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Airbnb設(shè)計(jì)副總裁:設(shè)計(jì)的困境與出路

2018-8-14    資深UI設(shè)計(jì)者

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Alex Schleifer 是 Airbnb 的設(shè)計(jì)副總裁。在加入 Airbnb 之前,他曾在 Say Media 擔(dān)任設(shè)計(jì)創(chuàng)意部高級(jí)副總裁。他在這篇文章中分享了目前設(shè)計(jì)行業(yè)在發(fā)展中存在的一些問題與挑戰(zhàn),并分析了背后的原因,同時(shí)還分享了解決問題的方法以及打造一個(gè)設(shè)計(jì)友好型公司的三大秘訣。

我的設(shè)計(jì)師同仁們,我發(fā)現(xiàn)我們進(jìn)入設(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)都是非常偶然的。以 Airbnb 的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為例,在 Airbnb 目前的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)師里,有人之前是做圖書館管理員的,有人之前是技工,還有人之前是壽險(xiǎn)代理或理療師的??傊诔蔀樵O(shè)計(jì)師之前,他們從事過的職業(yè)是五花八門,做什么的都有。由于他們內(nèi)心是喜歡創(chuàng)意方面的工作的,這推動(dòng)他們最終走上了設(shè)計(jì)這條道路。我對(duì)這一切是非常欣慰的,然而我總會(huì)忍不住去想,究竟還有多少有設(shè)計(jì)天賦的人才最終沒能走上設(shè)計(jì)這條職業(yè)道路。我知道未被挖掘的設(shè)計(jì)人才非常多,這也是我們現(xiàn)在想招聘優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師如此艱難的重要原因之一。

Airbnb 以設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)型文化著稱,公司的兩位聯(lián)合創(chuàng)始人也都畢業(yè)于聞名全球的設(shè)計(jì)學(xué)院:羅德島設(shè)計(jì)學(xué)院,對(duì)于這樣的一家公司,想招聘優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師都非常難,你可能會(huì)覺得難以置信,但事實(shí)確實(shí)如此。其實(shí)不光是 Airbnb,我曾經(jīng)和包括 Apple、Google 和 Facebook 在內(nèi)的很多非常注重設(shè)計(jì)的大公司高管都交流過,他們也同樣面臨類似的問題?,F(xiàn)在看似是沒有足夠多的設(shè)計(jì)師滿足市場(chǎng)需求,設(shè)計(jì)師人才供不應(yīng)求。早期創(chuàng)業(yè)公司對(duì)這個(gè)問題應(yīng)該感觸更深。每周,我都會(huì)從擁有很好發(fā)展前景的創(chuàng)業(yè)公司或中等規(guī)模公司的人那里聽說他們正在為招不到設(shè)計(jì)師而發(fā)愁。

即使設(shè)計(jì)不是公司最重要的部門,要想讓公司、尤其是資金資源有限的創(chuàng)業(yè)公司坐著等設(shè)計(jì)師在自己需要的時(shí)候自動(dòng)出現(xiàn)是不現(xiàn)實(shí)的。如果我母親不是一位堅(jiān)信設(shè)計(jì)是能成為一個(gè)職業(yè)的藝術(shù)家的話,我可能也不會(huì)進(jìn)入設(shè)計(jì)師這個(gè)行當(dāng)。能通往設(shè)計(jì)師的路徑有很多,設(shè)計(jì)師的角色也千變?nèi)f化。如果設(shè)計(jì)師沒有一個(gè)清晰的職業(yè)發(fā)展通道的話,要想找到下一代優(yōu)秀的設(shè)計(jì)人才,我們依然只能靠意外的好運(yùn)氣。

在各個(gè)行業(yè)的公司能為設(shè)計(jì)師從業(yè)者創(chuàng)造一種融洽的工作環(huán)境和清晰的職業(yè)發(fā)展通道之前,有必要和大家分析一下目前阻礙設(shè)計(jì)行業(yè)發(fā)展的幾大主要挑戰(zhàn)和障礙。

一、主要挑戰(zhàn)和障礙

1. 缺乏對(duì)設(shè)計(jì)全面而深入的理解

在設(shè)計(jì)行業(yè)之外,有些人會(huì)知道一點(diǎn) UI 和 UX,但總的來說,相比大眾對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的理解,人們對(duì)設(shè)計(jì)是缺乏全面的認(rèn)識(shí)與理解的。電子產(chǎn)品已成為每個(gè)人生活中必不可少的一部分,在一個(gè)設(shè)計(jì)能決定交互型電子產(chǎn)品與平臺(tái)體驗(yàn)的行業(yè),在功能之外還要更加注重整個(gè)產(chǎn)品的流暢性。對(duì)設(shè)計(jì)全面而深入的理解有助于設(shè)計(jì)師走出自己的小世界,從而打造一個(gè)更偉大的產(chǎn)品。

2. 缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的組織架構(gòu)

工程技術(shù)和產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)非常清晰,也有清晰明確的匯報(bào)體系,相比而言,設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)形式各異。有的公司采用代理模式,在這種模式下,設(shè)計(jì)師會(huì)不停地從一個(gè)項(xiàng)目轉(zhuǎn)向下一個(gè)項(xiàng)目,為全公司提供設(shè)計(jì)支持,很多公司都會(huì)默認(rèn)采用這種模式。有的公司的設(shè)計(jì)師會(huì)全程參與產(chǎn)品的所有開發(fā)過程,從最開始到完成,這種模式下,設(shè)計(jì)主管和產(chǎn)品主管、工程主管一樣向同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。還有一些公司,它的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)會(huì)向產(chǎn)品、工程或市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)主管匯報(bào)工作。在設(shè)計(jì)領(lǐng)域,我們?cè)皆缃⒁粋€(gè)行業(yè)統(tǒng)一、清晰流暢的組織結(jié)構(gòu),那么在公司內(nèi)部就越容易打造一種設(shè)計(jì)文化和清晰的設(shè)計(jì)師職業(yè)發(fā)展通道。

3. 缺少被大眾熟知的設(shè)計(jì)師行業(yè)的榜樣

在工程技術(shù)領(lǐng)域,大家熟知的行業(yè)榜樣很多,包括 Bill Gates、Mark Zukerberg 和 Marissa Mayer 等。在產(chǎn)品領(lǐng)域,也有 Sundar Pichai、Reid Hoffman 和 Kevin Systrom 等眾多行業(yè)榜樣。如果讓大家列舉一些知名的設(shè)計(jì)師出身的人擔(dān)任公司創(chuàng)始人或高管的例子,我敢肯定,在設(shè)計(jì)圈之外,除了 Jony Ivee 和 Yves Béhar 這極少數(shù)名字外,大家應(yīng)該列不出其他人了,而這兩個(gè)人還都是工業(yè)設(shè)計(jì)師。當(dāng)然,我們并不是為了樹立這些行業(yè)榜樣而樹立行業(yè)榜樣,但是我們是可以能從為大眾熟知的行業(yè)榜樣的多少來了解設(shè)計(jì)師行業(yè)的是否成熟,以及設(shè)計(jì)師的職業(yè)發(fā)展通道是否清晰暢通。只有有足夠多的行業(yè)榜樣,設(shè)計(jì)師行業(yè)才能得到更好地發(fā)展。

如果一個(gè)國家全由設(shè)計(jì)師構(gòu)成,那么我們會(huì)將哪個(gè)設(shè)計(jì)師的頭像放在這個(gè)國家的法定貨幣上呢?

二、三種方法助你打造一個(gè)設(shè)計(jì)友好型的公司

設(shè)計(jì)師行業(yè)所面臨的問題挑戰(zhàn)和設(shè)計(jì)師的薪資待遇沒有多大關(guān)聯(lián),它主要和設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)在公司里的位置有關(guān)系。對(duì)設(shè)計(jì)師的需求一直在那里,但設(shè)計(jì)師的職業(yè)發(fā)展通道卻一直不清晰。下面就給大家分享幾種方法,所有公司都可以采用這些方法去吸引優(yōu)秀的設(shè)計(jì)人才,設(shè)計(jì)主管也可以更好地帶領(lǐng)大家前進(jìn)。

1. 從一開始就融合工程、產(chǎn)品和設(shè)計(jì)

在一些科技公司,包括 Airbnb 在內(nèi),工程(engineering)、產(chǎn)品(product)和設(shè)計(jì)(design)團(tuán)隊(duì)是捆綁在一起的,它們?nèi)咄ǔ1缓戏Q為 EPD。以設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來說,團(tuán)隊(duì)里負(fù)責(zé)各個(gè)領(lǐng)域的所有設(shè)計(jì)師都會(huì)參與到從產(chǎn)品開始開發(fā)到發(fā)布的全過程。如果一個(gè)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)一項(xiàng)新功能開發(fā)、產(chǎn)品營銷或用戶反饋,那么工程、產(chǎn)品和設(shè)計(jì)這三個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)分別至少指派一個(gè)人去參與其中。這種三者聯(lián)合不僅能聚集產(chǎn)品的主要開發(fā)負(fù)責(zé)人,同時(shí)有助于所有三個(gè)團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)發(fā)展通道的正規(guī)化。

這種三者融合的團(tuán)隊(duì)度就像下面這個(gè)三條腿的凳子,三條腿分別代表開發(fā)產(chǎn)品所需的三個(gè)不同團(tuán)隊(duì),即工程、產(chǎn)品和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。只有從產(chǎn)品開發(fā)伊始就做到三條腿協(xié)同并進(jìn)(如Figure A圖),那么在公司規(guī)模擴(kuò)張的過程中才能保證三條腿一樣長(zhǎng)(如Figure B 圖)。

我發(fā)現(xiàn),從一開始就在工程、產(chǎn)品和設(shè)計(jì)三者的協(xié)調(diào)平衡方面做得比較好的公司一般都會(huì)做以下兩項(xiàng)工作:

  • 從公司創(chuàng)立之初就招聘一位設(shè)計(jì)主管。稍后閱讀應(yīng)用 Pocket 在這方面就做得比較好。在 Pocket 剛創(chuàng)立的時(shí)候,公司創(chuàng)始人 Nate Weiner 自己雖然擁有一定的工程和設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),但在設(shè)計(jì)方面卻缺乏敏銳度和洞察力,所以很快就招聘了設(shè)計(jì)師 Nikki Will 加入公司,他后來晉升為公司的設(shè)計(jì)主管。正是得益于 Will 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的貢獻(xiàn),Pocket 從一開始就打造了一個(gè)非常優(yōu)秀的產(chǎn)品。
  • 讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和工程團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的規(guī)模同步擴(kuò)張。很多公司通常在產(chǎn)品經(jīng)過前期的幾個(gè)開發(fā)階段后再開始招聘設(shè)計(jì)師去做視覺,而非從一開始就讓設(shè)計(jì)師參與其中。設(shè)計(jì)工作如果和產(chǎn)品開發(fā)工作不同步,這不僅會(huì)讓產(chǎn)品在 UI/UX 方面的決策復(fù)雜化,同時(shí)也不利于營造一個(gè)多方協(xié)同的產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)氛圍。那么該怎么做呢?在一開始招聘工程師和產(chǎn)品經(jīng)理的同時(shí)就招聘設(shè)計(jì)師。你需要的設(shè)計(jì)師人數(shù)可能沒有工程師那么多,不過你可以一開始就確定一個(gè)設(shè)計(jì)師對(duì)工程師的人數(shù)比例,我建議是在1:6至1:8之間。不同的公司可以根據(jù)自己產(chǎn)品的實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

如果你不在一開始遵循這個(gè)原則,那么最后你只能做出一個(gè)蹩腳的產(chǎn)品,就會(huì)像下面的凳子那樣不穩(wěn)固。如果產(chǎn)品開發(fā)之初一個(gè)設(shè)計(jì)師都沒有,那么你的產(chǎn)品就會(huì)像下面 Figure C圖里的凳子一樣,少一條腿。如果你在產(chǎn)品已經(jīng)開發(fā)到一定階段且比較成熟之后再讓設(shè)計(jì)師參與,那么你做出的產(chǎn)品可能就會(huì)像 Figure D圖中的凳子那樣,三條腿不一樣長(zhǎng)。

要想避免自己的產(chǎn)品像上面的凳子那樣蹩腳,最好的方法就是從一開始就同時(shí)打造三條腿(工程、產(chǎn)品和設(shè)計(jì))。在實(shí)際操作中,要從一開始就招聘設(shè)計(jì)、工程和產(chǎn)品主管,三者向同一個(gè)人匯報(bào)工作。以 Airbnb 為例,Airbnb 的設(shè)計(jì)、工程與產(chǎn)品主管是平級(jí)的,而且都直接向創(chuàng)始人匯報(bào)工作。其實(shí)不光是工程、產(chǎn)品和設(shè)計(jì)部門的主管需要緊密協(xié)同,在涉及到每一個(gè)具體的項(xiàng)目時(shí)也需要三個(gè)部門的協(xié)同配合。

一款產(chǎn)品主要由以下三個(gè)要素來定義的:商務(wù)、代碼與像素。在所有的產(chǎn)品決策中,要讓每一個(gè)要素都有發(fā)言的機(jī)會(huì)。

在 Airbnb 的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),我們采取了以下幾項(xiàng)措施來明確設(shè)計(jì)師是能夠引導(dǎo)公司發(fā)展的,同時(shí)讓設(shè)計(jì)師能有一個(gè)清晰的職業(yè)發(fā)展通道。

2. 為資深設(shè)計(jì)師開辟一條清晰的職業(yè)發(fā)展路徑

公司里的資深員工尤其是資深設(shè)計(jì)師所面臨的一個(gè)問題是,隨著他們?cè)谒?fù)責(zé)的具體工作領(lǐng)域變得越來越資深,他們就會(huì)觸碰到職業(yè)「天花板」,然而處于相應(yīng)管理位置的人員卻不會(huì)遇到這個(gè)問題。一般來說,這和他們的能力、工作表現(xiàn)或影響力沒有太大關(guān)系,主要是因?yàn)樗麄冋莆盏募寄芙M合是封閉、無法轉(zhuǎn)移共享的。我們?cè)?Airbnb 主要采取以下幾項(xiàng)措施來抑制這種負(fù)面影響:

  • 為所有團(tuán)隊(duì)都設(shè)置統(tǒng)一的職位頭銜。不管是工程、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)還是市場(chǎng)營銷人員,都采用統(tǒng)一的頭銜設(shè)置。所有團(tuán)隊(duì)都使用相同的職位結(jié)構(gòu)。
  • 將最資深的設(shè)計(jì)師晉升到最高職位,但不要讓他們成為管理人員。提升至管理崗位并非一種晉升,而是一種跨界。讓資深設(shè)計(jì)師能在自己的職業(yè)生涯中得到持續(xù)晉升,但又不會(huì)陷入與設(shè)計(jì)無關(guān)的管理瑣事中。

只要能將上面兩種做法結(jié)合,那么你就能提高下面這個(gè)地方的表現(xiàn):

  • 設(shè)計(jì)師留存率。在以技術(shù)工藝為基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)或工程職業(yè)領(lǐng)域,你可以鼓勵(lì)他們持續(xù)增強(qiáng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力和才能,而不是強(qiáng)迫他們轉(zhuǎn)型走上管理崗位。一旦發(fā)生迫使轉(zhuǎn)型的情況,很多人就會(huì)選擇離開公司。
  • 讓所有團(tuán)隊(duì)成員都能共同成長(zhǎng)與發(fā)展。允許資深設(shè)計(jì)師參與重要的項(xiàng)目和重大的決策中,這樣他們就能與工程師和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)成員共同成長(zhǎng),而不是讓他們僅僅參與那些無法充分發(fā)揮自己才能的項(xiàng)目上。
  • 內(nèi)部機(jī)動(dòng)性與流動(dòng)性更強(qiáng)。通過設(shè)置統(tǒng)一頭銜和參與更多重要項(xiàng)目,設(shè)計(jì)師能夠慢慢學(xué)到很多工程和產(chǎn)品領(lǐng)域的其它專業(yè)的知識(shí),隨著積累的跨領(lǐng)域知識(shí)越來越多,基于自己過去的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、愛好和技能水平,設(shè)計(jì)師可能嘗試公司內(nèi)的其他職位。

3. 發(fā)現(xiàn)和使用新工具,創(chuàng)建一個(gè)自己的設(shè)計(jì)術(shù)語庫

我承認(rèn),直到今天我依然無法擺脫對(duì) Photoshop 的依賴。使用 Photoshop 已經(jīng)成為我的一種習(xí)慣,就好比是設(shè)計(jì)師們?cè)鴮U筆看做是他們的手的延伸一樣。有些工具我們已經(jīng)使用了20年,我們通常會(huì)根據(jù)自己的習(xí)慣和肌肉記憶來選擇使用的軟件,所以新工具能否適應(yīng)設(shè)計(jì)師的使用習(xí)慣是至關(guān)重要的。

在新工具挖掘方面,我們有自己的實(shí)驗(yàn)人員,但最好能有人專門負(fù)責(zé)嘗試和整合新設(shè)計(jì)工具。這就是為什么 Airbnb 會(huì)在設(shè)計(jì)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)上進(jìn)行了大量投入,這個(gè)團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)幫助設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在公司擴(kuò)張過程能能更地開展工作。設(shè)計(jì)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)要確保設(shè)計(jì)工具能和工程、產(chǎn)品及其它部門使用的工具保持協(xié)調(diào)。

即使你現(xiàn)在還無法組建一支專門的設(shè)計(jì)運(yùn)營團(tuán)隊(duì),你同樣可以采取一些小措施去進(jìn)行工具整合和結(jié)構(gòu)調(diào)整,讓設(shè)計(jì)師更加便捷地工作。要從最基礎(chǔ)的層面進(jìn)行整合,盡可能統(tǒng)一大家的使用規(guī)范和語言。這不僅適用于開發(fā)一個(gè)設(shè)計(jì)系統(tǒng),同時(shí)還適用于一些更常規(guī)的工作中,如何為文件命名、在哪里存儲(chǔ)文件、如何管理版本等等。所有人都能遵循同一個(gè)規(guī)范要遠(yuǎn)比找到一種完美的規(guī)范重要得多。

這種規(guī)范與整合也為打造一套屬于我們自己的設(shè)計(jì)語言系統(tǒng)(DLS)奠定基礎(chǔ)。DLS 系統(tǒng)不光是一個(gè)視覺選擇和設(shè)計(jì)模式語言,同時(shí)也是一個(gè)設(shè)計(jì)師和開發(fā)者協(xié)同開發(fā)產(chǎn)品的系統(tǒng)。DLS 的主要目的之一就是讓設(shè)計(jì)師和開發(fā)者共同定新功能組件,一旦定義之后,這個(gè)組件名稱將會(huì)同時(shí)應(yīng)用在 iOS、安卓和 web平臺(tái)上。盡管這些功能組件是不同開發(fā)人員在不同開發(fā)環(huán)境下開發(fā)的,但他們的名字都一樣,而且它們對(duì)公司所有人而言都有同樣的核心概念。

△ Airbnb的設(shè)計(jì)語言系統(tǒng)組件頁面

這個(gè)系統(tǒng)打造完成之后,公司就可以在所有部門中打造一個(gè)共同的術(shù)語庫。這不僅能提高溝通效率,同時(shí)也能讓每一個(gè)人都能對(duì)公司的所有設(shè)計(jì)流程有更清晰的了解。Airbnb 內(nèi)部開發(fā)的一些產(chǎn)品,如原生組件瀏覽器和 Airshots,能讓公司的任何員工瞬間獲取上千個(gè)設(shè)計(jì)界面。所有同事都可以在我們支持的任何語言與設(shè)備上看到任何應(yīng)用版本的界面圖。對(duì)于設(shè)計(jì)師,這有助于消除設(shè)計(jì)和最終產(chǎn)品之間的抽象層,最大限度減少設(shè)計(jì)師的困惑與混亂。

工程師通常都會(huì)快速更新自己所使用的工具與語言,設(shè)計(jì)師在這方面向工程師學(xué)習(xí)的東西有很多。工程師之所以快速更新所使用的工具,這是因?yàn)樗麄冃枰诟?jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)中更快地發(fā)布代碼。有些公司有上千個(gè)工程師,他們就像一群魚一樣在一個(gè)共享代碼庫里游,并可根據(jù)同伴的狀況進(jìn)行調(diào)整姿勢(shì)。作為設(shè)計(jì)師的我們,現(xiàn)在在使用工具方面還沒有達(dá)到這種同步性,要想達(dá)到這種同步性,首先需要嘗試市場(chǎng)上現(xiàn)有的工具,如果找不到自己需要的工具,也不要擔(dān)心需要自己開發(fā)。

一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語庫有助于推動(dòng)我們?cè)O(shè)計(jì)師的職業(yè)發(fā)展,而不是會(huì)限制它。在 Airbnb,除了統(tǒng)一規(guī)范我們?cè)O(shè)計(jì)界面的方式之外,我們還統(tǒng)一了我們工作語言。未來,我們希望公司內(nèi)部討論產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方式在 Airbnb 外部同樣適用,也希望 Google 和 Facebook 這樣的巨頭聯(lián)合起來共同打造一個(gè)設(shè)計(jì)行業(yè)通用的術(shù)語庫。

在字典里,每個(gè)字都有一些特定的含義,而詩歌所需要的所有要素都蘊(yùn)含在其中。

可能是因?yàn)樵O(shè)計(jì)是一種視覺效果工作,所以我們很容易將其想象成一種唯美浪漫的工作。設(shè)計(jì)師往往很容易陷入色彩、字體、動(dòng)畫與圖案中,而忘記設(shè)計(jì)是可以成為公司核心部門,并可以有更好的職業(yè)發(fā)展。在電影行業(yè)里,每當(dāng)有新工具出現(xiàn),如電影制作流程或硬件升級(jí),電影行業(yè)都會(huì)專門召開一次會(huì)議對(duì)新工具展開討論。如今,我自己也只參加那些不光討論靈感與創(chuàng)意過程,同時(shí)還會(huì)討論新出現(xiàn)的設(shè)計(jì)工具的會(huì)議。

在不限制設(shè)計(jì)師創(chuàng)作自由的情況下,設(shè)計(jì)部門最好有一個(gè)清晰的標(biāo)準(zhǔn)流程。在我看來,一位優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師是不僅能夠和工程、產(chǎn)品部門同事一起讓整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)過程更加流程,同時(shí)還能積極學(xué)習(xí)工程、產(chǎn)品方面的專業(yè)知識(shí)。我發(fā)現(xiàn)能這么做的設(shè)計(jì)師少之又少,然而這是非常必要的,為了公司,也為了自己的職業(yè)發(fā)展。

在設(shè)計(jì)創(chuàng)意魔法的背后有工具在起作用,未來的設(shè)計(jì)需要同時(shí)依賴這兩者。

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