我的阿里框架升級(jí)項(xiàng)目總結(jié)（談體驗(yàn)優(yōu)化與用戶習(xí)慣的延續(xù)）
2012-5-19 藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編
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我的阿里作為阿里巴巴用戶的操作后臺(tái)，在前面兩年的時(shí)間里，從阿里助手，到工作平臺(tái)，再到我的阿里，經(jīng)過(guò)幾次信息架構(gòu)和整體的調(diào)整，搭建了現(xiàn)在的基礎(chǔ)框架。變化總是存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，甚至?xí)斐捎脩舻钟|和流失，尤其是類似我的阿里這種用戶操作的功能集合，變化的過(guò)程更是糾結(jié)而痛苦，而如何把這樣的風(fēng)險(xiǎn)降到，并在不知不覺(jué)中，讓用戶習(xí)慣了每一點(diǎn)優(yōu)化。
基于我的阿里框架雛形，從框架優(yōu)化升級(jí)的系列項(xiàng)目過(guò)程中總結(jié)了幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)跟大家一起分享：
一、了解業(yè)務(wù)背景
在做涉及整體性的改版之前，必須要對(duì)目前產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯及定位非常熟悉 ，包括：
- 過(guò)去發(fā)展：一個(gè)產(chǎn)品過(guò)去的歷史演變就好比一個(gè)人或者國(guó)家的過(guò)去積累，會(huì)有值得借鑒和傳承的點(diǎn)。
- 目前現(xiàn)狀：包括業(yè)務(wù)范圍、核心價(jià)值，及用戶使用情況（包括用戶群體、用戶量及主流用戶的行為）。
- 未來(lái)規(guī)范：可預(yù)見(jiàn)的發(fā)展方向，明確產(chǎn)品對(duì)用戶的核心價(jià)值，既是不變的方向定位。
二、熟悉用戶行為
我的阿里有著相對(duì)比較固定和穩(wěn)定的用戶群體，各功能都是以交互操作為主，尤其需要重視用戶的反饋及數(shù)據(jù)變化。對(duì)于用戶主流行為的分析還是需要結(jié)合定性和定量研究?jī)煞N方式，定性的用戶研究方法很多，有訪談、問(wèn)卷等等，最方便的方法便是直接到用戶建議中心和社區(qū)瀏覽用戶的反饋建議，可以的話，直接從中挑選幾個(gè)典型的用戶與他們進(jìn)行交流，便可得到很多用戶真實(shí)的感觸和使用場(chǎng)景。用戶的直接反饋能幫助我們快速找到對(duì)真實(shí)用戶的感覺(jué)，但很難直接作為普遍的現(xiàn)象來(lái)分析，需要通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)進(jìn)行指導(dǎo)。結(jié)合收集的用戶反饋及數(shù)據(jù)分析得出核心的用戶行為及用戶目標(biāo)，并以此作為改版的的方向和目標(biāo)。
三、全局性的規(guī)劃
我的阿里與各個(gè)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性是非常密切的，同時(shí)涉及的類型面也比較廣，在做框架的改版時(shí)，是可謂牽一發(fā)而動(dòng)全身，很多關(guān)聯(lián)功能應(yīng)用必須站在更高、更廣的角度規(guī)劃改版方案?？梢哉f(shuō)我的阿里的業(yè)務(wù)是平臺(tái)型的內(nèi)容，我們的工作主要是在做產(chǎn)品的框架、制定規(guī)則和設(shè)計(jì)規(guī)范。
比如接入我的阿里的應(yīng)用是直接與應(yīng)用市場(chǎng)的第三方應(yīng)用定制功能打通，并與客戶端阿里旺旺桌面版的自定義應(yīng)用同步，涉及到關(guān)聯(lián)性內(nèi)容的調(diào)整時(shí)，需要同時(shí)考慮多各平臺(tái)的使用情況。另外頭部框架作為全局統(tǒng)一的Toolbar，也是我的阿里的象征性標(biāo)識(shí)，必須具備在各個(gè)場(chǎng)景的普遍適用性，能讓我的阿里內(nèi)各頁(yè)面之間具有統(tǒng)一性，各個(gè)頻道、應(yīng)用、子頁(yè)面都有歸屬感；提供全局性功能頁(yè)面的操作入口，為用戶提供快速的轉(zhuǎn)跳切換，避免在網(wǎng)站穿行中迷路，并保持功能與樣式的統(tǒng)一性，始終顯示在各個(gè)頁(yè)面的頂部。
四、產(chǎn)品的延續(xù)性
產(chǎn)品的發(fā)展如同人的生命一樣，由誕生、成長(zhǎng)到成熟，最終走向衰亡，隨后一個(gè)新的生命周期。成長(zhǎng)的過(guò)程是螺旋式上升的，在整個(gè)過(guò)程中的每一點(diǎn)積累和沉淀都是需要被尊重的，尤其對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容在做改動(dòng)或調(diào)整時(shí)，都應(yīng)該都有合適的替代方案向用戶交代。沒(méi)有永遠(yuǎn)完美的產(chǎn)品，只是是否在合適的時(shí)候有最佳的方案贏得用戶賞識(shí)和認(rèn)可，并隨著資源和環(huán)境的提升而不斷發(fā)展。
用戶角度看，體驗(yàn)是連續(xù)性的，而作為設(shè)計(jì)師，應(yīng)該做有延續(xù)性的設(shè)計(jì)，并在熟悉業(yè)務(wù)邏輯和用戶行為的基礎(chǔ)上，通過(guò)繼承優(yōu)化的方式，達(dá)到產(chǎn)品的延續(xù)
五、分步迭代實(shí)現(xiàn)
大家比較熟悉的迭代是用在開發(fā)測(cè)試及項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程也是一樣，把最終方案通過(guò)拆解、分步實(shí)現(xiàn)的方式，降低用戶的認(rèn)知成本，從而把優(yōu)化的風(fēng)險(xiǎn)降到，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)的延續(xù)性。
這個(gè)在我的阿里框架升級(jí)時(shí)，對(duì)于Toolbar的改造, 就是采用分布迭代的實(shí)現(xiàn)方式。Toolbar, 作為全局的統(tǒng)一頭部，是平臺(tái)的方位指南，聚集的用戶最核心操作功能引導(dǎo)，一旦進(jìn)行大量調(diào)整，會(huì)造成許多用戶的迷路。所以我們把整個(gè)調(diào)整的過(guò)程拆分成了三步，分別穿插在幾次項(xiàng)目改版中：
- 實(shí)現(xiàn)首頁(yè)應(yīng)用的個(gè)性化定制需求，同時(shí)保留原有的信息內(nèi)容，僅在調(diào)整視覺(jué)樣式，通過(guò)色彩的清新來(lái)實(shí)現(xiàn)輕量化效果。
- 應(yīng)用條與頻道解偶，并同時(shí)把頭部三條信息梳理成兩條。
- 收起自定義應(yīng)用條，把應(yīng)用中心改成獨(dú)立的頻道；同時(shí)為了為強(qiáng)調(diào)本次的改版，除了做改版引導(dǎo)和幫助提示，對(duì)我的應(yīng)用的默認(rèn)狀態(tài)進(jìn)行了加強(qiáng)。
我的阿里框架升級(jí)項(xiàng)目的背景和過(guò)程可以參看下圖PPT內(nèi)容：
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