2021-8-23 資深UI設(shè)計者
先來看看技術(shù)發(fā)展和現(xiàn)階段人口結(jié)構(gòu)的變化對線上社交有什么影響。
1. 技術(shù)上：
2G 時代的社交實(shí)現(xiàn)了跨地域聊天，用戶可以在 QQ 里和天南地北的人聊天，強(qiáng)調(diào)在線狀態(tài)。QQ 號是用戶社交虛擬身份的 id，是用戶自我創(chuàng)造的線上人設(shè)。2G 時代的社交尋求更為方便的溝通方式。
3G 進(jìn)入了移動社交，著名風(fēng)投公司合伙人約翰·杜爾提出 SoLoMo 概念（社交化、本地化、移動化）。用戶可以基于位置進(jìn)行交友，比如附近的人；基于行為匹配，比如微信搖一搖。沒有在線狀態(tài)，可以隨時隨地的聯(lián)系，隨時在朋友圈獲取對方線下的生活狀態(tài)。
4G 時代，手機(jī)硬件、大數(shù)據(jù)和 AI 的發(fā)展，大大提升了匹配的效率，高效地建立潛在社交關(guān)系。不論是看臉社交還是靈魂匹配，都能在很短時間內(nèi)找到合適的人聊天。信息傳輸越來越快，溝通互動的方式不斷革新，用戶從文字、圖片聊天進(jìn)而習(xí)慣于實(shí)時語音和視頻。
隨著 5G 到來，高帶寬互聯(lián)網(wǎng)、云、AR/VR/MR 的高速發(fā)展，視頻作為主要的信息和溝通載體變得日益普及，疫情讓在線溝通和協(xié)作越來越方便，更多的線下社交場景轉(zhuǎn)移到線上，線上社交的頻次大大增加的同時，副作用也開始呈現(xiàn)，社交隔離讓人們感到更孤獨(dú)，對云社交的需求愈發(fā)強(qiáng)烈。
2. 人口結(jié)構(gòu)變化：
獨(dú)生子女群體在 80 年代出現(xiàn)，但由于父母輩基本是有數(shù)量較多的親兄弟姐妹，因此第一代獨(dú)生子女的同輩中有較多的表兄弟姐妹或堂兄弟姐妹互為玩伴。而由第一代獨(dú)生子女繁衍出的第二代獨(dú)生子女，也就是現(xiàn)在的大部分 00 后，家庭規(guī)模越來越小，親屬同輩越來越少，加上人口流動頻繁，少有的親屬同輩也較為疏遠(yuǎn)。
00 后這一階段的出生率跌至了最低點(diǎn)，平時家庭、學(xué)校二點(diǎn)一線的生活，繁重的課業(yè)負(fù)擔(dān)，原本在親屬同輩圈的社交就少，在學(xué)校的熟人同輩圈的社交也越來越少。
2018 年發(fā)布的《00 后來襲-騰訊 00 后研究報告》中說到，“75%的 00 后渴求有更多的時間跟同伴在一起”。00 后在現(xiàn)實(shí)生活中缺失的同輩圈社交，更有強(qiáng)烈的訴求去互聯(lián)網(wǎng)上尋找。他們有著更為復(fù)雜的社交需求，通過與同輩圈的互動，建立同輩伙伴關(guān)系，從中獲得陪伴感、歸屬感和自我認(rèn)同，形成自我認(rèn)知。
回顧這幾年社交的變化，技術(shù)讓社交體驗(yàn)從“線上線下割裂”向“虛擬空間映射真實(shí)世界”發(fā)展，00 后的線上社交需求更加強(qiáng)烈，我們?nèi)绾谓庾x用戶、解讀人群，尋找他們的需求痛點(diǎn)。接下來，本文從自我展示、匹配連接、溝通互動的社交體驗(yàn)路徑來探討社交的設(shè)計趨勢和特點(diǎn)。
最初的互聯(lián)網(wǎng)社交身份是簡單的虛擬身份 ID：虛擬頭像、昵稱、個性簽名、QQ 秀，當(dāng)時的社交體驗(yàn)線上和線下完全割裂，用戶的自我展示強(qiáng)調(diào)純線上人設(shè)打造。隨著硬件設(shè)備和圖像技術(shù)發(fā)展，用戶慢慢豐富社交資產(chǎn)，用真實(shí)身份交友，高清美顏?zhàn)耘?、沙雕表情包和聲音名片，線上的自我展示與線下生活緊密聯(lián)系。而現(xiàn)在，更多人用虛擬形象代表自己，技術(shù)的進(jìn)步讓虛擬形象的展示更完美、更逼真。
1. 真實(shí)身份展示從單一趨向于全面
用戶在展示自我的時候往往需要填寫大量文字信息和傳輸多張精修過的照片，導(dǎo)致編輯成本高、瀏覽效率低。視頻化的普及讓用戶隨時隨地記錄自己，在這種沉浸式的自我展示中，身份信息傳達(dá)更加有效和真實(shí)，也進(jìn)一步放大用戶的自我炫耀感。
Feels 的個人資料由全屏照片、視頻、問答組成，用 story 的交互方式進(jìn)行瀏覽。
2. 從聲音名片到聲音形象，更加賦予了情感和靈魂
語音的優(yōu)點(diǎn)在于比文字傳輸效率高，一篇完整的文字自我介紹用語音三言兩語就說完了。而語音的缺點(diǎn)是無法在嘈雜的公共環(huán)境中使用，所以老年人最愛用語音，因?yàn)樗麄兯饺丝臻g較多。疫情讓人們大大減少了旅游和外出娛樂，享受個人空間的時間變多了，從而縮小了語音使用環(huán)境受限的缺點(diǎn)，放大了傳輸效率的優(yōu)點(diǎn)。在今年，出現(xiàn)大量語音房社交，語音從“蘿莉音”“正太音”的聲音社交名片變成展示個人形象的方式。
Clubhouse 帶來語音社交熱潮，F(xiàn)acebook、Twitter 也相繼上線語音房 hotline 和 Spaces，用戶可以找到一個感興趣的主題房進(jìn)行聊天或圍觀，那些通過短短幾分鐘發(fā)言就吸粉的高質(zhì)量用戶，通過聲音賦予了個人的情感和有趣的靈魂。
Reddit Talk
3. 從“我是誰”到“我們的關(guān)系”
展示自我除了從展示者的角度來設(shè)計“如何更好的展示社交資產(chǎn)”外，也要從看的人的角度考慮“如何更好地了解他”。
ios15 從 spotlight 輸入聯(lián)系人的名字，對方個人信息會智能拉取你們相關(guān)聯(lián)的信息，包括最近的聊天、共享的位置和照片。
Snapchat 能根據(jù)生日、出生時間、地點(diǎn)生成個人星座運(yùn)勢和個性，還能和好友進(jìn)行星座合盤。通過個人資料之間的交互，強(qiáng)化雙方身份的情誼特點(diǎn)。
4. 虛擬和真實(shí)之間，越來越強(qiáng)調(diào)“真實(shí)”
虛擬形象的概念不新鮮了，2003 年 QQ 秀是虛擬形象的雛形，Y 世代網(wǎng)民根據(jù)自己的喜好拼出屬于自己的 QQ 秀形象，用于 QQ 聊天時的自我形象炫耀和情感表達(dá)。Z 世代逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)的主力軍時，他們的個性習(xí)慣和獨(dú)特的表達(dá)方式讓虛擬形象在社交中的使用需求愈發(fā)強(qiáng)烈?！禯 世代圈層消費(fèi)大報告》提出 z 世代五大典型興趣圈層為：電競、國風(fēng)、二次元、模玩手辦、硬核科技。Z 世代已經(jīng)從他們的興趣中建立了對虛擬形象的情感，興趣成為他們建立自我人設(shè)的重要手段，他們跳出固定人設(shè)，在不同興趣圈層展示多樣個性，使用特定沖浪語，以此獲得歸屬感和認(rèn)同感。
高新技術(shù)的發(fā)展讓虛擬形象變得越來越高質(zhì)量。蘋果的 Memoji、Snapchat 的 Bitmoji 和 Facebook 的 avatars 讓虛擬形象成為自己的化身，用于個人資料展示以及聊天表情包、合照、視頻互動等場景。Snapchat 最新的資料設(shè)計中展示了 3DBitmoji。
依靠面部捕捉、表情捕捉、動作捕捉的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了真人與虛擬形象的動態(tài)同步，降低了真人化虛擬形象的設(shè)置成本。在 SXSW2021 音樂節(jié)上，展示了 Facebook 新 avatar 系統(tǒng)推出的 VR 社交應(yīng)用 Horizon。人與人能通過虛擬形象進(jìn)行實(shí)時互動，除了有自己逼真的形象外，還具備真實(shí)的眼神表情和肢體動作，還會根據(jù)肢體動作變化不同情緒。
大數(shù)據(jù)和人工智能時代，融合了 AI 技術(shù)的虛擬形象也在近幾年層出不窮。與真人虛擬形象不同的是，它不受對方在線的限制，能隨時進(jìn)行實(shí)時互動，來滿足用戶對陪伴和娛樂的需求。麥當(dāng)勞推出一位唱跳型愛豆的虛擬形象，她可以和小朋友進(jìn)行溝通互動，一起跳舞，跟小朋友講故事，增加與消費(fèi)者之間玩伴、陪伴關(guān)系。
麥當(dāng)勞虛擬偶像“開心姐姐”
用戶在社交網(wǎng)站分享動態(tài)，維系自己的人設(shè)，獲得群體的存在感和認(rèn)同感。在未來，這些記錄和創(chuàng)作的內(nèi)容是否會形成自己的虛擬空間？每一個人不同的故事動態(tài)與空間產(chǎn)生聯(lián)系，形成自己獨(dú)有的虛擬空間社交資產(chǎn)。
5. 社交人格從「完美人設(shè)」到「透明人設(shè)」
隨著好友列表數(shù)量增多，很多人開始逃離朋友圈，人們在朋友圈的人設(shè)經(jīng)營也越來越謹(jǐn)小慎微，開始疲于“完美”人設(shè)的表達(dá)，社交產(chǎn)品開始減壓。正如越來越多的年輕服裝品牌進(jìn)行的「透明商品運(yùn)動」，他們在品牌宣傳時，將商品從生產(chǎn)到制作的全過程透明化公開給消費(fèi)者?！竿该魅嗽O(shè)」是反對當(dāng)今社交信息流充斥著的完美人設(shè)，鼓勵自我展示更加真實(shí)和未經(jīng)編輯。
Dispo 復(fù)古相機(jī)拍攝后需要 24 小時才出片，并且沒有任何美圖的編輯工具。傳達(dá)現(xiàn)實(shí)生活中不完美的時刻也是值得捕捉和分享的。
Poparazzi 能連續(xù)拍照變成 GIF 進(jìn)行分享，同樣也傳達(dá)未經(jīng)過編輯的更真實(shí)的自我展示。用戶用 emoji 進(jìn)行互動，僅展示動態(tài)收到的 emoji 表態(tài)數(shù)量。
你是否會因?yàn)閯討B(tài)無人互動而焦慮？是否會因?yàn)楹芫貌桓聞討B(tài)而失去展示的動力，慢慢社恐？instagram 和 Facebook 允許用戶隱藏帖子的贊數(shù)，來減輕用戶的壓力和焦慮。
1. 匹配趨向于多元化
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)中兩位互不相識的陌生人要花 50 小時，才可以在路上叫出對方名字，再投入 40 小時，才能蛻變?yōu)檎嬲挠亚??；ヂ?lián)網(wǎng)幫助用戶高效匹配，縮短認(rèn)識的時間，降低認(rèn)識的成本。
近幾年，用戶的喜好正在極速分裂和細(xì)化?！?0 后來襲-騰訊 00 后研究報告》表明 73%的 00 后會主動地獲取資源來發(fā)展自己感興趣的領(lǐng)域。由于現(xiàn)實(shí)中同輩社交圈狹窄，他們需要在互聯(lián)網(wǎng)的社交陣地上尋找更垂類的興趣伙伴，比如云學(xué)習(xí)伙伴、游戲玩伴、coscp 等，線上社交在不斷垂直細(xì)分以便更快捷的連接同輩伙伴。
隨著傳輸速度的發(fā)展，匹配連接的體驗(yàn)具有更實(shí)時的交互和面對面的互動體驗(yàn)。Distance Disco 是一款云蹦迪平臺，疫情期間，大家在各自房間里通過在線視頻就能開啟一場線上舞會，結(jié)識一起蹦迪的朋友。界面上的視覺元素和色塊會隨著音樂節(jié)奏變化，增強(qiáng)迪斯科的互動氛圍。
視頻鏈接：https://v.qq.com/x/page/w32687gdpf8.html?start=46
Honk 匹配陌生人聊天的動畫，傳達(dá)了穿越了人山人海，遇見了你的感覺。頭像出現(xiàn)時，出現(xiàn)招手動畫，像是剛剛見面的人招手打招呼。
2. 匹配提升安全感和隱私保護(hù)
現(xiàn)實(shí)生活中我們都有意識地保護(hù)自己的隱私，而到了互聯(lián)網(wǎng)，卻容易放下戒心將自己的信息分享給他人，線上社交會放大陌生人有趣、友善的一面，卻也隱藏了人性的缺點(diǎn)。社交產(chǎn)品的在幫助用戶建立社交關(guān)系的同時，也要提升用戶隱私保護(hù)和社交安全的體驗(yàn)。
Instagram 帳戶注冊時，未滿 16 歲的未成年人默認(rèn)使用私人帳戶，僅粉絲才能查看其發(fā)布的信息，在平臺內(nèi)容分發(fā)和互動上與成年人帳戶進(jìn)行隔離。當(dāng)用戶更改成公共帳戶時，會給到提示強(qiáng)調(diào)私人帳戶的好處。
Snapchat 推出“好友檢查”，用戶可以快捷私密地刪除不聯(lián)系的人，確保好友列表里仍是真正的朋友。
Tinder 的一項調(diào)查顯示，40%的人在 Tinder 中發(fā)現(xiàn)了前任，24%的人遇到了家人。為了保障用戶隱私，用戶可以上傳他們的聯(lián)系人名單以選擇不想在 app 中遇到哪些人，屏蔽所選的聯(lián)系人。
在社交產(chǎn)品中，聊天是關(guān)鍵的一環(huán)，匹配到合適的用戶后，如何加強(qiáng)雙方情感連接和信任的紐帶讓用戶為關(guān)系而留？從書信到電報到電話到視頻通話，都是通過技術(shù)的發(fā)展獲得了更高效真實(shí)的溝通體驗(yàn)，線上溝通的用戶體驗(yàn)一直不斷還原線下的真實(shí)體驗(yàn)，疫情加速了多人在線視頻通話的發(fā)展，既讓人在溝通時保持社交距離，又讓人感覺對方近在遲尺。
1. 更臨場
相較于面對面溝通交流，線上的交流在聽覺、視覺、觸覺、情緒傳遞的體驗(yàn)上，決定了用戶社交臨場感的強(qiáng)弱。
Honk 用文字交流時，能看到對方一個字一個字實(shí)時的輸出，模擬真實(shí)的說話方式。
2021 年 Google I/O 大會的 3D 視頻聊天設(shè)備 Project Starline，利用多個高分辨率攝像機(jī)和深度傳感器在不同角度捕捉用戶，以 3D 的效果進(jìn)行人物呈現(xiàn)，營造對方真的就在對面的裸眼 3D 感。
2021 年 F8 大會上，F(xiàn)acebook 提出用于 AR 視頻通話的 MultipeerAPI，更方便創(chuàng)作者制作 AR 特效，用于多用戶、多屏幕的共享 AR 體驗(yàn)。用戶在多人視頻通話時，視頻中會出現(xiàn)太空或篝火的 AR 特效，讓視頻者感受到大家都在同一個共享空間。還支持輕量級游戲，多位玩家屏幕由一根曲線貫穿，玩家用臉引導(dǎo)甜甜圈共同完成接力游戲。
2021 年 IOS15 的更新，F(xiàn)acetime 使用的空間音頻讓通話的聽感更加自然、逼真，仿佛在同一房間面對面聊天。
面對疫情人們在生活中的社交禮儀都以非身體接觸式動作替代，線上社交的頻次和密度大大增加，視頻通話在視、聽處理上越來越自然和逼真，在觸覺上也向著《頭號玩家》的男主角在虛擬空間中感受到的虛擬觸覺傳遞到現(xiàn)實(shí)中那樣在進(jìn)化。美國西北大學(xué)的研究中，一位媽媽與孩子視頻通話時，通過撫摸屏幕，能把來自媽媽的撫摸傳遞到孩子身上的“AR 皮膚”上。未來在虛擬社交中也能獲得真實(shí)的觸碰，加強(qiáng)情感的連接。
2. 更個性
個人展示是單向的，溝通交流是雙向的，雙方在不斷交換彼此之間的狀態(tài)和感受，從中獲得被了解和認(rèn)可。個性聊天氣泡、表情包、自定義聊天背景，幫用戶在溝通交流時展現(xiàn)自己獨(dú)一無二的個性。線上社交的用戶語言設(shè)計要打造個性化的社交氛圍，讓用戶的個性在溝通中被挖掘和展現(xiàn)。
MUZE 在聊天中可以自由擺放文字、貼圖、涂鴉，讓交流更個性化和自由。
Google I/O 大會推出的全新設(shè)計語言 Material You 中，系統(tǒng)會基于用戶選擇的壁紙進(jìn)行自由取色，并應(yīng)用到 UI 中。是否聊天的 UI 也能隨著聊天中的圖片，或是聊天發(fā)送的表情文字提取心情語義，進(jìn)行 UI 的變化，加強(qiáng)情緒的傳達(dá)。
3. 場景化
人和人的社交通常依附于不同的場景，群聊或好友分組就是將特定的社交關(guān)系進(jìn)行場景設(shè)定。比如“火鍋突擊隊”“老廢物樂園”“吃瓜小分隊”依附社交場景來進(jìn)行互動，幫助用戶帶入社交氛圍。
咖啡館社交，通過構(gòu)建咖啡館場景，傳達(dá)和陌生人進(jìn)行一場閑聊的慢社交體驗(yàn)。
森遇
Facebook 的視頻通話，用煙花和禮帽的 AR 特效來構(gòu)建派對的社交場景。
2021 年 WWDC 大會上，現(xiàn)場用不同的 Memoji 營造了線上觀眾參與會議的場景。
4. 感官刺激
2021 年 Google 的一份統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，用戶平均注意力時長從 12s 下降到 9s，而 00 后的平均注意力僅 8s。面對這樣的用戶，需要讓他們在短時間內(nèi)獲得極大的感官刺激來延長注意力，以及在溝通交流時有更極致的情緒表達(dá)。
Honk 可以同時發(fā)送大量的 emoji 表情。
QQ 團(tuán)隊運(yùn)用 Lottie 技術(shù)推出每秒 60 幀超高幀率、動效更細(xì)膩的小黃臉表情包。
微信的表情包不僅帶來視覺上逼真的 3D 動畫效果，屏幕上其他內(nèi)容也會隨之震動，還有觸感上的沖擊。
網(wǎng)絡(luò)表情包
5. 輕娛樂、游戲社交
《社交媒體趨勢報告》提到“和朋友保持聯(lián)系”一直被列為是使用社交媒體首要原因，但在 16-24 歲的用戶中，主要驅(qū)動力變?yōu)椤皩ふ腋阈陀腥さ膬?nèi)容”。青少年通過線上社交彌補(bǔ)線下社交缺口，獲得同輩認(rèn)同，排解孤獨(dú)和學(xué)習(xí)壓力?！敖M隊開黑”“一起微光”“找長期固聊固玩”，00 后們的社交需求更多放在娛樂、游戲化社交上。社交體驗(yàn)也從物理空間的連接轉(zhuǎn)變到精神空間的連接。
用戶在 Housparty 進(jìn)行視頻聊天時，如果感到無聊，可以玩一場輕松的游戲，游戲過程中可以通過視頻看到對方的狀態(tài)。
Snapchat 正推出一種叫 Connected Lenses 的新型增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)鏡頭，它可以讓不在同一個物理空間的用戶一起進(jìn)行 AR 游戲，比如共同組建樂高模型。
IOS15 中 Facetime 加入 Shareplay 功能，可以與朋友共享屏幕，一起線上追劇、聽音樂、玩游戲。
Tinder 在今年推出第二季 Swipe Night 活動，用戶通過觀看每周一集的互動故事，向左或向右滑為故事中的角色做決定，每一集結(jié)束后會匹配到在故事中做出類似選擇的用戶，并可以繼續(xù)相關(guān)話題的聊天。
科技重塑了我們的生活。線上社交讓我們?nèi)粘贤ǜ鼮榉奖?，也讓我們輕松維系現(xiàn)實(shí)中的社交關(guān)系，越來越多的人依靠它構(gòu)建新的虛擬關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)帶來溝通便利的同時，也減少了人與人面對面交流的機(jī)會。
美國傳播學(xué)家艾伯特·梅拉比曾給出一個公式：信息溝通傳遞=55%視覺+38%聲音+7%語義。大意是人們在現(xiàn)實(shí)生活中進(jìn)行面對面溝通交流時，7%是語言上的內(nèi)容，剩下的是面部表情、肢體動作、目光接觸、語速語調(diào)等非語言內(nèi)容的交流。隨著技術(shù)的進(jìn)步，社交不斷在補(bǔ)充非語言內(nèi)容交流的缺失。在自我展示中，無論是視頻化、聲音形象、富有表情和肢體動作的虛擬形象，還是溝通場景中越來越臨場的體驗(yàn)和充滿感官刺激的表情符號，線上社交的趨勢都在不斷映射線下社交的體驗(yàn)。
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