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斯坦福大學(xué) Design School 所倡導(dǎo)設(shè)計(jì)思維的原則和步驟是什么?

2020-12-2    前端達(dá)人



Design Thinking是一種思維方式,它有幾個(gè)特定的步驟,可以用于不同的項(xiàng)目和人。有個(gè)比喻,在我跟別人介紹的時(shí)候經(jīng)常提起:Design Thinking就像一本菜譜,它會(huì)告訴你燒菜的步驟,燒的時(shí)間等等,但是每個(gè)人用它炒出來(lái)的東西都不一樣,可以有不同的口味,不同的原料和配料,而跟著這本菜譜仔細(xì)做,一般不會(huì)做得太難吃。

(誰(shuí)都能用)
作為一種思維方式,Design Thinking不是憑空而來(lái)的,而是從傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法論里面演變出來(lái)的。
一般最簡(jiǎn)單的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路主要有四步:
  1. Need-finding
  2. Brainstorming
  3. Prototyping
  4. Testing
而Design Thinking強(qiáng)調(diào)設(shè)身處地地去體驗(yàn)客戶需求,所以它就多了一步,并重新定義了傳統(tǒng)步驟:
  1. Empathize
  2. Define
  3. Ideate
  4. Prototype
  5. Test
(Design Thinking的官方步驟圖)
除了在具體步驟上的創(chuàng)新,Design Thinking所強(qiáng)調(diào)的另一點(diǎn)是Visual Thinking。早在1973年,Robert McKim的一本書《Experiences in Visual Thinking》就講了視覺化在設(shè)計(jì)過(guò)程中的重要性,然后到了80年代,90年代,Stanford的教授,美國(guó)著名的設(shè)計(jì)師,設(shè)計(jì)教育家Rolf A. Faste (1943–2003)把Mckim的理論帶到了斯坦福大學(xué),他在Stanford辦了Stanford Joint Program in Design(也是D.School的前世)并一直是Director,可惜2003年去世了,沒趕上D.School建成。
后來(lái)到了1987年,當(dāng)時(shí)哈佛設(shè)計(jì)院的Dean,Peter Rowe寫了一本叫《Design Thinking》的書,描述了建筑師和城市規(guī)劃者在做設(shè)計(jì)的時(shí)候用的設(shè)計(jì)方法論,Design Thinking這個(gè)詞算是定下來(lái)了。
到了1991年的時(shí)候,David Kelley創(chuàng)立了IDEO(后來(lái)也是他創(chuàng)立了D.School),現(xiàn)今全球最大的設(shè)計(jì)咨詢機(jī)構(gòu)之一,用Design Thinking為其核心思想,貫徹落實(shí)到了IDEO的工作當(dāng)中,成功商業(yè)化。

而除了步驟的創(chuàng)新和加入Visual Thinking,Design Thinking第三個(gè)區(qū)別于傳統(tǒng)設(shè)計(jì)思維的是它關(guān)注社會(huì)問(wèn)題。
學(xué)習(xí)和落實(shí)Design Thinking的人在做每一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候都要考慮做出來(lái)的東西所產(chǎn)生的社會(huì)影響,在解決社會(huì)問(wèn)題和商業(yè)運(yùn)營(yíng)之間取一個(gè)平衡,這一點(diǎn)貫穿于整個(gè)Design Thinking,但沒有被特地拿出來(lái)講,而且也是我們很多設(shè)計(jì)師所忽略的。
舉一個(gè)例子,D.School最引以為傲的產(chǎn)品是Embrace(Embrace),是Stanford的同學(xué)上完一系列Design Thinking 課程和工作坊之后的一個(gè)結(jié)果。Embrace是一家NPO,設(shè)計(jì)與生產(chǎn)了一款專門為早產(chǎn)兒保暖的可加熱“襁褓”。
在發(fā)展中國(guó)家的貧困地區(qū)和欠發(fā)達(dá)國(guó)家,很多早產(chǎn)寶寶在生下來(lái)的那幾天因?yàn)闆]有條件在醫(yī)院里得到照顧來(lái)保持體溫而夭折,而早產(chǎn)兒夭折的案例里,有98%是這個(gè)原因。D.School的學(xué)子就這個(gè)問(wèn)題開發(fā)了Embrace Warmer,幫助了好多欠發(fā)達(dá)國(guó)家的家庭(想一想多一個(gè)順利長(zhǎng)大的孩子就多一份生產(chǎn)力)。

(有興趣的同學(xué)可以去他們網(wǎng)站轉(zhuǎn)轉(zhuǎn):embraceglobal.org/
類似的例子還有很多,不一一細(xì)說(shuō)了,一會(huì)兒在結(jié)尾的地方放一些鏈接大家可以看看。

簡(jiǎn)而言之:Design Thinking=傳統(tǒng)設(shè)計(jì)思維方式+視覺化思考+社會(huì)化思考。
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下面結(jié)合我們?cè)贒.School做的Workshop和具體活動(dòng)來(lái)解釋Design Thinking的每個(gè)步驟:
第一步:Empathize(“移情”,意思是要有同情心,同理心,去當(dāng)一次客戶,體會(huì)客戶有些什么問(wèn)題,社會(huì)化的思考在此最有體現(xiàn))。

要做到Empathize,就要履行三點(diǎn):
首先是Observe,觀察:這里講的觀察不僅僅是只觀察用戶行為,而是去把用戶的行為作為他的生活的一部分來(lái)觀察。除了要知道用戶都做得了什么,都怎么去做的,還要知道為什么,他的目的是什么,要知道他這個(gè)行為所產(chǎn)生的連帶效應(yīng)。
然后是Engage,直譯是吸引,但這里所指的意思類似Interact:與用戶交談,做調(diào)查,寫問(wèn)卷,甚至是要不以設(shè)計(jì)師或者是研究者的身份去跟用戶“邂逅”,然后盡可能地了解到用戶的真實(shí)想法。
最后是要Immerse,沉浸:意思是要去體驗(yàn)用戶所體驗(yàn)的。

為了做到Empathize,我們當(dāng)時(shí)和D.School還有Stanford別的一些NGO組織了一個(gè)叫Poverty Simulation,因?yàn)橄胍獙W(xué)生們體會(huì)低收入人群所要面臨的問(wèn)題。把學(xué)生們隨即分組成為一個(gè)個(gè)“家庭”,每半個(gè)小時(shí)相當(dāng)于一個(gè)月,每個(gè)月會(huì)發(fā)低保糧票,然后學(xué)生要讓自己的小孩有學(xué)費(fèi)上學(xué),要找便宜的地方租,要去由老師扮演的政府部門辦各種手續(xù),然后還要去“教堂”排隊(duì)拿早餐,午餐,后來(lái)有一天專門做關(guān)于低收入人群的項(xiàng)目的幾組學(xué)生要走出學(xué)校到San Fransico去采訪路邊的流浪漢然后再想辦法身無(wú)分文從三番回來(lái)Stanford校園。
后來(lái)基本就是每個(gè)“月”都亂七八糟,有做不完的事情,不過(guò)所幸出去了的人都能平安回來(lái)(在脖子上掛個(gè)大牌子然后請(qǐng)求巴士司機(jī)免費(fèi)坐車...)

(找來(lái)Stanford別家NGO的義工還有我們VIA的領(lǐng)隊(duì)充當(dāng)“政府部門”,由于場(chǎng)地原因,這個(gè)Poverty Simulation不是在D.School里面做的,我們借用了校園里隔壁一棟樓的Seminar Room)
(同學(xué)們分組體驗(yàn)生活,左下角男生手里拿的是他們“家”這個(gè)月“政府”發(fā)的救濟(jì)金,出去搭免費(fèi)巴士的照片就不放了,因?yàn)槲沂稚弦矝]有,當(dāng)時(shí)沒跟著那幾個(gè)組出去)
總的來(lái)說(shuō),Empathize就是盡一切可能地站在客戶角度看問(wèn)題。

第二步:Define(下定義)
在了解了客戶之后,我們要做的事情是寫出一個(gè)Problem Statement來(lái)闡述一個(gè)Point of View(POV)。


POV有點(diǎn)類似一個(gè)企業(yè)的Mission Statement,是用一句很精簡(jiǎn)的話來(lái)告訴別人你這個(gè)團(tuán)隊(duì)或者項(xiàng)目是想要干嘛,又怎樣的價(jià)值觀。
要得到一個(gè)POV需要考慮很多因素,比如說(shuō)我們的客戶是誰(shuí)?我們想解決的是什么問(wèn)題?對(duì)于這個(gè)我們想解決的問(wèn)題,我們有哪些已有的假設(shè)?有什么相關(guān)聯(lián)的不可控因素?我們想要的的短期目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)影響是什么?我們的基本方法是什么?
為了讓學(xué)生更好地理解這里頭各種因素的關(guān)系,我們用了實(shí)際的例子,然后要學(xué)生用自己的邏輯把這些信息重新組合,得到了各種各樣的排列方式,而每一種排列方式都能簡(jiǎn)化為一個(gè)POV:
(以上三幅圖是三種不同邏輯的信息組合,都可以簡(jiǎn)化為不同的POV或者Problem Statement)
一個(gè)好的POV是有它自己獨(dú)特的關(guān)注點(diǎn),而不是泛泛而談的,同時(shí)可以激勵(lì)這個(gè)團(tuán)隊(duì),是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的基本價(jià)值觀。
這里拿Embrace作為一個(gè)范例(embraceglobal.org/who-w):

總的來(lái)說(shuō),Define就是定義出自己的立足點(diǎn),讓人清楚地知道你想干什么。

第三步:Ideate(“設(shè)想”,其實(shí)就是做頭腦風(fēng)暴,盡可能多的去想解決方案,想自己項(xiàng)目可能涉及到的人,然后再簡(jiǎn)化為一個(gè)具體的方法)。

這部分沒什么特別好說(shuō)的,跟大家理解的Brainstorming差不多,主要分為兩小步:Go for Volume+Go for Variety,說(shuō)白了就是盡可能多地找到不同的方法來(lái)解決問(wèn)題。
(圖為學(xué)員們?cè)贒.School用便利貼和海報(bào)紙來(lái)記錄想到的點(diǎn)子,白發(fā)老爺爺是D.School的講師,以前是Yahoo的PM,專門帶Ideate這一部分,講師們都有自己最擅長(zhǎng)和最喜歡帶的一個(gè)模塊)
總的來(lái)說(shuō),Ideate就是Say “Yes!” to all ideas.

第四步:Prototype(“原型”,用最短的時(shí)間和花銷來(lái)做出解決方案)


Design Thinking提倡的Prototype除了做產(chǎn)品原型之外,還強(qiáng)調(diào)的是要在這個(gè)做原型的過(guò)程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,找到新的可能出現(xiàn)的問(wèn)題或瓶頸。
為此,D.School還自創(chuàng)了一個(gè)新詞叫“Pretotype”,就是Prototype的Prototype。
在D.School,為了能讓學(xué)生快速,廉價(jià)地做"Pretotype",有一些專門的柜子里放著各種手工原料和工具,像是剪刀,貼紙,卡紙,布料,布條,舊的易拉罐,雪糕棒等等,應(yīng)有盡有:
(在向別的同學(xué)展示我們組的想法)
(利用各種材料做手工,展示給別的同學(xué)看,Photo byTatsuhiro Ohtani,VIA同事)
總的來(lái)說(shuō),Prototype就是做出產(chǎn)品原型并展示,從而反思產(chǎn)品。

第五步(終于要寫完了...):Test(顧名思義,測(cè)試產(chǎn)品原型)


由于當(dāng)時(shí)我們的項(xiàng)目多數(shù)是商業(yè)模式的創(chuàng)新,比較難測(cè)試,所以我們采取的方法是請(qǐng)別的組的同學(xué)來(lái)“體驗(yàn)”并且點(diǎn)評(píng)我們的解決方案。
(2013屆的同學(xué)在Pre3,Photo by Tatsuhiro Ohtani,VIA同事)
總的來(lái)說(shuō),Design Thinking所提倡的Test是通過(guò)測(cè)試產(chǎn)品原型去重新審視自己的產(chǎn)品,甚至是去完善早前定下來(lái)的POV。

以上是關(guān)于Design Thinking各步驟的解釋,有興趣的同學(xué)可以移步D.School網(wǎng)站提供的Bootcamp Bootleg,基本是在教你什么是Design Thinking,同時(shí)介紹了D.School的一些方法:dschool.stanford.edu/wp
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除了具體的五步,與一開始所說(shuō),Design Thinking的一個(gè)特點(diǎn)是視覺化思考,所以整個(gè)過(guò)程中,在每一個(gè)環(huán)節(jié)里我們都有一兩個(gè)presentation要做,最基本的是列舉關(guān)鍵詞或句子來(lái)表達(dá),然后是用畫漫畫的方式來(lái)“講故事”,或者用表演的方式來(lái)闡述自己的想法:

(樓豬又現(xiàn)身了,這是在Present我們的方案,基本上每天要這樣用白板Pre3三四次,很考驗(yàn)人的)
(2013屆的同學(xué)在Pre3,Photo by Tatsuhiro Ohtani,VIA同事)
以下是我們用漫畫來(lái)講故事,想別人展示用戶是如何地在什么場(chǎng)景里來(lái)到了我們?cè)O(shè)計(jì)好的方案里:


(在D.School做這些Presentation的一大挑戰(zhàn)就要快,基本就是十多分鐘準(zhǔn)備,十分鐘畫白板,然后即興演講)
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除了具體的步驟和視覺化思考,Design Thinking所倡導(dǎo)的社會(huì)化思考是一種設(shè)計(jì)態(tài)度,思維,和與人溝通的方法。所以貫穿在這五步里面,我們做了大量的Improv Game(即興游戲),去改變學(xué)生的思維方式,讓學(xué)生更懂得如何在團(tuán)隊(duì)里與人合作(因?yàn)镮DEO本身就是很注重團(tuán)隊(duì)精神的)以下列舉幾個(gè)有意思的:

(這里一張張的圖是學(xué)生被分為兩人一組,在不許任何的眼神交流或語(yǔ)言溝通情況下,伊人一筆去創(chuàng)造一幅畫,目的是讓學(xué)生學(xué)會(huì)從溝通障礙找到有意思的東西,這也算是視覺化思考的一部分)
(然后是升級(jí)版,所有人一個(gè),一人一筆去創(chuàng)造一個(gè)人物,還要給它命名。這個(gè)很有意思,因?yàn)闀?huì)得到完全意料不到的結(jié)果,而越到后面卻越有默契,能“感應(yīng)”得到大家都在往一個(gè)方向走,最后起的名字似乎就都是大家所希望的)
(這是在做頭腦風(fēng)暴前的小練習(xí),畫30個(gè)圓圈,然后盡可能地把每一個(gè)圓圈都賦予一個(gè)意義,變成不同的物件,這個(gè)聯(lián)系在很多關(guān)于頭腦風(fēng)暴的工作坊里都有,Photo by Tatsuhiro Ohtani,VIA同事)
還有好多有意思的游戲就不一一列舉了。
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好不容易寫完了,最后來(lái)說(shuō)一下我關(guān)于Design Thinking的心得體會(huì)。
長(zhǎng)篇大論的講了一堆,就像我開篇說(shuō)的:“Design Thinking像是一本菜譜,每個(gè)人用它來(lái)燒出不同口味的菜。”
現(xiàn)在確實(shí)在世界各地有不同的人號(hào)稱自己懂Design Thinking,做Design Thinking,各大企業(yè)內(nèi)部(在香港比較積極的屬國(guó)泰航空)也自己辦或者請(qǐng)人辦,因?yàn)樗ㄋ滓锥?,而且容易包裝,商業(yè)化程度也不錯(cuò),但落實(shí)到具體的Workshop上面就良莠不齊了,這里不多說(shuō)。
其實(shí)我這里把各種活動(dòng)和方法都介紹了,那按理來(lái)說(shuō)看到這篇文章的人都可以自己出去搞培訓(xùn)來(lái)?yè)屛绎埻肓?,而其?shí)Design Thinking最重要和最核心的反而不是這些活動(dòng),或者是具體的步驟,你看人家D.School,IDEO都毫無(wú)保留地讓大家學(xué)習(xí),這正是因?yàn)樗诵牡臇|西是它的態(tài)度,思路和講師本身,別人學(xué)不來(lái),學(xué)來(lái)的也搞不好,具體就體現(xiàn)在Visual Thinking和Social Thinking上面,這也是為什么我花了很多筆墨來(lái)介紹Design Thinking的由來(lái)。
所以鑒別是不是Design Thinking的方法就是看在傳統(tǒng)的思路上有沒有足夠的Visual Thinking和主動(dòng)地去考慮社會(huì)問(wèn)題(還有一說(shuō)是Design Thinking是Solution-based+Human-Centered,也正確,這個(gè)概念好理解,就不多解釋了)。
哦,對(duì)了,上面說(shuō)了除了最佳案例Embrace以外,還要列舉兩個(gè)例子來(lái)著(有興趣的同學(xué)可以看看New York Times的這篇文章:nytimes.com/interactive):

例子一:D.Light(d.light):同樣是NPO,設(shè)計(jì)與生產(chǎn)了一個(gè)廉價(jià)的太陽(yáng)能燈,給很多非洲的家庭帶去了光明,現(xiàn)在有好幾個(gè)產(chǎn)品。好多非洲的孩子有了它能更好地晚上在家學(xué)習(xí),受益匪淺。

(以上兩個(gè)截圖來(lái)自于油管兒的視頻:youtube.com/watch?;
優(yōu)酷版的:d.light Zayed video

例子二:還有一個(gè)是Miraclefeet(miraclefeet.org/):當(dāng)然也是是NPO了,設(shè)計(jì)與制造了一套廉價(jià)且舒適易用的畸形足矯正套裝。

(以上兩個(gè)截圖來(lái)自于Vimeo的視頻:vimeo.com/99183945
兩個(gè)年輕的創(chuàng)始人都是D.School的學(xué)生,可以在Vimoe上找到他們的視頻:vimeo.com/99183945

所以說(shuō),沒有一雙巧手和菩薩心是做不來(lái)Design Thinking的。
這也是為什么我們暑期的項(xiàng)目后半時(shí)間是去三番當(dāng)?shù)氐腘GO幫忙的原因。

現(xiàn)在我們香港科技大學(xué)工業(yè)工程與物流管理學(xué)系與中國(guó)美院合辦的Design Thinking課程已經(jīng)辦了兩年了,我們也在籌劃自己的Studio Space,大家敬請(qǐng)期待!

以上所有的圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò),照片非特別署名的來(lái)自我自己的相機(jī)。
原創(chuàng)文章,現(xiàn)在只發(fā)在知乎這里,轉(zhuǎn)載必寫出處,翻版必究。
(寫了我一天了,花了很多時(shí)間去找以前的照片,希望對(duì)的起大家)
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2014年9月15日更新:
把Design Thinking直接說(shuō)成是互聯(lián)網(wǎng)思維的鼻祖這不完全正確,因?yàn)橐泊_實(shí)不知道李彥宏當(dāng)時(shí)提出互聯(lián)網(wǎng)思維的時(shí)候有沒有參照Design Thinking。而這兩種思維也有他們共通的地方,比如說(shuō)要從客戶角度出發(fā),要考慮到整個(gè)大局,整個(gè)產(chǎn)業(yè)(社會(huì)化,互聯(lián)網(wǎng)化)什么的。
在對(duì)用戶體驗(yàn)的研究里,有不同的思路,但其核心的東西都大同小異。




Design thinking和“設(shè)計(jì)師”職業(yè)沒有直接關(guān)系,可看作一整套解決問(wèn)題的方法論,下面我會(huì)結(jié)合課上的project介紹這套方法論。這學(xué)期我們主要的design project是改善East Palo Alto當(dāng)?shù)匾凰虝?huì)學(xué)校East Palo Alto Phoenix Academy(下簡(jiǎn)稱EPAPA)學(xué)生的教育體驗(yàn)。


EPAPA是一所教會(huì)學(xué)校,覆蓋小學(xué)、初中和高中,學(xué)生絕大部分為墨西哥裔。由于周邊社區(qū)收入較低,學(xué)生普遍存在較大的經(jīng)濟(jì)壓力。盡管學(xué)校的vision是“讓每個(gè)學(xué)生獲得大學(xué)學(xué)位”,但現(xiàn)狀是EPAPA畢業(yè)生在大學(xué)輟學(xué)率非常高。



Design thinking的第一個(gè)特點(diǎn)是一切從用戶需求出發(fā),把problem solving看成在信息不完全狀態(tài)下不斷摸索的過(guò)程。老師只告訴我們項(xiàng)目總體方向是“改善學(xué)生的教育體驗(yàn)”,卻沒有規(guī)定具體解決什么問(wèn)題。因此我們前期在學(xué)校做了很多訪談,了解學(xué)生和老師各自的需求。


在訪談中我們了解到學(xué)生輟學(xué)率高的主要原因是希望盡快工作賺錢,換句話說(shuō)他們并不認(rèn)為大學(xué)教育對(duì)自己的前途有何價(jià)值。而且大學(xué)教育價(jià)格昂貴,經(jīng)濟(jì)壓力較大的EPAPA畢業(yè)生進(jìn)一步失去完成學(xué)業(yè)的動(dòng)力?;谶@些信息,我們把待解決問(wèn)題設(shè)定為:“幫助EPAPA學(xué)生認(rèn)識(shí)到教育和職業(yè)追求之間的聯(lián)系”:例如想成為機(jī)械工程師(不少學(xué)生提到想進(jìn)入谷歌這樣的大公司工作),就必須接受系統(tǒng)的專業(yè)訓(xùn)練。


Design project的第二個(gè)特點(diǎn)是發(fā)散與創(chuàng)造,確定好問(wèn)題后頭腦風(fēng)暴想出越多解決方案越好。我們需要在一個(gè)周末想出100個(gè)創(chuàng)意去解決確定好的問(wèn)題,完全不怕瘋狂。Design thinking的理念是good idea comes from many ideas,與其花時(shí)間想一個(gè)好主意,倒不如先去想很多主意,再?gòu)闹刑粢粋€(gè)好的。


(頭腦風(fēng)暴100個(gè)點(diǎn)子)

Design project的第三個(gè)特點(diǎn)是根據(jù)反饋快速迭代。我們的第一個(gè)想法是設(shè)計(jì)一個(gè)暑期實(shí)習(xí)計(jì)劃,鼓勵(lì)EPAPA學(xué)生到心儀的企業(yè)做一個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)習(xí)(即使是打雜也無(wú)不可),由學(xué)校和企業(yè)合作提供培訓(xùn)和導(dǎo)師,旨在幫助學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)之前就對(duì)感興趣的職業(yè)有第一手的認(rèn)知,例如我們認(rèn)為如果你親眼看過(guò)谷歌的工程師工作,就會(huì)對(duì)成為工程師需要什么知識(shí)更加有譜。我們拿著這個(gè)方案到學(xué)校和老師、學(xué)生交流,收集他們的反饋,發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)較大的問(wèn)題:學(xué)生自己分析和提取信息的能力較弱,很難從兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期當(dāng)中收獲很多有用的信息,我們?cè)O(shè)想中的“從實(shí)干中學(xué)習(xí)”很難實(shí)現(xiàn)。

那我們最終設(shè)計(jì)的方案是什么呢?在這里賣個(gè)關(guān)子,如果大家感興趣可以去看我們小組final presentation的內(nèi)容:



看到這里,是否感覺設(shè)計(jì)思維看著有點(diǎn)眼熟?沒錯(cuò),設(shè)計(jì)思維實(shí)乃國(guó)內(nèi)媒體熱炒的“互聯(lián)網(wǎng)思維”的老祖宗。


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作者:亨利給
來(lái)源:知乎
著作權(quán)歸作者所有。商業(yè)轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者獲得授權(quán),非商業(yè)轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。



原文地址:hai928.wordpress.com/ 



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