2022-6-13 博博
在我們?nèi)粘5臏贤ó斨?,很多時候大家都會將自己的產(chǎn)品,以“B 端產(chǎn)品” 這樣寬泛、含糊的方式進行闡述。但是 B 端產(chǎn)品由于服務對象不同、發(fā)展方向差異,也就導致產(chǎn)品本身就會有很多不同的分類。
今天就和大家分享 B 端產(chǎn)品的四種分類,以及對于設計師而言,這些分類會給我們設計落地、職業(yè)選擇造成哪些影響?
垂直業(yè)務型產(chǎn)品是針對企業(yè)垂直獨立的業(yè)務需求所設計出來的 B 端產(chǎn)品。這類產(chǎn)品的出現(xiàn),主要是圍繞某一個復雜業(yè)務場景,去解決這個場景當中企業(yè)經(jīng)營、管理的實際問題。
比如以 CRM 為例:CRM 的全稱客戶關系管理系統(tǒng)
因為它是客戶關系管理系統(tǒng),而使用這類產(chǎn)品的主要角色就是銷售員工,他們在進行商品售賣(特別是交易周期較長的商品時)需要銷售人員通過 CRM 進行管理客戶。
而作為企業(yè)為什么要使用 CRM 產(chǎn)品?
其實是因為企業(yè)本身會有較強的管理需求,我希望能夠通過 CRM 去監(jiān)督每一個銷售人員究竟是否認真完成工作,是否合理合規(guī)高效的與客戶進行跟進溝通,因此可以通過 CRM 滿足企業(yè)的管理需求。
但“銷售”這類角色往往非常特殊,它存在于各行各業(yè),比如樓下提供保險業(yè)務的銷售人員、樓上在線培訓的銷售人員、自己公司 B 端產(chǎn)品本身的業(yè)務銷售人員。
而大多數(shù) CRM 產(chǎn)品考慮的不是針對每一個行業(yè)單獨去制作一款 CRM,因為銷售團隊在使用的過程當中,就會存在很多共性,產(chǎn)品便可以通過共性去抽象一個針對多行業(yè)的客戶關系管理系統(tǒng)。
垂直業(yè)務型通常屬于 B 端產(chǎn)品當中難度較高的產(chǎn)品類型,因為不同的業(yè)務,往往作為設計師需要了解的不是簡單的這個頁面長什么樣,而是這個業(yè)務下,員工應該怎么用,怎么用才是更為合理的,而在很多招聘信息當中,就會發(fā)現(xiàn)企業(yè)更喜歡去招聘有過類似經(jīng)驗的設計師。
當然作為設計師,如果選擇進入一家垂直業(yè)務性產(chǎn)品的企業(yè),應該更多的去閱讀行業(yè)相關的書籍,比如想要做好 CRM 產(chǎn)品,你必須了解什么樣的銷售人員,具備什么能力,才是一名資深的銷售。通過了解行業(yè)人員的具體使用細則才能更好落地設計。
行業(yè)屬性型產(chǎn)品是針對某個行業(yè)定制的一系列,從上至下、從內(nèi)到外的產(chǎn)品功能。這類產(chǎn)品主要是圍繞一個具體的行業(yè)去構(gòu)建整個產(chǎn)品的解決方案,目的是這個行業(yè)的商家,在使用了這款產(chǎn)品過后,就能夠解決它目前經(jīng)營過程當中的問題。
比如以在線教育行業(yè)為例,小鵝通應該就是在線教育行業(yè)的頭部產(chǎn)品,去觀察它的產(chǎn)品功能模塊你會發(fā)現(xiàn)它會涵蓋課程詳情的內(nèi)容管理、學員知識付費的交易管理、對產(chǎn)品進行營銷的 Marketing、成功付費學員的客戶關系管理,而這些功能模塊在其他產(chǎn)品當中都可以單獨拿出來,當做一個大型的 B 端系統(tǒng)的功能。
行業(yè)屬性型產(chǎn)品更多是以這個行業(yè)當中需要用到的產(chǎn)品出發(fā),考慮就不再是單一的老師角色,而是一個課程培訓行業(yè)所涉及到的所有工具,都希望能夠通過行業(yè)屬性型產(chǎn)品去解決。
在設計上,行業(yè)屬性型產(chǎn)品不會過于復雜,功能都會相對比較簡單,因為對于這些商家而言,不需要過于復雜的系統(tǒng),只要你能夠滿足它的日常工作即可。
比如小鵝通,就是屬于在線教育行業(yè)的產(chǎn)品,它與紛享銷客當中的客戶管理就會存在明顯差異,無論是從功能還是界面的復雜程度來說,都完全不一樣。可以看到篩選、視圖、表格操作,等多方面的交互、產(chǎn)品規(guī)劃,都會有明顯的差異。
協(xié)同辦公型產(chǎn)品是通過軟件實現(xiàn)工作協(xié)同、辦公自動化,讓企業(yè)高效運轉(zhuǎn)的產(chǎn)品。
大多數(shù)情況下,企業(yè)內(nèi)部的辦公管理沒有太多個性化訴求,因此會購買成熟的辦公協(xié)同產(chǎn)品:比如飛書、企微、釘釘、泛微
目前較為常見的協(xié)同辦公產(chǎn)品包含:在線文檔、OA 辦公自動化、IM、在線會議、項目管理、研發(fā)管理等產(chǎn)品。
協(xié)同辦公產(chǎn)品,在企業(yè)當中通常只會有一款軟件。比如在一家企業(yè) 使用了企業(yè)微信,就等于它會去使用騰訊會議、騰訊文檔、tapd 等多款關聯(lián)性的產(chǎn)品。
在設計層面上,協(xié)同辦公型產(chǎn)品是最接近 C 端產(chǎn)品的特性,因為他的使用人群很多,并且使用的角色也復雜多樣,因此在產(chǎn)品設計上,對于 視覺交互往往有著更高的要求。
運營管理主要分為運營與管理兩個系統(tǒng)。
運營是針對自己本身就有 一款產(chǎn)品 A(不限于 C 端 B 端) ,為了滿足產(chǎn)品 A日常界面的展示與維護,需要專業(yè)的運營類后臺系統(tǒng)所支撐。比如淘寶、抖音、小紅書,這些產(chǎn)品,他們都會有自己的內(nèi)容審核 、廣告投放等多個后臺系統(tǒng)。
運營的主要目的就是審核,日常的數(shù)據(jù)資料維護,比如以 sspai 為例,在少數(shù)派的網(wǎng)站當中,有作者進行投稿,因此必然會存在對應的運營人員進行內(nèi)容審核,同時少數(shù)派還會有會員、商品購買,因此能夠推斷出少數(shù)派的運營后臺一定會包含類似成員管理、會員管理,訂單管理等前臺系統(tǒng)已經(jīng)擁有的功能,來執(zhí)行網(wǎng)站后續(xù)的運營工作。而管理則是針對系統(tǒng)當中的商戶、用戶、租戶的“信息資料”進行管理。
主要會涉及到:
商戶的門店信息:
餓了么的商家服務后臺,商家可以進入到系統(tǒng)里面去配置門店的具體信息、售賣的菜品、對應的活動等等,而餓了么就是通過這樣一個平臺能夠規(guī)范商家在系統(tǒng)當中的行為,能夠?qū)λ麄冞M行有效的監(jiān)管。
租戶功能的開通:
租戶主要針對的是 SaaS 產(chǎn)品,也就是購買 SaaS 產(chǎn)品的客戶,而我作為產(chǎn)品提供方,想要對每一個客戶進行管理,就會有一個租戶平臺進行管理。比如在我們一個租戶管理系統(tǒng)當中,為了讓客戶成功對每位租戶的信息進行快速操作,在設計上并沒有優(yōu)先去考慮設計原則,而更多是將操作外置,讓信息快速傳遞的同時,能夠快速操作。同時使用的客戶因為都需要進行上崗培訓,這樣簡單的操作也能讓他們更容易理解。
用戶信息的分析:
對所有在平臺的數(shù)據(jù)進行分析管理。比如在 B 站當中,就會存在大量的用戶,一旦有人發(fā)言出現(xiàn)問題,或者言語行為過于暴力,那一定會有系統(tǒng)來管理這樣的特殊情況。而用戶給到的數(shù)據(jù)我們還能夠?qū)ζ溥M行更為細致的分析。
其實一款 B 端產(chǎn)品并不是固定在某一個類型當中,更多是隨著市場的不斷發(fā)展進行變化,因此要去理解的是這個軟件背后的業(yè)務訴求、推導他們的功能模塊,盯著一款產(chǎn)品“發(fā)呆”(其實就是去想想,多理解),當然這對于 B 端產(chǎn)品的類型,有什么自己的想法也可以在評論區(qū)發(fā)表自己的看法~
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