當(dāng)我們在進行產(chǎn)品設(shè)計的時候，設(shè)計師會優(yōu)先考慮理想狀況下的各種場景，而理想的用戶流程是沒有任何問題和障礙的。但是人們很少按照我們期望的方式使用我們的產(chǎn)品。超出預(yù)期之外的情況，就是我們通常所說的「邊緣情況」，或者說「極端情況」。
事實上，針對不太理想的情況進行設(shè)計同樣重要。如果沒有計劃界面如何處理異常情況，整個體驗可能很快就會令人崩潰。
作為一名職場中合格的用戶體驗設(shè)計師，避免在工作中遺漏各種邊緣情況的考慮，與規(guī)避在方案評審的時候會遭到評審會中其他同學(xué)的各種diss的尷尬，有時候業(yè)內(nèi)也會將“解決邊緣情況問題”的能力作為一個產(chǎn)品經(jīng)理或交互設(shè)計師是否有經(jīng)驗是否資深的一個評判標準。。
所以，
設(shè)計方案的完整程度需要看是否有對邊緣情況的對應(yīng)處理方案。
產(chǎn)品設(shè)計其實是“向好避壞”并行的設(shè)計過程
，向好設(shè)計是要追求絕對的好，結(jié)合實際情況盡可能保證產(chǎn)品體驗的舒適和驚喜，這是產(chǎn)品設(shè)計一定要為用戶的極致體驗需要負責(zé)的；避壞設(shè)計是相對的壞，結(jié)合實際情況盡可能為一些低頻場景的極端情況做好容錯方案和機制，這就是產(chǎn)品設(shè)計中常常提到的邊緣情況處理設(shè)計。
針對用戶體驗中的邊緣情況進行設(shè)計至關(guān)重要，
因為這些特殊場景雖然不太常見，但可能會對用戶體驗產(chǎn)生重大影響。
通過解決邊緣情況，可以確保產(chǎn)品設(shè)計能夠滿足更廣泛的用戶需求和情況，從而提高可用性、可訪問性和用戶滿意度。主要有以下幾個方面的好處：
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提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性
： 考慮邊界情況可以幫助發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題和漏洞，從而提高產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性。通過深入挖掘極端情況，可以發(fā)現(xiàn)在正常使用中可能不會遇到的問題。
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增強用戶體驗
： 處理邊界情況可以確保產(chǎn)品在各種情況下都能提供良好的用戶體驗。當(dāng)用戶遇到邊界情況時，如果產(chǎn)品能夠正確處理并給予合適的反饋，用戶將感到滿意，并且對產(chǎn)品的信任感會增強。
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降低風(fēng)險
： 不考慮邊界情況可能會導(dǎo)致嚴重的問題，甚至是安全漏洞。通過在設(shè)計和開發(fā)過程中考慮邊界情況，可以降低產(chǎn)品出現(xiàn)故障或安全漏洞的風(fēng)險，從而減少潛在的損失和責(zé)任。
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滿足法律和標準要求
： 在某些行業(yè)中，產(chǎn)品必須符合特定的法律法規(guī)或行業(yè)標準?？紤]到邊界情況是滿足這些要求的一部分，因為它們通常要求產(chǎn)品能夠在各種情況下都能夠安全可靠地運行。
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增強產(chǎn)品競爭力
： 在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，提供穩(wěn)健、可靠的產(chǎn)品可以幫助企業(yè)贏得用戶信任并提升競爭力?？紤]到邊界情況可以幫助企業(yè)開發(fā)出更具有吸引力和競爭力的產(chǎn)品。
所以考慮邊界情況對于確保產(chǎn)品的質(zhì)量、用戶體驗和安全性至關(guān)重要，并且有助于降低風(fēng)險并提高產(chǎn)品競爭力
處理文本極限值在 UI 設(shè)計中是一個重要的考慮因素，特別是當(dāng)設(shè)計涉及到文本輸入框、文本區(qū)域或文本標簽等元素時。以下是一些處理文本極限值的常見方法：
對于文本輸入框，可以設(shè)置最大字符數(shù)限制，以確保用戶輸入的文本不會超過預(yù)期的長度。這可以通過前端或后端驗證來實現(xiàn)，避免用戶輸入過長的文本。
在文本輸入框旁邊或下方顯示一個字符計數(shù)器，實時顯示用戶已輸入的字符數(shù)和允許的最大字符數(shù)。這可以幫助用戶了解他們輸入的文本長度，并且知道何時達到了極限值。
當(dāng)用戶輸入超過最大字符數(shù)限制時，及時向用戶提供友好的錯誤提示，說明他們已經(jīng)超出了文本長度限制，并且指導(dǎo)他們?nèi)绾芜M行修正。
對于一些 UI 元素，可以自動修剪或截斷超出限制的文本。例如，可以在顯示文本的區(qū)域中截斷超出限制的字符，并在末尾添加省略號。
對于可調(diào)整大小的文本輸入框，可以根據(jù)用戶輸入的文本長度動態(tài)調(diào)整輸入框的大小，以確保用戶能夠看到他們輸入的所有內(nèi)容。
在用戶輸入長文本時，提供一個預(yù)覽功能，讓用戶可以在輸入之前查看他們輸入的文本在 UI 中的最終顯示效果，從而避免超過極限值。
如果用戶需要輸入大段文本，可以提供一個多行文本輸入框，允許用戶自由輸入任意長度的文本，但也需要在適當(dāng)?shù)臅r候提醒用戶輸入的文本長度限制。
綜上所述，處理文本極限值需要綜合考慮用戶體驗和界面美觀性，通過設(shè)置限制、提供實時反饋、自動修剪或截斷文本等方式，以確保用戶能夠方便地輸入和管理文本內(nèi)容。
處理空狀態(tài)是指在應(yīng)用程序或網(wǎng)站中，當(dāng)沒有數(shù)據(jù)或內(nèi)容可顯示時所呈現(xiàn)的界面狀態(tài)。這種情況下，用戶可能會感到困惑或失望，因此設(shè)計空狀態(tài)界面非常重要，以提供清晰的信息和引導(dǎo)。
以下是常見的空狀態(tài)使用場景以及處理建議：
主要分為「內(nèi)容被清空/已完成」和「搜索結(jié)果為空」兩種情況。
這種空狀態(tài)是用戶自主刪除所有數(shù)據(jù)或完成了所有任務(wù)的情況。一般此類場景不需要進行操作引導(dǎo)，只需要用「插圖+正文」或「僅正文」的形式說明情況即可
當(dāng)用戶搜索關(guān)鍵字后沒有對應(yīng)的結(jié)果顯示時出現(xiàn)的空狀態(tài)。此場景需要用「插圖+正文」的形式說明情況，并視情況增加行動連接引導(dǎo)用戶進行下一步操作，例如：添加、查看等
友好的提示信息： 當(dāng)搜索結(jié)果為空時，向用戶顯示友好的提示信息，說明搜索未返回任何結(jié)果，并且可能提供一些建議或建議用戶修改搜索條件。
相關(guān)建議或推薦： 在搜索結(jié)果為空時，向用戶提供一些相關(guān)的建議或推薦，以幫助他們找到他們感興趣的內(nèi)容。這可以是熱門搜索、相關(guān)主題、或類似內(nèi)容的推薦。
主要分為「暫無消息/內(nèi)容/權(quán)限」、「初始狀態(tài)（新手指引）」兩種情況。
這種情況表示頁面暫時無數(shù)據(jù)的狀態(tài)，一般情況下使用「插圖+正文」的形式，必要時可增加行動連接來引導(dǎo)用戶進行下一步操作
對于首次使用復(fù)雜流程功能的用戶來說，一個新手指引可以幫助用戶快速上手，也可以填充原本為空的界面。
除了空狀態(tài)之外，向用戶提供有關(guān)如何開始的說明非常有幫助。
教程是讓人們輕松了解應(yīng)用程序功能的好方法。在普通用戶界面中使用微妙的動畫或提示可以讓用戶開始執(zhí)行一些關(guān)鍵任務(wù)。
最好的教程是不引人注目的。與其展示超長的視頻或幻燈片說明，不如將提示置于體驗本身的背景中，這可能非常有效。這有助于用戶邊做邊學(xué)，而不是被動地接受大量信息。
僅在必要時才應(yīng)使用教程。如果您的界面是不言自明的，則可能不需要它。是否包含教程是您需要考慮的設(shè)計因素。另一種方法是引導(dǎo)用戶直接進入他們的第一個任務(wù)，讓他們“邊做邊學(xué)”。
多鄰國的這個很棒的示例展示了如何將教程構(gòu)建到應(yīng)用程序體驗中。它有助于指導(dǎo)用戶設(shè)置應(yīng)用程序，并直接進入使用過程。
每當(dāng)發(fā)生某種用戶輸入時，通常都有可能出現(xiàn)錯誤?？紤]一下輸入長表單的時候。這些是潛在用戶錯誤的雷區(qū)。
即使我們盡力讓事情變得直觀，也很難完全消除發(fā)生錯誤的可能性，這些都需要在設(shè)計階段進行規(guī)劃。
驗證。
用戶沒有按照系統(tǒng)期望的方式輸入信息。
提交。
出現(xiàn)的問題不是用戶的錯，但我們需要讓他們知道。
在設(shè)計產(chǎn)品時，您需要考慮可能發(fā)生錯誤的每種情況。然后，您應(yīng)該為其設(shè)計一個狀態(tài)，以確保系統(tǒng)正常處理該錯誤。
這可能很耗時，但正是對細節(jié)的關(guān)注才造就了設(shè)計精良的產(chǎn)品。
錯誤是如何出現(xiàn)的。
我們應(yīng)該使用動畫或?qū)Ρ榷葋砦脩舻淖⒁饬Α?/div>
樣式和位置。
錯誤通知應(yīng)直觀地鏈接到問題發(fā)生的位置。
語言。
錯誤應(yīng)該以清晰、用戶友好且品牌化的方式編寫。不惜一切代價避免“技術(shù)演講”。
明確的解決方案。
在通知用戶錯誤之后，我們還應(yīng)該提及解決方案。這可能是一條說明，或者是其他可能對他們有幫助的內(nèi)容的鏈接。
輸入錯誤的密碼后，該字段會左右輕微晃動（就像有人搖頭一樣）。這會引起用戶對問題的注意，但不會顯得突兀
服務(wù)器異常、無訪問權(quán)限、 網(wǎng)絡(luò)異常（斷網(wǎng)、網(wǎng)速過慢、加載失敗、網(wǎng)絡(luò)連接失敗）、瀏覽器異常、數(shù)據(jù)出錯；
異常狀態(tài)用來提醒用戶發(fā)生了未指定的系統(tǒng)錯誤，需要用戶了解此情況，并且提供下一步引導(dǎo)或解決建議，為用戶解釋異常狀態(tài)的原因，解決困惑，提供解決辦法，引導(dǎo)用戶繼續(xù)產(chǎn)品流程而不是關(guān)閉窗口離開
還有一種情況就是頁面內(nèi)容過多的情況，這里我們不考慮頁面展示只考慮進入頁面的加載，大家平時估計遇到過點開一個列表頁面，就一直在觀看“菊花轉(zhuǎn)”（頁面內(nèi)容加載狀態(tài)），等的時間如果超過5秒可能就會產(chǎn)生焦慮了，再多點時間直接就和產(chǎn)品說拜拜了，那么這種極端情況一般怎么處理呢?
骨架屏是一個可選方案，也就是說不一定要有，有了會更好。
骨架屏適合頁面布局固定的頁面，目前很多APP都會使用骨架屏，常用的頁面有列表頁、詳情頁等。
一般骨架屏由開發(fā)寫，如果我們要做骨架屏，需要定義好骨架屏的樣式，讓開發(fā)照著寫，骨架屏實現(xiàn)難度我也跟開發(fā)同學(xué)咨詢過，很簡單，所以可以放心大膽用。
占位圖應(yīng)該是許多新人容易忽視的地方，提及占位圖就不得不提到加載，為了減少用戶感知加載時間，應(yīng)用加載一般會先加載文字后加載圖片，可以緩解用戶等待的焦慮情緒。
如果這么做就涉及到一個問題：原本放圖片的位置拿什么來占位？
所以就出現(xiàn)了占位圖這個東西，當(dāng)圖片還沒有加載出來的時候，使用一個占位圖進行占位，讓用戶知道這里是有東西的
占位圖一般有帶logo的圖片和純色圖，如果是加載視頻，一般還會在圖片上做一個視頻的圖標，讓用戶知道這里是視頻。
當(dāng)一個頁面向上滾動時，頁面的元素會發(fā)生什么變化，場景的變化有導(dǎo)航欄置頂、標簽欄置頂?shù)?，這些都是我們需要提前定義好的。
處理頁面上滑的交互是指當(dāng)用戶向上滑動頁面時所觸發(fā)的交互效果或行為。這種交互可以增強用戶體驗，并使用戶更輕松地瀏覽頁面內(nèi)容。以下是一些處理頁面上滑交互的方法：
即將導(dǎo)航欄固定在頂部，其余內(nèi)容上滑，我個人比較傾向于這種方式，當(dāng)頁面比較長的時候可以讓用戶隨時可以看到導(dǎo)航欄，不僅僅是給習(xí)慣了導(dǎo)航欄的用戶增添一份安全感，更是因為當(dāng)導(dǎo)航欄有功能入口（比如設(shè)置）的時候，用戶可以隨時看到并隨時點擊
這就是一種內(nèi)容遷移到導(dǎo)航欄區(qū)域的情況，這種交互方式不僅能提升用戶的操作體驗，也能提升產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，比如當(dāng)關(guān)注入口曝光更多，點擊關(guān)注的概率就會有一定上升。
篩選欄的固定方式也極為常見，很多地方為了用戶可以方便做切換，都會把篩選欄固定在頂部，那么這時候就需要我們對交互進行詳細的定義。
如果此時我們需要讓篩選欄固定在頂部，那么可以這么說明：
頁面上滑時，導(dǎo)航欄和篩選欄固定在頂部，其余內(nèi)容向上滑動。
這時候有兩種情況，一種是篩選欄隨頁面一起上滑不做固定，另一種是篩選欄需要做固定。具體使用哪種需要視具體場景來定，下面說一下當(dāng)篩選欄需要固定時我們該如何描述交互。
頁面整體上滑（一般情況下導(dǎo)航欄當(dāng)然始終固定在頂部）
② 當(dāng)篩選欄的位置到達導(dǎo)航欄下方時
篩選欄固定，篩選欄下方內(nèi)容繼續(xù)向上滑動
有些設(shè)計師認為，極端情況往往是意料之外的情況，但是實際上，絕大多數(shù)的極端情況是可以提前預(yù)測的。有兩種方法可以幫你找到極端情況：
為了創(chuàng)造出色的設(shè)計，你應(yīng)當(dāng)主動尋找極端情況。設(shè)計評審是一個非常有用的環(huán)節(jié)，它可以幫助產(chǎn)品團隊找到許多潛在的優(yōu)勢案例。在產(chǎn)品設(shè)計的早期，就應(yīng)該進行設(shè)計評審。為了獲得更好的結(jié)果，最好邀請開發(fā)人員和其他的團隊成員參與此類會議。
盡早在其他的團隊成員的幫助下尋找極端情況是一種很好的辦法，但是它不能保證你會發(fā)現(xiàn)所有的問題來源。只有在真正的用戶進行測試的時候，才能幫你了解用戶使用你的產(chǎn)品的時候所面臨的問題。同時，值得一提的是，嚴格且有節(jié)制的可用性測試，用戶可能會因為經(jīng)常被指示要做什么而很難暴露極端情況的存在。所以，最好創(chuàng)建一個讓用戶可以嘗試和探索的體系，在靈活的測試和充足的時間下，更容易找到問題。
正是這種針對每種場景進行設(shè)計的承諾，才使出色的體驗與普通體驗區(qū)分開來。作為設(shè)計師，你有責(zé)任針對這些邊緣情況進行規(guī)劃。無論您是否為它們進行設(shè)計，它們都會發(fā)生，所以最好做好準備！
以上僅僅舉了幾個極端情況的例子，實際上還會有很多，若想盡量覆蓋全極端情況，在設(shè)計時可以多多思考，將自己切換成“找茬兒模式”，也可以尋求QA同學(xué)的幫助，因為他們在寫用例時會考慮的更多。即使努力去想可能發(fā)生的極端情況，但是有些極端情況還是可能會遺漏，到真正遇到了才知道，不過其實也說明了那些想不到的極端情況可能發(fā)生的概率更小。
總之，有些極端情況一定要處理，盡量做到給用戶一個好的體驗，但是有些情況其實并不需要投入過多精力去思考該如何提升體驗，因為本身就不是正常的產(chǎn)品使用場景，只要在發(fā)生的時候保證產(chǎn)品可用性即可，因為還有更重要的產(chǎn)品主線體驗需要不斷去迭代提升。
