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學會這個方法后,再多的設計需求都不怕!

2017-8-21    資深UI設計者

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1. 先理解什么是業(yè)務需求、目標、目的

1.1 什么是業(yè)務需求

業(yè)務需求是企業(yè)為了達到某些目標和某種目的而制定的。它代表著企業(yè)希望下一輪產(chǎn)品的迭代能帶來什么收益,所以企業(yè)和 PM 在制定需求時必須謹慎且方向清晰。在工作中,交互要分析拿到的業(yè)務需求是否合理,所以就要理解在業(yè)務需求中的一些基本元素:

  • 需求定位:產(chǎn)品或用戶,還有企業(yè)戰(zhàn)略
  • 需求類型:功能類、數(shù)據(jù)類、設計類等
  • 重要性:重要、暫不重要

拿到需求首先就要分析,定位是否清晰,屬于技術(shù)類、數(shù)據(jù)類、設計類等中的哪一類,篩選所有需求中哪個更重要,然后再去做相應的工作。

1.2 什么是業(yè)務目標

常見的業(yè)務需求:

1.加個訂單管理功能;

2.在購買結(jié)束后加個分享功能;

3.視頻播放加個進度條控制;

4.……等等;

業(yè)務目標是去完成這些業(yè)務需求。就像我的目標是:讓用戶購買高露潔。那么我提出的需求就是:在貨物單中加入高露潔,并顯示在首頁最顯眼的位置。

1.3 業(yè)務目標 ≠ 業(yè)務目的

很多人都會誤以為業(yè)務目標就是業(yè)務目的,導致在做需求分析的時候,會出現(xiàn)很多漏洞。

業(yè)務目的是當某個業(yè)務目標達成之后想要做的事情。就像上面說的,我的目標是:讓用戶購買高露潔,那我的目的是:沒有蛀牙?。ㄕ鎸嵞康模核爝^期了,抓緊賣了賺錢)

我們平時最常見的業(yè)務目標,就是提升或降低用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率、活躍度、傳播量、銷售量等等;而它們的目的從某個角度來說都是增加知名度。(當然,賺錢是所有人的最終目的,這里就不那么庸俗的展開說了)

有點不放心你們明白沒,再舉個簡單的例子:提供用戶意見反饋是一個業(yè)務需求,提高意見反饋的實用性是我們的業(yè)務目標。當意見反饋的實用性提高了,就能讓用戶更好的反饋,從而實現(xiàn)公司更好的收集用戶的需求,對產(chǎn)品進行的迭代。

可以根據(jù)自己手上的項目去琢磨一下,看看有沒有理解這點。

1.4 如果沒有目的會怎么樣?

沒有目的,會導致產(chǎn)品在這個過程中,產(chǎn)生很多問題:

1.會議無法進行,主題容易跑偏;

2.提出的方案沒有一個標準去評估;

3.后期的產(chǎn)出效果沒辦法衡量是好是壞;

4..……再等等;

產(chǎn)品每一次迭代的根本,就是為了達到某個目的,因此沒有目的的產(chǎn)品肯定是不存在的。

1.5 如何衡量需求是否合理?

前期的判定是通過企業(yè)用戶畫像、數(shù)據(jù)分析等等,根據(jù)這塊信息,團隊能看到哪一塊暫時需要優(yōu)化或先優(yōu)化什么。而在小團隊沒有這些數(shù)據(jù)時,就是通過簡單的用戶反饋或,由產(chǎn)品經(jīng)理判定是否合理,然后與團隊進行溝通,并拍板定需求(這里的團隊包括開發(fā)、視覺、交互)。

到這還沒完,目前為止只是團隊認為合理,并沒有數(shù)據(jù)支持。所以后期需要觀察數(shù)據(jù),如意見反饋功能,觀察用戶的點擊率是否有所提高。

下面再說說怎么分析用戶需求。

2. 分析用戶需求

理解了上面說的業(yè)務需求、業(yè)務目標、業(yè)務目的,理清了它們的關(guān)系,后面就要說說怎么分析用戶的需求了。需求可以被分為很多類別,如產(chǎn)品類、運營類、設計類、技術(shù)類等,但是我們不展開討論。因為判斷需求是否合理的標準,都是一樣的,那就是是否適合產(chǎn)品近期的目標。

有人說需求來自用戶,也有人說需求是自己創(chuàng)造的。后面這句話我不做評論,下面圍繞前面那句話來做講解。

告訴大家一句真理:用戶體驗的核心,就是用戶需求。

因為用戶描述的需求是外在表象,而用戶的體驗才能找到內(nèi)在的原因,通過體驗我們就可以拿到用戶真實需求。

2.1 明確目標用戶

目標用戶是指使用某一產(chǎn)品或服務的典型群體,而不是個體。我們在制定需求時,心里想的用戶就是使用我們產(chǎn)品或享受我們服務的直接接觸對象,他們被稱為目標用戶。

有些產(chǎn)品,把這個概念模糊了,沒有分清哪一部分是自己的目標用戶,導致產(chǎn)品走向失敗,也是很常見的。

2.2 分析用戶需求

分析需求之前,必須先理清需求:把用戶可能需要的功能都清晰的列出來。然后再定義一個優(yōu)先級:篩選出不合理的需求,評定是否緊急,然后把最主要的先做了。

用戶經(jīng)常會提出一些從自己角度而言都是正確的需求,而站在產(chǎn)品的角度來說不一定合理,因此他們的需求對于產(chǎn)品來說不一定是合理的。

比如用戶覺得牙刷的時候手有點累,提出想要一把自動牙刷。但是給他一片全新研發(fā)的產(chǎn)品“一秒清理口腔含片”,他可能更喜歡。

這里并不是說用戶提出的需求就是不對的,有時候經(jīng)常有人會說,用戶需求因人而異,他們會因為場景不同,設備不同,價值觀不同,提出的需求也會有矛盾。所以我們應該站在產(chǎn)品的角度來探索出是什么驅(qū)動用戶提出這類需求,找出關(guān)鍵因素,再將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求。

2.3 找出關(guān)鍵因素

有些產(chǎn)品經(jīng)常會遇到這種情況:按照用戶需求去改進了產(chǎn)品,用戶反而不喜歡了。這里不是功能出錯了,而是沒抓住用戶動機。

前面提到的用戶需求是他們基于某種擔憂和使用中產(chǎn)生的障礙所提出的,所以我們要學會如何挖掘他們使用產(chǎn)品的動機,解決它們的問題。

來個栗子:用戶口渴想喝水,或者吃冰激凌。而用戶在意的不是去吃什么或喝什么,他們產(chǎn)生需求的動機是口渴。

用戶產(chǎn)生動機就會使用產(chǎn)品,使用產(chǎn)品就會有擔憂和使用障礙,所以我們要站在場景的角度分析用戶需求。幫助用戶創(chuàng)造動機,排除擔憂,解決障礙。

再來個實際的栗子:大量用戶認為你的頁面購物方式不好用,他們又不知道哪里不好,就是感覺。這時候你可能就會對頁面進行排查,甚至修改整個頁面。但是到頭來僅僅是因為下單按鈕太小的原因?qū)е碌?。將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求說簡單很簡單,說難也很難,總之就像上面說的,不要被框住了。

現(xiàn)在應該能更好的理解怎么將用戶需求轉(zhuǎn)為產(chǎn)品需求了吧?一款好的產(chǎn)品,它的功能肯定是用戶需求轉(zhuǎn)化來的,所以收集到用戶的需求,好好分析,不要照著就做,要理解產(chǎn)品功能,不是去糾結(jié)用戶需求。

3.歸納設計需求(產(chǎn)品或交互角度)

當需求制定好,就把它們一一羅列出來,進行清晰的排列,做成一份文檔,保證在后期輸出的時候知道要做什么,讓團隊知道產(chǎn)品方向。如:

  • 需要告訴用戶點擊的方式【自己】
  • 廣告投入的支持【需運營支持】
  • 注冊是否跳轉(zhuǎn)頁面【自己】
  • 增加輪播圖的數(shù)量【與運營協(xié)商】
  • ……等等

這樣不僅可以幫助自己梳理工作內(nèi)容,還能在自己產(chǎn)出的文檔中具有說服力。

最好再做一個PPT,會議評審的時候能講解的更清晰。無論你是產(chǎn)品、交互還是UI,都需要有這種能分辨需求和演講的能力。畢竟人嘛~多會點東西總是沒錯的。

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