2017-4-7 用心設(shè)計(jì)
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上周跟朋友聚會(huì)，席間一個(gè)負(fù)責(zé)招聘用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的朋友跟我們聊起她招聘過(guò)程中遇到的趣事。她曾面試過(guò)上百位設(shè)計(jì)師，幾乎每次她都會(huì)問(wèn)求職者一個(gè)她認(rèn)為非常重要的問(wèn)題?！澳銥槭裁茨軇偃斡脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)師的工作？” 應(yīng)聘者的回答大都涉及線框原型工具的使用能力，“我能熟練使用Axure”，朋友心想：“不錯(cuò)，可惜不夠聰明?！绷硪晃粡膰?guó)外留學(xué)回來(lái)的應(yīng)聘者說(shuō)：“我可以根據(jù)你的要求，現(xiàn)場(chǎng)用Mockplus做一個(gè)交互”，朋友說(shuō)：“你很聰明，懂得選擇設(shè)計(jì)工具，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！?/span>
的確，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師對(duì)各方面技能要求都很高。有個(gè)老同學(xué)完全不了解這行業(yè)，好奇地問(wèn)她，到底什么是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師？朋友也給不出明確的定義，只是拿出手機(jī)里的一張圖片給我們看：
圖中最大的圈包含用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師要具備的技能，看起來(lái)有點(diǎn)嚇人。根據(jù)這張圖，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要同時(shí)具備交互設(shè)計(jì)，視覺(jué)設(shè)計(jì)，信息架構(gòu)，工業(yè)設(shè)計(jì)，人機(jī)交互等諸多能力。朋友連忙解釋，按照這個(gè)要求，可能他們一年也挑不出一個(gè)合適的。這些能力其實(shí)不作為公司選拔用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的唯一標(biāo)準(zhǔn)。朋友入行多年，結(jié)識(shí)了不少優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，在他看來(lái)，這群人中，有些共同的特性，是他們非常看中的。
一.不滿足于曾經(jīng)的設(shè)計(jì)作品
很多人在應(yīng)聘時(shí)說(shuō)：“我曾設(shè)計(jì)某個(gè)app，你在應(yīng)用商店里能找到”，并以此為籌碼，就好像自己在北京市中心有套房一樣底氣十足。實(shí)際上，面試官見(jiàn)過(guò)的優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師不勝枚舉，這樣說(shuō)不僅不會(huì)為自己加分，反而讓人覺(jué)得此人對(duì)自己的要求不高，容易滿足于過(guò)去的成績(jī)。真正優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，即使設(shè)計(jì)出非常好的產(chǎn)品，也不會(huì)停下來(lái)自我欣賞。因?yàn)槭袌?chǎng)需求變化太快，他們終日忙于跟上用戶的腳步，不斷地改進(jìn)和完善，他們從未“完成”過(guò)一件產(chǎn)品，又怎會(huì)輕易把作品拿出來(lái)供人賞玩呢。
二、手上永遠(yuǎn)有2套以上的方案
每個(gè)人都可能成為產(chǎn)品的使用者，所以用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師有責(zé)任準(zhǔn)備多套方案來(lái)應(yīng)對(duì)不同的需求。產(chǎn)品經(jīng)理，運(yùn)營(yíng)人員，投資方，甚至是程序員，都可能站在自己的角度對(duì)設(shè)計(jì)師的方案提出質(zhì)疑，你可以說(shuō)他們不懂設(shè)計(jì)，但不能說(shuō)他們不懂用戶。換句話說(shuō)，當(dāng)你手中有多套方案，其他參與者能感受到你做了充分的準(zhǔn)備，并且將他們的想法考慮在內(nèi)，此時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師也是有利的：這樣一來(lái)，爭(zhēng)論的焦點(diǎn)就不是“你的方案好不好”，而是“哪個(gè)方案比較好”，避免了設(shè)計(jì)方案被評(píng)頭論足，一票否決的尷尬境地。因此，下次老板對(duì)你說(shuō)：“這個(gè)方案不錯(cuò)，你再多做幾套我看看” 時(shí)，是不是該正確看待呢？
三、強(qiáng)大的全局觀
一流的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師通常都能把握全局。這并非要求他們有運(yùn)籌帷幄的本領(lǐng)，而是說(shuō)設(shè)計(jì)者應(yīng)具備兼顧整個(gè)產(chǎn)品流程的能力和責(zé)任心。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的每個(gè)階段，應(yīng)該如何與上游和下游的部門進(jìn)行合作，如何從他們那里得到支援，這些都體現(xiàn)了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的全局觀。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)流程：用戶調(diào)研 >角色設(shè)計(jì) >需求分析>草圖 >原型>可用性測(cè)試 >開(kāi)發(fā) >上線
明確的步驟和階段性的目標(biāo)能幫助設(shè)計(jì)者控制好流程，樹(shù)立全局觀念。
四、多種調(diào)研方式，挖掘用戶需求
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，顧名思義，是一個(gè)以用戶及用戶體驗(yàn)為核心的職業(yè)，因此用戶調(diào)研是必不可少的。做用戶需求調(diào)查有多種方式，直接的客戶拜訪，組織焦點(diǎn)小組座談，脈絡(luò)訪查等等，無(wú)論是哪種方式，最終目的都是獲取真實(shí)的未受影響的用戶反饋。
很多設(shè)計(jì)者了解這些調(diào)研方式，卻不了解其適用性。拿焦點(diǎn)小組舉例，由于群體壓力會(huì)導(dǎo)致明顯的趨同行為（1955年，所羅門阿西實(shí)驗(yàn)），有些被調(diào)研者的想法會(huì)受到很大影響，導(dǎo)致個(gè)體的意見(jiàn)被壓縮甚至完全損失。因此，部分個(gè)體在焦點(diǎn)小組座談中無(wú)法提供真實(shí)用戶反饋。
焦點(diǎn)小組座談：由一個(gè)經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的主持人以自然形式與被調(diào)查者交談，主持人負(fù)責(zé)組織討論。小組座談的主要目的是通過(guò)傾聽(tīng)一組從目標(biāo)市場(chǎng)中選擇出的被調(diào)查者，從而獲取對(duì)有關(guān)問(wèn)題的深入了解。該方法的價(jià)值在于可以從自由進(jìn)行的小組討論中得到一些意想不到的發(fā)現(xiàn)。
什么情況適合什么方法，的確需要設(shè)計(jì)者自己來(lái)摸索。可以確定的是，一流的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師總是愿意采取多種方式，深入地挖掘用戶需求。
五、善于利用第三方視角審視自己
眾所周知，搞設(shè)計(jì)不是搞藝術(shù)，藝術(shù)的重點(diǎn)在于表達(dá)，因此不必在乎別人的評(píng)價(jià)。但一流的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師應(yīng)該是唯物主義的，不僅要吾日三省吾身，更要借助他人的眼睛審視自己。國(guó)外著名設(shè)計(jì)網(wǎng)站UXMastery的專欄作家Emil Lamprecht在闡述這一觀點(diǎn)時(shí)舉例說(shuō)：你為一次約會(huì)而精心準(zhǔn)備，將頭發(fā)弄得一絲不茍，卻忽視了自己褲子拉鏈還敞開(kāi)著。這個(gè)例子有些夸張，但充分說(shuō)明：?jiǎn)慰吭O(shè)計(jì)師自己很難檢查出產(chǎn)品設(shè)計(jì)中所有的問(wèn)題。當(dāng)產(chǎn)品上線后，那些好的創(chuàng)意未必能被察覺(jué)，但缺陷和漏洞，卻逃不過(guò)用戶的眼睛。因此，一流的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，要善于利用第三方視角審視自己，做到防患于未然。
六、不止步于產(chǎn)品的完成
是不是產(chǎn)品一旦發(fā)布上線，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的任務(wù)就完成了呢？客觀地講，一個(gè)產(chǎn)品永遠(yuǎn)無(wú)法 “被完成”。 很多問(wèn)題是發(fā)布之后才體現(xiàn)出來(lái)的，即使是用戶反饋很好的產(chǎn)品，也會(huì)隨著時(shí)間的推移暴露出一些缺陷。同樣的，在產(chǎn)品被更新迭代的同時(shí)，設(shè)計(jì)師的認(rèn)識(shí)也在不斷提高。從另一個(gè)角度講，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的成就感不僅來(lái)源于方案被采用，產(chǎn)品被開(kāi)發(fā)，上線。更源于后期不斷地修改和提高。能夠時(shí)刻緊跟用戶的需要，努力為他們帶來(lái)好的體驗(yàn)，何嘗不是件幸福的事？對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品正如自己的孩子，即使是成年的已經(jīng)離家的孩子，也會(huì)熱切關(guān)注其日后的發(fā)展，這是優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品應(yīng)有的牽掛。
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