超碰av在线|无码精品一区二区三区在线|伊人色色日韩一级片内射视频群批_欧美丰满少妇人妻HD高清在线_亚洲一区二区中文_亚洲无码动漫专区

用一個實戰(zhàn)案例,帶你學習交互設(shè)計師的思考方式

2017-3-23    資深UI設(shè)計者

如果您想訂閱本博客內(nèi)容,每天自動發(fā)到您的郵箱中, 請點這里

什么是交互設(shè)計,交互設(shè)計師在做什么?他們是如何思考的?今天這篇文章以“我要買一部手機”為例。帶你從零開始認識交互設(shè)計師的思考方式。

交互設(shè)計是什么?

我們常常說“我們是用戶的代言人,以用戶為中心做設(shè)計”、“交互設(shè)計是信息設(shè)計+行為設(shè)計”等。我們需要明白,這些定義是設(shè)計師在自我視角下從不同維度對交互進行的定義。

我們是在一個商業(yè)機構(gòu)做一個商業(yè)行為,所以設(shè)計行為是帶有一定的商業(yè)目的,設(shè)計的價值也體現(xiàn)在商業(yè)價值的實現(xiàn)上。

所以,在以上大前提下來看設(shè)計: 設(shè)計是為了達成一定的商業(yè)目標服務的,設(shè)計本身是我們的表達手段,在達成業(yè)務及用戶目標的過程中需要一定的設(shè)計指導準則以達到優(yōu)秀的使用體驗。

我們在做什么?

弄清楚了設(shè)計是什么,則很容易明白我們在做什么:基于對業(yè)務和用戶的理解的情況下,通過合理的設(shè)計準則手段,最大化的達成業(yè)務目標,我們在為最終的業(yè)務目標做服務(業(yè)務目標可以理解為被分解的商業(yè)目的)。

因此,我們需要考慮的是如何做好服務?什么設(shè)計手段是最合理的并能最大化的達成業(yè)務目的? 我們需要從哪些方向思考、如何發(fā)力?

我們的思考方向以及發(fā)力點?

如果說我們是做服務的,首先要清楚我們?yōu)檎l服務,一方面我們是為公司的業(yè)務目標服務、一方面我們是為用戶服務。

既然是“做服務”,那我們的“服務”是什么?又該怎么做?所以,關(guān)于活動的方向及發(fā)力點問題,將嘗試從 用戶、業(yè)務目的、活動本身、設(shè)計本身 4個維度來探索。

從“用戶維度”探索設(shè)計

用戶需求是一切行為、一切結(jié)果之源,那怎么理解用戶需求?

以“我要買一部手機”為例:“我的需求”是買一部手機、希望是正品、質(zhì)量好、價格便宜、到貨迅速、整個購買流程簡單方便……

通過上述流程我們發(fā)現(xiàn),用戶除了“買手機”這個目標外,還存在大量的其他訴求,時間層面的、價格層面的、體驗層面的……我們把用戶“買手機”這一明確目的稱為顯性需求,其他大量的時間、價格、體驗……這些軟性訴求則稱為“隱性需求”,“隱性需求”常常是因為用戶在達成目標過程中的一行限制性、影響性因素引起的。換句話說,這是用戶在達成目標的成本因素。

所以,用戶要發(fā)生購買行為,需要滿足兩個基本點:

滿足這兩個基本點才可能促成用戶的相應行為。所以,我們有兩個基本的思考方向:

那么,在這些方向的基礎(chǔ)上,我們又有哪些發(fā)力點?

首先 – 需求方面

這是一個“用戶變量”的維度, 主要受用戶側(cè)自身需求因素影響,但這并不代表我們就沒有發(fā)力點。 我們可以激發(fā)用戶的需求。引導用戶探索和發(fā)現(xiàn)新需求,因為用戶有時候不知道自己不知道的東西,就像喬布斯之前沒人知道自己喜歡iPhone。 我們可以讓用戶需求的程度更加強烈。舉個例子來說,我們做活動時通常說要塑造活動氛圍,為什么要塑造活動氛圍?其實是希望傳遞活動感知、帶動用戶的購物情緒。那么,影響用戶的情緒又能干嘛?其實是為了進一步影響用戶的購買需求。

所以,其實很多的設(shè)計手段是圍繞“影響用戶需求”而進行的,比如活動氛圍、多少人購買、好評數(shù)量、名人加持、真實授權(quán)……等等。

雖然“需求”產(chǎn)生是由用戶控制的,但是我們發(fā)現(xiàn)用戶的自身的需求受到方方面面的影響,未知的未知、情緒感知、從眾心理、信任背書..等等,而這些方方面面的、能影響“用戶變量”的這些因素則是我們在“需求”這個維度下可以思考和發(fā)力的方向。

其次 – 達成成本

這是一個“客觀變量+設(shè)計變量”的維度。主要受到客觀因素、設(shè)計因素影響。我們把用戶從“想賣某商品 到 讓商品達到用戶手中” 看成一個行為。那么,要達成“商品到手”這一目的,用戶所需要花費的時間、精力、金錢等則是用戶需要付出的成本。

我們對這個行為進行粗略的分解,會得到這樣一個行為路徑:用戶想賣某物(需求):打開電腦→打開網(wǎng)站→選購→付款→等待快遞→收貨。

從我們做活動設(shè)計的可控性角度來講,“設(shè)計變量部分”在“選購”環(huán)節(jié),此外的不可控的節(jié)點稱為“客觀變量”。所以,達成成本這個維度中的“設(shè)計變量”是我們需要考慮的方向。(以下提及的達成成本,均特指”設(shè)計變量“下的達成成本。)

那么 – 什么是成本

在購物行為中可能付出的成本包括:時間成本、精力成本、金錢成本、習慣成本、心理成本……我們需要解決的是如何通過設(shè)計語言去降低它們

時間+精力成本:動線規(guī)劃、頁面節(jié)奏、高識別度的信息、具有輔助決策意義的內(nèi)容或細節(jié)元素、BI的運用……都是在降低用戶的時間以及精力成本,這其實我們最常考慮到的一個維度,即“ 如讓用戶更的找到目標商品” 。

金錢成本:折扣、滿減、秒殺、直降、優(yōu)惠券……這些具有優(yōu)惠力度的讓利玩法都是在降低用戶的金錢成本;

習慣成本:排版布局、反饋、文案……這些基礎(chǔ)型的設(shè)計需要保證符合用戶的習慣;

心理成本:降低用戶心理負擔、用戶決策的心理門檻;

所以,盡可能周全的考慮用戶需要付出的成本、以及如何最大力度的降低用戶的付出成本是我們在“達成成本”這個維度需要考慮和發(fā)力的方向。

從業(yè)務的維度探索設(shè)計

從業(yè)務目標來講,我們所接觸動的活動主要有三類:做GMV、做品牌、做用戶;對于穩(wěn)定成熟的電商平臺的日常性運營活動,也是我們主要接觸的運營活動即是做促銷做GMV。以下的提及的活動主要指以售賣為目標的促銷活動。那么,在促銷活動設(shè)計中,我們又有哪些思考點發(fā)力點呢?既然我們再講GMV那么我們就引用一個經(jīng)典公式:銷售額=流流量*轉(zhuǎn)化率*客單價。此處,“客單價”還是一個復合概念,它由“購買商品的數(shù)量”以及“商品價格”構(gòu)成。所以,銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*人均購買數(shù)量*商品的均價。從這個公式里面,我看可以看到個因素:數(shù)量、價格、流量、轉(zhuǎn)化率。

所以,考慮業(yè)務目的,我們從“數(shù)量”、“價格”、“流量”、“轉(zhuǎn)化率”幾個基本方向來考慮。另外,“轉(zhuǎn)化率”是一個構(gòu)成性因素即是由其他因素合成而來的,不是最原子的維度,因而以下未對其進行分析。

首先 – 數(shù)量

這是一個“用戶變量+運營變量”的維度。即一方面受用戶需求影響(這里不再復述),一方面受到運營玩法影響。比如,影響用戶單次購買數(shù)量策略,直接的有如:買3免1、100元任選3件、買2送1等短平快的玩法設(shè)計、間接的例如:搭配購、便宜順手買……這類需求激發(fā)式的玩法設(shè)計。(我們會發(fā)現(xiàn),不同的變量分析的結(jié)果是存在部分重疊的,其實“用戶變量、運營變量”只是對影響因素進行維度劃分,便于我們拎清分析視角。)雖然,沒有直接的“設(shè)計變量”,但設(shè)計是幫助以上策略落地實現(xiàn)的手段。所以,在“數(shù)量”這個視角來看,設(shè)計的發(fā)力方向是:理解運營策略,并進行合理、優(yōu)秀的設(shè)計表現(xiàn)。

其次 – 價格

價格是一個“客觀變量+運營變量”維度,即價格一方面受商品屬性本身影響,一方面受到運營玩法的影響。運營玩法方面,大促活動打折,讓利釣大魚都是運營在價格層面打法。

商品屬性方面,僅將價格作為商品具象的屬性來講,確實是一個相對穩(wěn)定的因素,似乎設(shè)計沒有發(fā)力點。但是我們知道,價格是GMV的基本原子,當我們從GMV的視角來看,范圍就打開了,商品、品類、品牌、會場、清單等都GMV價值屬性。

我們做設(shè)計時,在界定一項內(nèi)容的優(yōu)先級時一方面是需要特別符合用戶需求、一方面是具備較高的GMV貢獻價值。 這里有一個隱含信息,即是我們需要判斷什么樣的內(nèi)容是具備高GMV的貢獻價值的。

所以,可以發(fā)現(xiàn),在“價格”這個維度下,設(shè)計需要關(guān)注的點是:深度的理解不同類型的業(yè)務價值,是輔助我們決策判斷的重要依據(jù)。

再次 – 流量

流量是一個“運營變量+設(shè)計變量”的維度。即流量在引入方面,主要受運營推廣渠道、投放力度等的影響。落地流量在頁面分發(fā)方面,主要受設(shè)計以及業(yè)務內(nèi)容安排的影響。由于業(yè)務層面是設(shè)計相對不可控的因素,此處暫且不表。那么,設(shè)計側(cè)是如何影響流量的?

設(shè)計的形式對流量分發(fā)是存在一定影響的,所以我們需要合理的引導流量分發(fā)。如何做到合理分發(fā)?依據(jù)是什么?這需要我們對不同內(nèi)容的GMV產(chǎn)出價值非常明確,才能做出合理的優(yōu)先級判斷,并以此為依據(jù)在設(shè)計表達上,做最合理的平衡。

所以,在“流量”這個維度下,設(shè)計需要做的是:基于對業(yè)務的理解,合理把握入口的表現(xiàn)形式對流量分發(fā)的影響,以達到流量價值的最大化。

由于并沒有實際的運營經(jīng)驗,關(guān)于業(yè)務維度的考慮,也僅僅從流量轉(zhuǎn)化這一個視角去分析,一定存在不全面的地方。

從活動本身探索設(shè)計

我們?yōu)槭裁匆獙顒颖旧磉M行分析?我們做設(shè)計是基于活動的設(shè)計,所以我們對活動本身的分析,是要保證活動本身的是合理的。我們知道每個活動是不同的,今年的618和去年的618都有不同,為什么呢? 因為每個運營活動都有自己的特性。什么是活動特性呢?如果我們把活動的:主題、背景、目的、玩法策略、內(nèi)容、活動時間……這些構(gòu)成元素稱為“屬性”,那不同活動的特性有不同特性,就是因為這些屬性值的不同。活動本身設(shè)計是否合理,關(guān)鍵在于這些屬性值是否合理。例如,在做海外情人節(jié)的時候,2.14日情人節(jié)當天才正式開始活動,2.14是使用商品的時間而不是主要購買的時間,因此你會發(fā)現(xiàn)“時間”這一屬性的屬性值是有問題的。又比如:雙11活動中設(shè)計了“秒殺日”這一小高潮,但卻沒什么“秒殺”內(nèi)容,內(nèi)容上太單薄很難支撐“秒殺日”這個主題。

所以,你會發(fā)現(xiàn)“主題”跟“內(nèi)容”所組合的屬性值是存在問題的(另外,怎么考慮這種組合情況呢?通常 存在一定邏輯關(guān)聯(lián)的屬性之間是可以考慮組合分析的)。所以“活動”這個維度,我們要做的是:至少需要盡可能的把控活動本身是合理正確的。

從設(shè)計維度分析探索設(shè)計

設(shè)計是將“用戶需求、業(yè)務目標、活動本身”最終落地的手段,我們作為設(shè)計的執(zhí)行人,我們?nèi)绾温涞卦O(shè)計表現(xiàn)?這需要依據(jù)我們對交互設(shè)計規(guī)則準則的深度的理解和運用上,對用戶需求的深度理解和把握上、對業(yè)務目方向性的掌握、對運營策略的深度理解上。所以,“設(shè)計”這個維度下,我們要考慮的是:在深入把握用戶需求,理解業(yè)務目標、理解活動的情況下”用設(shè)計規(guī)則、規(guī)范將以上內(nèi)容整合翻譯為用戶順利理解表現(xiàn)形態(tài)。以上將是對電商運營活動中,交互設(shè)計師需要如何考思考的理解。

藍藍設(shè)計www.miumiuwan.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計公司,為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計、BS界面設(shè)計 、 cs界面設(shè)計 、 ipad界面設(shè)計 、 包裝設(shè)計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設(shè)計、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計服務

分享本文至:

日歷

鏈接

個人資料

藍藍設(shè)計的小編 http://www.miumiuwan.com

存檔