2023-2-12 ui設(shè)計分享達人
從事體驗設(shè)計這么多年,經(jīng)歷過多款B端和C端產(chǎn)品的體驗設(shè)計,有了一定的個人感悟。由于兩者用戶群體、使用場景、產(chǎn)品定位等方面的不同,讓兩者的體驗設(shè)計策略也存在較大的差異。但是無論是B端還是C端產(chǎn)品,有一個共同的體驗?zāi)繕?biāo)就是“提升用戶的操作效率”。甚至在一定程度上,C端產(chǎn)品比B端產(chǎn)品要求更高。
為什么這么說呢?
因為C端產(chǎn)品面臨激烈的市場競爭,如果效率方面存在明顯的不足,用戶很容易就轉(zhuǎn)向其他平臺了。而B端產(chǎn)品一旦部署上線,不菲的產(chǎn)品價格,平臺切換的風(fēng)險,數(shù)據(jù)遷移的成本等因素,很容易形成產(chǎn)品的護城河。雖然用戶內(nèi)心已是萬馬奔騰,但是依舊要自己摸索嘗試、查看文檔、或者請教別人來完成工作任務(wù)。
今天我們了解下C端產(chǎn)品用戶行為路徑中提升效率的4種方法。
用戶行為探知,就是根據(jù)用戶的操作行為或特定的時間,系統(tǒng)給出相應(yīng)的推薦操作。
最常見的就是截屏操作產(chǎn)生的行為引導(dǎo),目前主流的產(chǎn)品應(yīng)用都會做出分享功能提示。在淘寶中,由于商品鏈接無法在微信中直接分享,所以淘寶對可能的用戶分享行為都進行了設(shè)計優(yōu)化。
例如用戶在商品頁面截屏?xí)r,系統(tǒng)會自動復(fù)制淘口令,既方便用戶分享給好友,又方便了對方快速獲取商品信息,避免了圖片分享過程中的復(fù)雜操作。同樣微信在用戶發(fā)信息時,會自動提示是否要發(fā)送截圖內(nèi)容,減少了用戶選擇圖片等操作流程,提升了用戶效率。
(左圖:淘寶截屏提示 右圖:微信提示截屏信息)
高德地圖在特定時間段,開啟導(dǎo)航時會默認給出“上班路線”的按鈕,方便用戶快速導(dǎo)航。此外還在地址中增加了“常搜”標(biāo)簽,根據(jù)當(dāng)前地址優(yōu)先顯示常搜的地址,幫助用戶快速完成導(dǎo)航設(shè)定。
用戶行為引導(dǎo),就是通過用戶行為流程分析,在用戶路徑中增加相關(guān)功能的曝光和引導(dǎo),讓流程更加流暢,從而提高用戶的操作效率。
淘寶購物商品詳情頁中,在最后幾張商品圖片中植入了評價信息和入口,更加符合用戶的心智,引導(dǎo)性也更強。同時用戶可以直接選擇自己喜歡的款式查看商品評價,操作效率也更高。
而且增加評論引導(dǎo)后,實現(xiàn)了用戶在首屏就可以了解商品、價格和用戶評價,有利于用戶對商品作出初步的購買決策,從而提高用戶效率。
相比之下,專門的評價模塊進入后默認顯示全部商品的評價信息,用戶需要手動選擇才能查看自己喜歡的商品款式的評價信息,無形中拉長了用戶的行為路徑,增加了用戶操作成本。
在今日頭條中,搜索行為與資訊內(nèi)容綁定。用戶在瀏覽的資訊后,資訊下方會自動顯示搜索關(guān)鍵詞,可以幫助用戶更快捷的進行搜索操作。
同樣在熱榜資訊下方增加了詳情提示,引導(dǎo)用戶去查看事件詳情。
(左圖:搜索關(guān)鍵詞推薦 右圖:熱榜引導(dǎo))
手機產(chǎn)品屏幕的空間相對較小,展示內(nèi)容有限。因此需要根據(jù)用戶行為,將相關(guān)功能聚合,讓用戶在一屏中可以獲取更多的信息,從而提高用戶效率。
在天貓部分商品詳情頁中,將商品參數(shù)集合在了商品名稱右側(cè),保證了用戶在不滑動屏幕的情況下,就可以直接讀取商品參數(shù)。方便了用戶快速了解商品信息,提升了用戶的購物效率。
考拉海購則在部分商品首屏中,直接分類展現(xiàn)出了商品的型號和款式分類,并且實現(xiàn)了商品價格聯(lián)動,提升了用戶獲取信息的效率。
減少用戶的記憶成本,最好的方法就是讓系統(tǒng)產(chǎn)生記憶。因此大多數(shù)APP都會提供歷史瀏覽記錄等功能,方便用戶查找相關(guān)信息。而內(nèi)容型產(chǎn)品為了更好的提高用戶操作效率,則是將用戶行為記憶直接保留在內(nèi)容層面上。
我們常見的音樂類產(chǎn)品會留存音樂的播放進度,用戶點擊后就可以直接再次播放。
(左圖:喜馬拉雅 右圖:網(wǎng)易云音樂)
微信公眾號文章閱讀時,會對用戶閱讀位置增加錨點。用戶再次閱讀時,自動定位到上次退出時位置,從而提高用戶的閱讀效率。
微信“看一看”進入時,內(nèi)容會自動刷新,提供更多新的內(nèi)容給用戶,為了幫助用戶更好地區(qū)分新內(nèi)容,微信增加了瀏覽位置提醒。
同樣對于用戶未完成的文章內(nèi)容,用戶再次進入時,今日頭條會給出繼續(xù)閱讀的提示信息,方便用戶快速操作。
在提升用戶效率時,我們需要關(guān)注用戶場景和行為路徑,從而尋找到更多的效率提升突破口,主要包含以下3個注意點:
1、明確用戶的行為路徑,尋找用戶核心關(guān)切點,提升用戶效率;
2、轉(zhuǎn)移用戶操作成本,讓系統(tǒng)承擔(dān)更多的行為判斷和用戶引導(dǎo);
3、用戶行為聚合時,應(yīng)當(dāng)集中關(guān)鍵的行為信息,避免對用戶核心行為造成干擾;
以上就是我對提升用戶效率方法的分析和總結(jié),歡迎大家留言交流。
作者:子牧先生
轉(zhuǎn)載請注明:站酷
藍藍設(shè)計( www.miumiuwan.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計公司,為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計、BS界面設(shè)計 、 cs界面設(shè)計 、 ipad界面設(shè)計 、 包裝設(shè)計 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗 、交互設(shè)計、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計服務(wù)、UI設(shè)計公司、界面設(shè)計公司、UI設(shè)計服務(wù)公司、數(shù)據(jù)可視化設(shè)計公司、UI交互設(shè)計公司、高端網(wǎng)站設(shè)計公司、UI咨詢、用戶體驗公司、軟件界面設(shè)計公司
藍藍設(shè)計的小編 http://www.miumiuwan.com