感覺對(duì)項(xiàng)目的主導(dǎo)權(quán)不夠,因?yàn)榛旧暇褪窃趺醋鲎尶蛻糸_心,我們就怎么做。很多客戶喜歡這種瀑布流的工作方式,是因?yàn)樗麄兿M麄€(gè)項(xiàng)目是可控的,每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一步都要簽字確認(rèn),確保項(xiàng)目在一個(gè)正確的方向上前進(jìn)。這樣,客戶會(huì)感到這個(gè)項(xiàng)目的成本、交付時(shí)間、以及最后的交付成果都是比較可控的、可預(yù)期的。我承認(rèn)瀑布流的工作方式確實(shí)有它存在的價(jià)值,但是我作為設(shè)計(jì)師,會(huì)更想要 product agency 那種敏捷開發(fā)的方式。設(shè)計(jì)師早早地參與到和客戶的溝通和項(xiàng)目的計(jì)劃中,有利于設(shè)計(jì)師發(fā)揮他們的創(chuàng)意,也許就能為客戶提供之前他們沒有想到解決方案。

這兩者之間的區(qū)別,實(shí)際上也就是我之后選擇加入 usTwo 的重要原因——一個(gè)更小、更偏產(chǎn)品設(shè)計(jì)、更扁平的組織,讓我更好地發(fā)揮我的設(shè)計(jì)創(chuàng)意。

△  usTwo 設(shè)計(jì)的游戲紀(jì)念碑谷

usTwo 獨(dú)特的企業(yè)文化和公司結(jié)構(gòu)

Avalon:usTwo 的總公司在倫敦,我加入的時(shí)候公司約 200 人,第二家分公司開在瑞典的 Malm?,第三家分公司在紐約,我加入的時(shí)候紐約分公司成立不到一年,我是第 19 位員工,公司非常小,但是面試后覺得這家公司的做事方法和想法還蠻酷,很有吸引力。因?yàn)?usTwo 的理念是「fampany」,就是 family 和 company 的結(jié)合,同事之間不只是同事關(guān)系,很鼓勵(lì)每個(gè)人講出自己心情不好的原因,會(huì)像家人一樣支持你,一年各個(gè)分公司會(huì)在歐洲聚一次,增進(jìn)分部之間的交流。

usTwo 目前最大的三個(gè)目標(biāo)是客戶、公司自己的 IP,還有 joint venture。客戶就是一些別的大品牌,和客戶合作占了我們 70% 的時(shí)間,比如幫 Google 的 Android Wear 設(shè)計(jì)表盤,倫敦團(tuán)隊(duì)在紀(jì)念碑谷大獲成功后單獨(dú)成為一個(gè)團(tuán)隊(duì),專門做游戲。我們還有一些 IP 產(chǎn)品,像 Moodnotes 和 Pause,都是比較偏心理健康的產(chǎn)品。這些項(xiàng)目的起源是有同事覺得主題很有趣,自愿組織做出大的項(xiàng)目然后發(fā)布,我們把這種你專門花一段時(shí)間做你感興趣的事情叫做 Invent Time 項(xiàng)目。最后就是 joint venture,我們作為創(chuàng)業(yè)公司的角色,和投資人、行業(yè)專家一起合作,比如英國的 Dice,是一個(gè)買賣音樂會(huì)門票等服務(wù),要分別從樂隊(duì)、樂迷的角度思考設(shè)計(jì),我們?yōu)樗麄兲峁┬碌脑O(shè)計(jì)方案。

△  UsTwo 為 Google Wear 設(shè)計(jì)的表盤

Riceman:聽起來 usTwo 做的事情有很多,包括傳統(tǒng)客戶合作、員工內(nèi)部感興趣項(xiàng)目、公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,我很好奇為什么公司會(huì)發(fā)展成這樣三部分,我想和傳統(tǒng)客戶合作是最大的利益來源,其他兩塊不能馬上盈利吧?

Avalon:是的,但是 usTwo 會(huì)支持大家做想做自己的事情,這些工作給公司帶來了很好的聲譽(yù),算是公司內(nèi)部的投資。用從客戶那里賺的錢去做好玩的東西,吸引更多的客戶,形成良性循環(huán)。我們和客戶的合作會(huì)有共同保密協(xié)議,所以很少會(huì)在公共場(chǎng)合做廣告;而且,為客戶工作時(shí),最重要的是客戶要對(duì)我們的工作滿意,所以有些工作不是我們能完全控制的,而我們自己的項(xiàng)目是反映 usTwo 公司文化的最好方法。

△  usTwo 設(shè)計(jì)的 Pause 幫助用戶冥想

usTwo 是如何讓設(shè)計(jì)師盡早和客戶開始展開合作的

Avalon:我目前主要是做客戶的工作,跟每個(gè)客戶合作方法都不一樣,看客戶的需求是什么,在我之前的一個(gè)項(xiàng)目里,我們更像是客戶團(tuán)隊(duì)的一個(gè)部分,我經(jīng)常要飛到西岸和他們的設(shè)計(jì)師一起工作。像其他的項(xiàng)目有的是客戶需要全新的產(chǎn)品,我們只需要自己做設(shè)計(jì),每天和客戶溝通進(jìn)度就行,他們不會(huì)影響我們自己發(fā)揮創(chuàng)意,但無論哪種方式我們都會(huì)和客戶有緊密互動(dòng),因?yàn)槲覀儾幌氤蔀橐粋€(gè) production house。

△  Avalon 在 usTwo 為 Sony 做的項(xiàng)目過程照片

Riceman:你們是如何和客戶更緊密地合作的呢?我不知道你們是不是還是像在 R/GA 一樣有一個(gè)客戶經(jīng)理去管理你們和客戶之間的關(guān)系,是說你們的創(chuàng)始人或者公司結(jié)構(gòu)之類的原因能夠讓你們?cè)O(shè)計(jì)師盡早開始和客戶溝通,你們是怎么改進(jìn)這個(gè)合作流程和工作方式的呢?

Avalon:在 usTwo 的話沒有什么 hierarchy,是整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起參與設(shè)計(jì)的決策。一般項(xiàng)目開始時(shí)我們會(huì)和客戶一起舉辦一個(gè) workshop,workshop 內(nèi)容可以包括這個(gè)項(xiàng)目的范圍是什么、usTwo 想要做什么、客戶想要做什么。我們?cè)?usTwo 做事情的方法可能跟其他的 agency 不一樣,所以我們要跟客戶設(shè)好期望,因?yàn)榭蛻粢婚_始以為我們和其他 agency 一樣:「我想要什么,你就給我交付什么」。但是我們不是這樣的,我們會(huì)說如果你想要某個(gè)東西,可不可以告訴我你為什么想要這個(gè),由他們告訴我們?yōu)槭裁矗缓笪覀儠?huì)說,「Ok,也許這個(gè)東西沒有那么重要,也許有別的東西能更好地幫助你」。所以這個(gè) workshop 是一個(gè)很好的機(jī)會(huì),讓我們?nèi)ダ斫饪蛻舻臉I(yè)務(wù)和他需求背后的原因。對(duì)彼此有了更深的認(rèn)識(shí)之后,我們才能更緊密地合作。之后每個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)和客戶設(shè)好溝通方法,也許只是 weekly standup,大家討論每周的進(jìn)度,或者是 demo、presentation 等其他形式?;蛘呶覀冇袝r(shí)會(huì)邀請(qǐng)客戶和我們一起做頭腦風(fēng)暴,這樣也可以促進(jìn)合作。對(duì)有些客戶來說,做設(shè)計(jì)非常新鮮,他們會(huì)很開心,覺得自己被重視,也開始理解我們做設(shè)計(jì)時(shí)的意圖,而并不是覺得我們沒有考慮他們的立場(chǎng)。

△  usTwo workshop 的專家墻

Riceman:這樣的工作方式有沒有增加客戶滿意度呢?作為 usTwo 設(shè)計(jì)師肯定是更開心的,因?yàn)榭梢詤⑴c到更高的決策及項(xiàng)目的規(guī)劃,但是對(duì)客戶來說,他們有更滿意嗎?你們有沒有碰到一些客戶帶著比較傳統(tǒng)的和 agency 合作的想法,比如「我想要這個(gè)東西,你們就在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給我就好了」,像這種情況你們有碰到過嗎?

Avalon:有,像這種情況我們會(huì)盡量在最開始就把他們擋掉。如果你做一個(gè)很爛的項(xiàng)目,整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)變得很沮喪,公司的氣勢(shì)也會(huì)低落,設(shè)計(jì)師也會(huì)離職,這對(duì)公司也不好。所以我們?cè)谶x項(xiàng)目的時(shí)候也會(huì)考慮這個(gè)客戶到底懂不懂我們做事情的方法,至少是愿意接受我們做事情的方法,然后還要考慮盈利,還要看有沒有設(shè)計(jì)師想要做這個(gè)項(xiàng)目。

Riceman:有沒有出現(xiàn)過特別有錢的客戶找你們,但是他們又不是很懂,你們的設(shè)計(jì)師對(duì)這個(gè)項(xiàng)目也不是特別興奮,像這種情況你們是接還是不接呢?你們會(huì)很主動(dòng)地從項(xiàng)目的角度而不是錢的角度挑選客戶嗎?

Avalon:我覺得人、錢、客戶三件事是不可分開的,去驗(yàn)證的方法有很多。第一,從 workshop 開始認(rèn)識(shí)彼此,看看這件事情有沒有未來。也許你剛才講的情況真的有發(fā)生過,就算客戶一開始不了解,但是我們作為一個(gè) agency,也應(yīng)該教育我們的客戶,什么是好的或者壞的工作方式,我覺得我們的任務(wù)不只是做一個(gè)好的產(chǎn)品,也要教育他們,幫助他們,讓他們 team 變得更好,之后他們不用繼續(xù)依賴我們。

Agency 設(shè)計(jì)師需要的技能

張撓撓:我很好奇 usTwo 對(duì)你自身作為設(shè)計(jì)師的技能要求和以前有什么不一樣呢?

Avalon:技能上的要求其實(shí)和之前的工作差不多的。從「UX 設(shè)計(jì)師」到「產(chǎn)品設(shè)計(jì)師」從字面上來講,需要的技能會(huì)變多,因?yàn)?UX 設(shè)計(jì)師只需要負(fù)責(zé) UX 的部分,產(chǎn)品設(shè)計(jì)師需要負(fù)責(zé)更大的流程,所以需要知道更多的事情。也是因?yàn)樵?usTwo,我們需要長期跟客戶溝通,我覺得我自己的演講能力和軟技能變得更強(qiáng)了。像這種跟客戶常常溝通的情況下,有時(shí)候幫助別人了解你在做什么,比你做這件事更重要。

Riceman:你對(duì)想要去 agency 工作的同學(xué)有什么建議?你覺得什么樣的同學(xué)更適合去設(shè)計(jì)工作室這樣的公司工作呢?

Avalon:我覺得 agency 希望看到設(shè)計(jì)師有很多不同的背景,比如你設(shè)計(jì)過不同領(lǐng)域的產(chǎn)品,有電視、有手機(jī)、有醫(yī)療,有這種多元的背景絕對(duì)是加分的。需要你有多元的背景也是因?yàn)槲覀兊膿Q項(xiàng)目速度很快,那你就需要知道如何得到你需要的信息,來完成你的工作,比如知道如何做研究,如何通過溝通得到你需要的信息,這些都非常重要。他們也希望能看到一些比較完善的作品,希望你重視細(xì)節(jié),知道如何講清楚你的設(shè)計(jì)流程,比如你某個(gè)決定的原因,為什么你把設(shè)計(jì)方向帶到這個(gè)地步,設(shè)計(jì)過程是非常非常重要的。

△  Avalon 的插畫曾在挪威展出

溝通也是很重要的一點(diǎn),因?yàn)槲覀兘?jīng)常需要和客戶、和其他設(shè)計(jì)師交流,和 in-house 設(shè)計(jì)師相比我們的項(xiàng)目時(shí)間很短,需要設(shè)計(jì)師在短時(shí)間內(nèi)和大家有效溝通。我覺得這些像是一個(gè)「工具箱」,根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn),你碰到不同問題的時(shí)候,可以使用不同的工具,得到你想要的東西。在 agency 工作需要你能夠適應(yīng)不同的環(huán)境,用不同的工具應(yīng)對(duì)當(dāng)時(shí)的挑戰(zhàn)。

至于面試的話,我會(huì)把我的作品特別改成 agency 喜歡的樣子。對(duì)于初級(jí)設(shè)計(jì)師來說,agency 比較希望看到很多創(chuàng)意,比較喜歡看到很多新的很有趣的東西,并且你的作品集也要酷炫一點(diǎn)。

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