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面對(duì)高速快跑的產(chǎn)品,如何優(yōu)雅推進(jìn)體驗(yàn)優(yōu)化

2022-8-26    seo達(dá)人


 

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或許你在推進(jìn)體驗(yàn)優(yōu)化時(shí),也遇到過(guò)以下困惑:“對(duì)于設(shè)計(jì)師走查出的體驗(yàn)問(wèn)題,為什么PM總是間歇性視而不見(jiàn)?”“PM既然認(rèn)可了體驗(yàn)問(wèn)題的重要性,但是他為什么總說(shuō)放一放,過(guò)一段時(shí)間再整改呢?”

“排除萬(wàn)難,體驗(yàn)問(wèn)題終于提交了版本需求,為什么總是因優(yōu)先級(jí)不高,無(wú)法獲得充足的開(kāi)發(fā)資源,順利上線呢?”

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我們?cè)谶M(jìn)行趕集直招體驗(yàn)優(yōu)化過(guò)程中,也時(shí)常遇到這些困惑,究其原因,主要是因?yàn)椋?strong>我們作為設(shè)計(jì)師,每天所處的工作范圍和接觸到的信息有限,促使我們忽略了對(duì)產(chǎn)品階段的深入思考,誤以為PM對(duì)體驗(yàn)優(yōu)化和體驗(yàn)問(wèn)題的理解,和我們高度一致。因此在著手進(jìn)行體驗(yàn)優(yōu)化前,我們要提升對(duì)產(chǎn)品階段的理解把握,知道所服務(wù)的產(chǎn)品處于哪個(gè)階段,產(chǎn)品發(fā)力方向是什么,進(jìn)而準(zhǔn)確找到體驗(yàn)優(yōu)化的推進(jìn)策略。

在不同產(chǎn)品階段(探索期、快速成長(zhǎng)期、成熟期),體驗(yàn)優(yōu)化的推進(jìn)策略也各不相同:

處于探索期的產(chǎn)品,其發(fā)力方向?yàn)轵?yàn)證業(yè)務(wù)模式。在這個(gè)從0-1的時(shí)期,其實(shí)不存在推進(jìn)體驗(yàn)優(yōu)化的概念,設(shè)計(jì)師應(yīng)盡可能進(jìn)行完善的基礎(chǔ)體驗(yàn)?zāi)芰ㄔO(shè),如沿用成熟規(guī)范與組件搭建產(chǎn)品體驗(yàn),后續(xù)伴隨產(chǎn)品核心功能、流程驗(yàn)證,同步迭代打磨;

處于快速成長(zhǎng)期的產(chǎn)品,其發(fā)力方向?yàn)榭焖倮峦亓?,縱向做好垂類(lèi)。這個(gè)時(shí)期的體驗(yàn)優(yōu)化推進(jìn)策略是,基于產(chǎn)品功能迭代,進(jìn)行“小步快推”;

處于成熟期的產(chǎn)品,其發(fā)力方向?yàn)樘嵘脩艋钴S度,實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。這個(gè)時(shí)期更適合采取體驗(yàn)優(yōu)化專(zhuān)項(xiàng),推進(jìn)體驗(yàn)優(yōu)化。

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可以看到,趕集直招目前處于“快速成長(zhǎng)期”,因此我們選擇了“小步快推”的策略。

 

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找準(zhǔn)“小步快推”的推進(jìn)策略后,具體的執(zhí)行方法是什么呢?

辛向陽(yáng)先生在《從物理邏輯到行為邏輯》一文中,提出了交互行為5要素的概念,即用戶、場(chǎng)景、目的、媒介與行為,以幫助設(shè)計(jì)師對(duì)問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確解析和挖掘。

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其實(shí)推進(jìn)體驗(yàn)優(yōu)化,本身也可以理解成是一次交互行為的設(shè)計(jì),因此在進(jìn)行趕集直招體驗(yàn)優(yōu)化初始,我們沿用了交互行為5要素的概念,對(duì)趕集直招進(jìn)行了解析,并挖掘出具體可執(zhí)行的方法。

用戶:幫助中國(guó)4億藍(lán)領(lǐng)找工作的趕集直招;

場(chǎng)景:服務(wù)業(yè)逐漸復(fù)蘇,趕集直招在市場(chǎng)上已經(jīng)被廣泛知曉和接受,市占率不斷上升;

目的:把控ROI前提下,一方面持續(xù)拓展用戶量,另一方面開(kāi)始向商業(yè)化傾斜資源,謀求商業(yè)營(yíng)收;

媒介:趕集直招APP,每3周迭代1版;

行為:深耕細(xì)分市場(chǎng),不斷驗(yàn)證新的業(yè)務(wù)模式,優(yōu)化舊的業(yè)務(wù)模式,高速快跑與競(jìng)品拉開(kāi)距離。

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綜上,我們總結(jié)出了處于“快速成長(zhǎng)期”的趕集直招,3個(gè)顯著特征,和對(duì)應(yīng)的體驗(yàn)優(yōu)化執(zhí)行方法:

特征1:需求多而側(cè)重于垂類(lèi)深耕→執(zhí)行方法:提前規(guī)劃,全局視野;

特征2:資源傾斜商業(yè)化→執(zhí)行方法:評(píng)估需求,整合策略;

特征3:版本迭代快→執(zhí)行方法:流程調(diào)整,需求擴(kuò)容。

 

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提前規(guī)劃 全局視野

前期使用體驗(yàn)管理工具,收集了大量體驗(yàn)問(wèn)題,我們對(duì)其進(jìn)行聚類(lèi)整合,匯總成《趕集直招體驗(yàn)優(yōu)化問(wèn)題池》,并與PM進(jìn)行對(duì)齊,探討優(yōu)化可能性。

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該階段的keypoint是:對(duì)體驗(yàn)問(wèn)題項(xiàng)進(jìn)行判斷,是進(jìn)行逐個(gè)優(yōu)化,還是合并成獨(dú)立需求,統(tǒng)一優(yōu)化。

 

評(píng)估需求 整合策略

承接需求時(shí),我們需要對(duì)需求類(lèi)型進(jìn)行評(píng)估,趕集直招的需求通常可分為2類(lèi):

第1類(lèi)是重產(chǎn)品側(cè)解決的需求,通常這類(lèi)需求范圍較明確,PM有較完整的解決方案;

第2類(lèi)是重設(shè)計(jì)側(cè)解決的需求,這類(lèi)需求范圍較開(kāi)放,給設(shè)計(jì)師發(fā)揮的空間較大,我們?cè)谮s集直招體驗(yàn)優(yōu)化推進(jìn)中,主要錨定第2類(lèi)需求。

在和PM了解需求背景和業(yè)務(wù)目標(biāo)后,則進(jìn)入解決策略梳理階段,通常PM會(huì)提出關(guān)于如何達(dá)成目標(biāo)的種種產(chǎn)品策略和部分設(shè)計(jì)策略,此時(shí)我們會(huì)站在用戶視角,從目標(biāo)出發(fā),果斷衡量出其策略的更多擴(kuò)展性,多維度思考,整合PM策略,并提出設(shè)計(jì)側(cè)的更全面的解決策略。

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該階段的keypoint是:需與PM對(duì)齊一個(gè)思路,即體驗(yàn)的優(yōu)化與打磨也是達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的重要策略之一。

 

流程調(diào)整 需求擴(kuò)容 

在推進(jìn)體驗(yàn)優(yōu)化的同時(shí),我們對(duì)設(shè)計(jì)側(cè)與產(chǎn)品側(cè)的合作流程,也在不斷努力做出調(diào)整,以便為體驗(yàn)優(yōu)化爭(zhēng)取更多打磨的窗口期。

調(diào)整前的合作流程,設(shè)計(jì)側(cè)作為產(chǎn)品側(cè)下游,在產(chǎn)品原型分發(fā)后才會(huì)接到設(shè)計(jì)需求,且排期極度緊張,這樣設(shè)計(jì)側(cè)的重點(diǎn)會(huì)被牽引到快速支持當(dāng)前需求,不利于體驗(yàn)優(yōu)化推進(jìn),為此我們與PMO、產(chǎn)品側(cè)積極溝通調(diào)整合作流程,設(shè)計(jì)側(cè)在產(chǎn)品需求內(nèi)審后就前置介入,與PM一同經(jīng)歷方案構(gòu)思、分發(fā)與評(píng)審流程,為體驗(yàn)優(yōu)化爭(zhēng)取到了足夠的窗期口。

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此外,對(duì)于產(chǎn)品側(cè)中遠(yuǎn)期重點(diǎn)需求,我們會(huì)提前與PM對(duì)齊OKR,跳出版本節(jié)奏的限制,聯(lián)合多角色建立主題專(zhuān)項(xiàng),規(guī)劃整體項(xiàng)目計(jì)劃,在過(guò)程中,對(duì)涉及到的體驗(yàn)問(wèn)題項(xiàng),作為項(xiàng)目計(jì)劃的一部分,進(jìn)行集中解決,這樣在PM撰寫(xiě)需求文檔時(shí),就可以將體驗(yàn)問(wèn)題項(xiàng)最大限度收入到需求范圍內(nèi)。

 

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給大家展示兩個(gè)我們推進(jìn)過(guò)程中的小案例:

基于問(wèn)題池中的首頁(yè)瓷片區(qū)體驗(yàn)問(wèn)題項(xiàng),我們借著PM對(duì)瓷片區(qū)提出更換瓷片位內(nèi)容的機(jī)會(huì),將瓷片區(qū)的體驗(yàn)問(wèn)題項(xiàng)一并推進(jìn)優(yōu)化,對(duì)樣式和文案進(jìn)行降噪處理,使其重要信息更清晰,數(shù)據(jù)也提升明顯。

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推進(jìn)年久失修的深層級(jí)頁(yè)面體驗(yàn)優(yōu)化是難事,但跟業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)又對(duì)數(shù)據(jù)提升有幫助就會(huì)容易很多。PM給出的需求范圍和目標(biāo)是“通過(guò)調(diào)整關(guān)鍵字段,提升簡(jiǎn)歷預(yù)覽頁(yè)的感知度”,我們整合該頁(yè)面的問(wèn)題池后,提出“感知度提升=關(guān)鍵字段調(diào)整+信息布局/按鈕/文案等體驗(yàn)層面優(yōu)化”,滿足需求的同時(shí),也推進(jìn)了體驗(yàn)問(wèn)題項(xiàng)的解決。

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通過(guò)“找準(zhǔn)推進(jìn)策略-挖掘執(zhí)行方法-推進(jìn)3步走”3個(gè)層面的努力,在高強(qiáng)度的版本節(jié)奏下,我們用短短半年的時(shí)間,就實(shí)現(xiàn)了《趕集直招體驗(yàn)優(yōu)化問(wèn)題池》中,大部分問(wèn)題項(xiàng)的優(yōu)化解決。從最終業(yè)務(wù)效果看,各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均符合或超過(guò)先前的預(yù)期,用戶滿意度也得到大幅增長(zhǎng),達(dá)成了本次體驗(yàn)優(yōu)化的預(yù)期目標(biāo)。

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總結(jié)一下,當(dāng)我們計(jì)劃對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)優(yōu)化時(shí),不要急于啟動(dòng)。

首先,判斷產(chǎn)品當(dāng)前所處的階段,找準(zhǔn)推進(jìn)策略;

其次,通過(guò)交互行為5要素解析產(chǎn)品,挖掘體驗(yàn)優(yōu)化執(zhí)行方法;

最后,如果所服務(wù)的產(chǎn)品處于“高速快跑期”,可借鑒“推進(jìn)3步走“的方法進(jìn)行推進(jìn):

1.提前規(guī)劃,建立全局視野,與PM對(duì)齊,判斷體驗(yàn)問(wèn)題項(xiàng),是進(jìn)行逐個(gè)優(yōu)化,還是合并成獨(dú)立需求,統(tǒng)一優(yōu)化;

2.承接需求時(shí),評(píng)估需求類(lèi)型,對(duì)有設(shè)計(jì)發(fā)揮空間的需求,整合多維度策略,盡可能囊括體驗(yàn)問(wèn)題項(xiàng)優(yōu)化;

3.適時(shí)對(duì)合作流程做出調(diào)整,當(dāng)前版本需求做到前置介入,中遠(yuǎn)期需求做到提前規(guī)劃與需求擴(kuò)容,最大限度完成體驗(yàn)問(wèn)題項(xiàng)優(yōu)化。

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最后,愿大家都能在體驗(yàn)優(yōu)化之路上優(yōu)雅前行。

 


作者:環(huán)鐵藝術(shù)家

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