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“思維框架”理論,讓我們更好地決策和解決問題。

2017-8-23    資深UI設(shè)計(jì)者


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Hey熙:相信很多體驗(yàn)設(shè)計(jì)師在與產(chǎn)品需求方進(jìn)行設(shè)計(jì)提案的時(shí)候會遇到這樣的情景:

  • 你闡述自己的設(shè)計(jì)推導(dǎo)過程,從產(chǎn)品目標(biāo)分析、問題定位、設(shè)計(jì)目標(biāo)分析、設(shè)計(jì)思路闡述這樣的推導(dǎo)下來,在場的產(chǎn)品經(jīng)理們都點(diǎn)頭,表達(dá)認(rèn)可。
  • 但是!當(dāng)?shù)搅嗽O(shè)計(jì)方案環(huán)節(jié),你把方案放出來,各位就七嘴八舌挑戰(zhàn)了:¥#@%&*&*
  • 這時(shí)候經(jīng)常會聽到這樣一句話:“有沒有其他更好的方案?。俊?/span>
  • 這時(shí)候你是不是會想,我前面的推導(dǎo)和演繹過程那么完美那么富含邏輯,推導(dǎo)的肯定是最好的方案啦!

但是哦,這個(gè)時(shí)候,你還是會感覺沒底氣說出這句話來。

于是你最后說出一句妥協(xié)的話“好的好的,我回去改一下?!保ǜ魑焕习逦叶悸犇銈兊?,你們說啥就是啥)

專業(yè)度呢?設(shè)計(jì)價(jià)值呢?你的玻璃心要碎了:死了產(chǎn)品經(jīng)理們會不會覺得自己很水很不專業(yè)。

怎么辦?這就是今天想聊聊的主題:“思維框架”理論,讓我們更好地決策和解決問題。

一. 什么是“思維框架”?

1. 思維框架的定義

思維框架是心靈層級的思維方法體現(xiàn),每個(gè)人的思維都不同,正是框架形狀的不同,即大腦對于各領(lǐng)域事物認(rèn)知判斷的固定性從而形成一種框架,所以每個(gè)人的思想不同。

簡單而言,就是人對于已知事物的認(rèn)知方式。比如,我們認(rèn)識“人”,就會基于一定的框架去認(rèn)知。

2. 思維框架的組成

思維框架由要素組成,思維框架可以反映要素之間的有機(jī)聯(lián)系。繼續(xù)舉例認(rèn)知“人體”時(shí)的思維框架,基于系統(tǒng)框架認(rèn)知的時(shí)候,神經(jīng)系統(tǒng)、運(yùn)動系統(tǒng)…都是要素,而要素之間,就會有一定的邏輯聯(lián)系起來,形成一個(gè)框架網(wǎng)絡(luò)。

基于框架的認(rèn)知,一定是條件內(nèi)最全面的。這是框架最大的特點(diǎn),也是它為何可以指導(dǎo)我們解決問題的原因(設(shè)計(jì)就是解決問題)

沒錯(cuò),這是一句真理,因?yàn)榭蚣艽硪环N范疇,在這種條件范圍內(nèi),要素是一定可以窮盡的。

3. 現(xiàn)有的一些思維框架

我們從小接收的教育,就是協(xié)助構(gòu)建我們的認(rèn)知框架。自然科學(xué)的思維框架相對穩(wěn)定,因此在討論理工學(xué)科問題,一般都能基于共同的認(rèn)知框架;但是到了人文社會學(xué)科,思維框架就相對多變,這也是在討論人文學(xué)科問題的時(shí)候,我們經(jīng)常需要辯論的原因。因?yàn)檗q論是讓不同的思維框架融合調(diào)整的過程。

人文學(xué)科問題中一些被驗(yàn)證過、辯論過的框架,甚至可以繼續(xù)復(fù)用,用于更好地思考問題。

比如在做商業(yè)決策分析時(shí),可以用“商業(yè)模式畫布”,來思考整個(gè)產(chǎn)品的商業(yè)利益。

比如在做產(chǎn)品的服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí),用“用戶體驗(yàn)地圖”,就可以挖掘問題,找出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)來解決問題。

設(shè)計(jì)作為一門高度非標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)科,自然也是這樣。設(shè)計(jì)師因?yàn)槭苓^一定教育,所以設(shè)計(jì)師之間的交流可以在一定的認(rèn)知框架內(nèi)。但是一旦向產(chǎn)品需求方做設(shè)計(jì)提案,基于產(chǎn)品經(jīng)理們自我的認(rèn)知框架,就會產(chǎn)生不同的意見。于是就會開始陷入辯論,這些都是很正常的,關(guān)鍵看我們怎么應(yīng)對。

二. 思維框架的作用:

1. 幫助全面梳理和分析問題

思維框架是要素的窮舉,并且能站在高層次看清楚要素之間的聯(lián)系,看清楚要素全貌。在分析問題時(shí)候,我們可以用思維框架來鋪開整個(gè)圖譜,看清楚其中的關(guān)鍵。比如如果某商城從下單到支付,轉(zhuǎn)化率很低,那我們可以嘗試用思維框架來分析。從各方面找出轉(zhuǎn)化率低的原因。

2. 幫助全面解決問題

知道了問題全貌,接下來就應(yīng)該是想想“我要怎么解決”。思維框架的作用還在于,可以幫你梳理問題優(yōu)先級,從而明確哪些是重要問題,然后協(xié)助你去解決它。

3. 幫助更好地做出決策

在前面兩個(gè)環(huán)節(jié)中,如果參與人員不只是你,而是很多人,那么就需要大家一同來決策。而思維框架就在這個(gè)過程中發(fā)揮很重大的作用??梢员阌诎涯愕乃季S決策過程展示出來,然后大家會認(rèn)同其中的共性,添加自己的個(gè)性思考,這樣來達(dá)到一個(gè)共識水平。

這樣,這個(gè)思維框架就會更加完整。

三. 設(shè)計(jì)實(shí)例,如何用思維框架助力快速決策

回到文章開頭前的例子,我們在平時(shí)的工作中一定遇到過這種情景。在這里舉一個(gè)實(shí)例,在做【騰訊充值】項(xiàng)目改版時(shí),怎么就用到思維框架方法,幫助我們更好的決策

(由于項(xiàng)目沒上線,不能展示設(shè)計(jì)稿,所以可以用競品淘寶的【充值中心】來闡述這個(gè)思考過程)

這是淘寶充值中心的首頁。當(dāng)時(shí)產(chǎn)品同學(xué)們的訴求集中兩點(diǎn):

  • 突出話費(fèi)-希望話費(fèi)支付是最重要的(線上數(shù)據(jù)顯示,是這個(gè)產(chǎn)品的核心收入來源)。
  • 突出品牌-但是同時(shí)也希望傳達(dá)品牌概念,讓用戶可以可以知道這里可以充所有業(yè)務(wù)。

前面闡述產(chǎn)品目標(biāo)、設(shè)計(jì)目標(biāo)、設(shè)計(jì)思路時(shí),大家都沒有異議,但是到落實(shí)到首頁方案時(shí),大家就討論了很久。

1. 分析:為何有爭議?

不妨想想,為何有爭議?為何方案一直不滿意?因?yàn)閺?qiáng)化話費(fèi)支付引導(dǎo)、品牌傳遞是矛盾的,兩者同時(shí)突出是不可能的。(仔細(xì)想想是不是)

  • 強(qiáng)化話費(fèi)支付,那極端情況就讓界面只有話費(fèi)支付就好了,用戶立馬看到,立馬付費(fèi)轉(zhuǎn)化,走人。
  • 突出品牌傳遞,極端情況就是一大條廣告,告訴用戶這里是全量的業(yè)務(wù)。
    這兩者必須取舍,不能同時(shí)兼得,但是產(chǎn)品同學(xué)“貪心”地想兩者都完美達(dá)成。那肯定是不可能的。

這個(gè)時(shí)候就是思維框架發(fā)生作用的時(shí)候了。

2. 決策:建立思維框架,快速決策方案

其實(shí)問題集中于兩個(gè)點(diǎn)“話費(fèi)充值引導(dǎo)”“品牌傳遞”。這就是兩個(gè)決策變量。它們有強(qiáng)弱兩個(gè)極端,那我們把它們搭成一個(gè)決策框架(這個(gè)框架有名稱,叫“二維矩陣圖”):

而在這個(gè)框架中,不同的設(shè)計(jì)方案就是其中的要素。

聰明的你一定會發(fā)現(xiàn),既然“話費(fèi)支付引導(dǎo)”與“品牌教育”是相反的變量,那么完全可以將二維矩陣圖變形,變成反比例函數(shù)圖像。

給我無限的時(shí)間,一定可以窮盡完,但是時(shí)間關(guān)系,而且解決具體的問題,我們其實(shí)只需要窮盡部分即可。所以最終收攏,會有以下的方案。這樣大家的決策就會很集中。

事實(shí)上,這些方案都是可行的,只是產(chǎn)品同學(xué)們糾結(jié)的本性,需要我們想些辦法幫他們決策。

我們此刻是可以拿去用研,看用戶反饋來決策的。但是時(shí)間關(guān)系,那我們可以基于經(jīng)驗(yàn)來判斷。

3. 最終決策:每個(gè)人達(dá)成一致共識

我們對著方案。此刻,大家內(nèi)心就會通過加權(quán)來決策采取的方案。有的人傾向于給很多給品牌,那就是多一點(diǎn),他內(nèi)心有尺子,可能給足70%(事實(shí)上主觀能動性不可能這么準(zhǔn)確);有的人傾向于給少一點(diǎn),那就是20%……這樣就能最終得到想要的方案。

最后大家一致的抉擇在方案3。從圖像可以看出,它落在中位線的位置,貌似可以發(fā)現(xiàn),人們的決策都很傾向于中庸之道。

我們通過這樣的圖譜,就能更好地協(xié)助各方把思維框架融合,拉到同一個(gè)水平線上。因?yàn)榇蠹叶寄芸吹阶约簝?nèi)心里最想的是哪個(gè)方案

總結(jié)

其實(shí)我們從形成思維開始,就開始用思維框架來思考和認(rèn)知世界。今天我們把它提煉出來,目的是為了形成完善方法論,更好地指導(dǎo)我們進(jìn)行問題解決和決策。



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